構成の概要

フィールドサービススケジュール最適化構成は、プロパティ、ポリシー、スケジュール属性、バッチとそれに関連するスコープの 4 つの主要要素で構成されます。ワークフローには、システム全体の動作を制御するプロパティ、最適化を導くルールと優先度を定義するポリシー、実行に含まれるタスクと技術者を記述するスケジューリング属性の構成が含まれます。次に、バッチとスコープを作成して、何を、いつ、どの方法で最適化するかを定義します。追加の構成では、日中およびオンデマンドの最適化がサポートされるため、1 日を通して変化する条件に応じてスケジュールを更新できます。

フィールドサービススケジュール最適化 の仕組み

フィールドサービススケジュール最適化 は、利用可能なタスクと技術者を構成されたポリシーに照らして評価し、最適化されたスケジュールを作成します。各最適化実行は、スコープに関連付けられ、スケジューリング属性の構成と修飾子が指定されます。アサイン先グループやテリトリーなどの修飾子によって、実行に含まれる技術者が決まります。アサイン先グループは技術者をスキルまたはロール別に編成し、テリトリーは地理的なサービスエリアを定義します。修飾子は、アサイン先グループではなくテリトリー別に最適化する場合にのみ、重複する技術者をサポートします。

フィールドサービススケジュール最適化 ワークフロー図

次の図は、バッチモードで フィールドサービススケジュール最適化 のワークフローの概要を示しています。

セットアップ手順 フィールドサービススケジュール最適化

フィールドサービススケジュール最適化を設定する手順は次のとおりです。

フィールドサービススケジュール最適化 は、デフォルトで 3 つの最適化方法すべてにわたって大量のタスクをサポートします。スケジューリングのニーズでキャパシティの拡張が必要な場合は、サポートに連絡するか、変更コントロール要求を送信して構成を調整できます。