サーベイベースの作業指示アンケートの構成
アドミニストレーターは、サーベイベースのアンケートを作成し、作業指示タスクに関連付けることができます。
サーベイデザイナーツールを使用してアンケートを作成します。
作業指示書またはタスクに関連するアンケートがある場合、フォームの上部に [アンケート ] ボタンが表示されます。このボタンを選択すると、[アンケート] ページが表示され、エージェントはここでアンケートまたはチェックリストを入力できます。
注:
フィールドサービス管理のサーベイデザイナーツールは、アンケートを再提出する機能をサポートしていません。
デモアンケート
検査アンケートは、 フィールドサービス - アンケートプラグインに含まれるデモアンケートレコードです。作業指示タスクが [対応中] ステータスに変更されるたびに、このアンケートレコードはそのタスクにアンケートを追加します。
デモアンケートフォームのスクリーンショットを次に示します。[トリガー条件] セクションには、ステータスが [対応中] に変更されている必要がある条件があります。
トリガー条件を定義するときに演算子が 「変更される 」は、ステータスが [対応中] に変更されたことを意味します。代わりに操作 is を使用すると、タスクが更新されるたびにアンケートがトリガーされます。
このデモアンケートは次のように機能します。
- ディスパッチャーは、作業指示タスクをエージェントにアサインします。
- エージェントはタスクを承認し、タスクフォームで [ 作業を開始 ] を選択します。
- タスクのステータスが [対応中] に変わります。
- [ アンケート] ボタンがタスクフォームヘッダーに表示されます。
- エージェントは 、[アンケート ] を選択して、タスクに利用可能な 1 つ以上のアンケートを表示します。
- エージェントは目的のアンケートで [ 開始 ] を選択します。
- エージェントはアンケートに記入し、[ 送信] または [ 保存] を選択します。
- エージェントは作業指示タスクに戻り、作業を完了して、タスクをクローズします。
注:
関連する作業指示書またはタスクがクローズされた後は、アンケートを編集できなくなります。
構成の概要
作業指示書アンケートを設定する手順は次のとおりです。
- フィールドサービス アンケートをアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービスアンケートプラグイン (com.snc.wm_questionnaire) をインストールします。
- 作業指示またはタスクのアンケートを作成する
作業の開始前または作業終了後に完了するアンケートを作成します。