日中最適化について

日中は、設定された間隔で実行されるイベントベースの フィールドサービススケジュール最適化 モードであり、キャンセルされたタスクやその他のイベント (技術者の遅刻、技術者の病気呼び出し、PTO を使用するエージェント、または新しい高優先度タスクの追加など) に応じてスケジュールを最適化します。

ポリシー (組み合わせて実行される最適化機能のグループ) を作成して、最適化のルールを定義します。ポリシー目標は、技術者タスクのアサインに優先順位を付けます。ポリシー制約によって、タスクをアサインするためにアサイン先グループまたはテリトリーを満たす必要がある基準が決まります。

基本的な日中フローは、デフォルトでは 60 分ごとに実行されます。最小オプションは 15 分ごとです。トリガー条件が満たされると、日中イベントが作成されます。次の日中フローが実行されると、日中イベントがあるグループまたはテリトリーごとに日中ジョブが作成され、それらの修飾子が最適化されます。グループまたはテリトリーが最適化の対象として選択されると、スケジュールロックされたタスクを除き、グループ内のすべてのタスクが最適化の対象と見なされます。最適化が完了し、タスクが更新されると、日中ジョブのステータスが [アサイン完了] と表示されます。

優先順位付けされたイベント最適化は、次のスケジュールされた日中の実行を待つのではなく、重大なイベントに即座に応答します。優先度の高いイベントが発生すると、その直後に優先順位付けされた最適化がトリガーされ、イベントの影響を受ける特定の技術者とタスクのみが対象となります。この集中的なアプローチにより、グループまたはテリトリー内のすべてのタスクを再最適化することなく、緊急のスケジュール変更を迅速に処理できます。

ディスパッチャーは、日中のオンデマンド最適化構成が有効で、オンデマンド適用可能なポリシーがスケジューリング属性に追加されている場合に、 ディスパッチャワークスペース から最適化を実行するように手動でトリガーできます。オンデマンド適用可能なポリシーを構成に追加する方法については、「 フィールドサービススケジュール最適化のスケジュール属性の作成 」を参照してください。

日中の最適化が完了するまで、エージェントスケジュールを手動で更新できないことに注意してください。