構成の概要

必要に応じて、1 つ以上の作業指示タスク構成を設定します。

• 作業指示タスクの作業タイプの作成

  タスクにさまざまな作業タイプを作成して、タスクにクルーやアサイン先グループの設定が必要かどうかなど、タスクのさまざまな要件を決定および構成します。

• 作業指示タスクの状況

  作業指示タスクの状況は順番で、ステータスごとに進みます。構成に応じて、作業指示タスクはこのシーケンス (一意のシーケンス) に従うか、定義された要件が満たされたときに自動的にステータス間に移動します。

• [スケジュール済み] ステータスの構成

  作業指示タスクをソフトブッキングできますが、確認はされていません。このステータスでは、作業指示タスクはディスパッチャーからのアサイン待ちです。

• サーベイベースの作業指示アンケートの構成

  作業指示アンケート機能を使用すると、アドミンはアンケートレコードを作成し、それらのレコードを作業指示タスクに関連付けることができます。アドミニストレーターは、エージェントがタスクをクローズする前にアンケートへの記入を要求することもできます。

• フィールドサービスの時間記録の構成

  時間記録機能を使用すると、エージェントは、[作業指示タスク] フォームからタスクに費やした時間を、会議やトレーニングなど、その他のアクティビティに費やした時間を [作業時間] フォームから記録できます。

• 作業指示タスクレベルで PDF サマリーを有効にする

  署名済み PDF サマリーは、作業指示タスクレベルで生成されます。SM 設定を有効にすることで、作業指示タスクレベルでこれらの PDF サマリーを生成できます。