Erstellen oder ändern Sie Aufgaben

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Erstellen oder bearbeiten Sie einen Aufgabenfilter für die Aufgabenseite in Mitarbeiter-Center oder Mitarbeiter-Center.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_sp.esc_admin

    Jeder Aufgabenfilter ist einer Tabelle zugeordnet, die eine Erweiterung der Aufgabentabelle [task] ist, und Sie können jeder Tabelle einen Filter zuweisen. Sie können einen Bedingungsgenerator nutzen, um die Bedingungen anzugeben, die eine Aufgabe erfüllen muss, damit sie auf der Aufgabenseite des Benutzers angezeigt wird. Sie können auch die Darstellung des Headers der Aufgabenkonfiguration definieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Administration > Aufgabenkonfiguration.
    2. Klicken Sie auf Neu oder öffnen Sie einen Datensatz.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Tabelle : 1. Formular Aufgabenkonfiguration
      Feld Beschreibung
      Name Name des Filters der Aufgabenkonfiguration.
      Tabelle Name der Tabelle, der die Aufgabenkonfiguration zugewiesen ist.
      Hinweis:
      • Sie können einen Filter pro Tabelle zuordnen.
      • Die Tabelle muss eine Erweiterung der Aufgabentabelle [task] sein.
      Registerkarte Registerkarte, auf der die Aufgaben angezeigt werden sollen.
      Bedingungen Bedingungen, die eine Aufgabe erfüllen muss, um auf der Aufgabenseite in Mitarbeiter-Center angezeigt zu werden.

      Die zur Verfügung stehenden Bedingungen hängen von der ausgewählten Tabelle ab.

      Hinweis:
      Informieren Sie sich beim Definieren von Bedingungen wie der Beachtung der Groß-/Kleinschreibung oder Nullwerten über die API GlideFilter - Scoped, Global.
      Aktiv Checkbox zur Aktivierung der Aufgabenkonfiguration für die Nutzung.
      Betrifft Gibt das Serviceportal an, für das die Aufgabenkonfiguration gilt.
    4. Wählen Sie Speichern.
      Die Registerkarten Titelzeile und Detailzeile werden angezeigt.
    5. Konfigurieren Sie in der Registerkarte Titelzeile die Titelzeile des Headers der Aufgabenkonfiguration.
      Feld Beschreibung
      Titeltyp Gibt an, wofür der Titeltyp gilt. Die Auswahlmöglichkeiten sind:
      • Felder: Verwendet ein Feld aus der Tabelle, die Sie für den Titel ausgewählt haben.
      • Benutzerdefiniert: Geben Sie benutzerdefinierten Text als Titel der Aufgabenkonfiguration an.
      Titelfeld Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Felder in der Liste Titeltyp auswählen.

      Ordnen Sie ein Feld aus der ausgewählten Tabelle zu, das als Titel der Aufgabenkonfiguration angezeigt wird.
      Benutzerdefinierter Titel Diese Option wird angezeigt, wenn Sie Benutzerdefiniert in der Liste Titeltyp auswählen.

      Geben Sie den Text ein, der für den Titel angezeigt werden soll.
    6. Konfigurieren Sie in der Registerkarte Detailzeile die Detailzeile des Headers der Aufgabenkonfiguration.
      Feld Beschreibung
      Detailtyp Gibt den Typ der Details an, die in den Aufgaben angezeigt werden sollen.
      • Benutzerdefiniert: Gibt an, dass für die Details der Aufgabenkonfiguration benutzerdefinierter Text angezeigt wird.
      • Übergeordnete Felder: Wählen Sie eine übergeordnete Tabelle aus, und ordnen Sie dann ein oder mehrere Felder aus dieser Tabelle zu, die als Details der Aufgabenkonfiguration angezeigt werden. Die Felder werden von einem Bindestrich getrennt.
        Hinweis:
        Um einen Link zur übergeordneten Ticket-Seite anzuzeigen, muss das Kontrollkästchen Link zu übergeordnetem Element aktiviert sein.
      • Felder: Ordnen Sie ein oder mehrere Felder aus der zugehörigen Tabelle zu, die als Details der Aufgabenkonfiguration angezeigt werden. Die Felder werden von einem Bindestrich getrennt.
        Hinweis:
        Um einen Link zur entsprechenden Ticket-Seite anzuzeigen, muss das Kontrollkästchen Mit Aufgabe verknüpfen aktiviert sein.
      Benutzerdefiniertes Detail Geben Sie den benutzerdefinierten Text ein, der in der Aufgabenliste angezeigt werden soll.

      Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie Benutzerdefiniert in der Liste Detailtyp auswählen.
      Übergeordnete Tabelle Die Tabelle, die Sie zum Auswählen von Feldern in der Detailzeile Ihrer Aufgaben verwenden möchten.

      Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie Übergeordnete Felder in der Liste Detailtyp auswählen.
      Übergeordnete Felder Die Felder, die in der Detailzeile Ihrer Aufgaben angezeigt werden sollen. Die ausgewählten Felder basieren auf der ausgewählten Tabelle.

      Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie Übergeordnete Felder in der Liste Detailtyp auswählen.
      Link zu übergeordnetem Element Gibt an, dass auf der Ticketseite ein Link zum Öffnen der übergeordneten Aufgabe angezeigt werden soll.

      Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie Übergeordnete Felder in der Liste Detailtyp auswählen.
      Detailfelder Gibt die Felder an, die für die Details der Aufgabenkonfiguration angezeigt werden sollen. Wenn Sie mehrere Felder auswählen, werden sie durch einen Bindestrich getrennt.

      Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie Felder in der Liste Detailtyp auswählen.
      Mit Aufgabe verknüpfen Gibt an, dass ein Link angezeigt werden soll, der Benutzer zum Öffnen einer Aufgabe auf der Ticketseite auffordert.
      Hinweis:
      Link zu Aufgabe funktioniert nur, wenn die Tabelle die Aufgabentabelle erweitert.

      Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie Felder in der Liste Detailtyp auswählen.
    7. In der Liste Aufgaben-Widget-Zuordnungen können Sie den Filter einem oder mehreren benutzerdefinierten Aufgaben-Widgets zuordnen.
      Hinweis:
      Wenn keine Widget-Zuordnung bereitgestellt wird, wird ein Standard-Aufgaben-Widget verwendet.
      1. Klicken Sie auf Neu, oder öffnen Sie einen Datensatz.
      2. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
        Tabelle : 2. Formular Aufgaben-Widget-Zuordnung
        Feld Beschreibung
        Aufgabenkonfiguration Dieses Feld wird automatisch auf die Aufgabenkonfiguration festgelegt, der die Widget-Zuordnung zugewiesen ist.
        Tabelle Dieses Feld wird automatisch auf die Tabelle festgelegt, der die Aufgabenkonfiguration zugeordnet ist.
        Bedingungen Bedingungen, die eine Aufgabe erfüllen muss, damit sie mit dem Widget angezeigt wird.
        Hinweis:
        Informieren Sie sich beim Definieren von Bedingungen wie der Beachtung der Groß-/Kleinschreibung oder Nullwerten über die API GlideFilter - Scoped, Global.
        Aktiv Markieren Sie das Kästchen, um die Widget-Zuordnung für die Verwendung zu aktivieren.
        Widget Name des Widgets, dem die Aufgabenkonfiguration zugeordnet ist.
        Hinweis:
        Weitere Informationen zu Widgets und ihrer Konfiguration finden Sie unter Service Portal-Widgets
      3. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.
    8. In der Liste Aufgabenkonfigurationsdetails können Sie die Quelltabellenfelder basierend auf den definierten Bedingungen zuordnen.
      1. Klicken Sie auf Neu, oder öffnen Sie einen vorhandenen Datensatz.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus, oder ändern Sie die Einträge.
        Tabelle : 3. Formular „Aufgabenkonfigurationsdetails“
        Feld Beschreibung
        Aufgabenkonfiguration Wählen Sie die Aufgabenkonfiguration aus, die Sie dem Widget zuordnen möchten.
        Tabelle Dieses Feld wird automatisch auf die Tabelle festgelegt, der die Aufgabenkonfiguration zugeordnet ist.
        Aufgabenziel Wählen Sie die Zieltabelle aus, der Sie die Konfiguration zuordnen möchten.
        Bedingungen Geben Sie die Bedingungen ein, die eine Aufgabe für die Konfigurationszuordnung erfüllen muss.
        Hinweis:
        Informieren Sie sich beim Definieren von Bedingungen wie der Beachtung der Groß-/Kleinschreibung oder Nullwerten über die API GlideFilter - Scoped, Global.
        Aktiv Markieren Sie das Kästchen, um die Widget-Zuordnung für die Verwendung zu aktivieren.
        Reihenfolge Geben Sie die Reihenfolgenummer ein, in der die Aufgabe im Widget angezeigt werden soll.
      3. Ordnen Sie unter Feldzuordnungen die Felder der ausgewählten Tabelle Aufgabenkonfiguration der Tabelle Aufgabenziel zu.
      4. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.
    9. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.