作業指示タスクを承認または却下します
自分にアサインされた作業指示タスクを承認します。必要なスキルがない場合や、必要な時間帯に対応できない場合などは、タスクを却下できます。
始める前に
必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher
このタスクについて
他の作業指示タスクとは異なり、リニア資産に関連する作業指示タスクのタスクカードには、開始場所と終了場所の詳細が含まれています。この情報は、エージェントがタスクがリニア資産に固有であることを識別し、タスクの実行中に焦点を当てる必要があるセグメントを明確に理解するのに役立ちます。
手順
- ServiceNow エージェント アプリケーションを開きます。
- [My Work (自分の仕事)] をタップします。
-
次のいずれかの操作を実行します。
オプション 詳細 タスクを承認 次のいずれかの操作を行います。
- 作業指示タスクリストからタスクを承認するには、目的のタスクを選択し、左にスワイプして [承認] を選択します。
- 作業指示タスクの詳細を確認した後にタスクを承認するには:
- 目的のタスクを選択して開きます。
- タスクの詳細を確認します。
- [ 承認] をタップします。
タスクの却下 次のいずれかの操作を行います。
- 作業指示タスクリストからタスクを却下するには、目的のタスクを選択し、左にスワイプして [ 却下] を選択します。
- 作業指示タスクの詳細を確認した後にタスクを却下するには:
- 目的のタスクを選択して開きます。
- タスクの詳細を確認します。
- [ 却下] をタップします。
[タスクを却下] ポップアップが表示されます。
- [ 理由] リストから、タスクを却下する理由を選択します。 利用可能なオプションは次のとおりです。
- スケジュールの競合:同じ時間枠に別の予約がスケジュールされています。
- スキルの不一致:持っているスキルが、タスクを処理するために必要なスキルと一致しません。
- 場所の不一致:タスクに指定された場所が作業できる場所ではありません。
- 重複タスク:このタスクの別のレコードが存在します。
- 部品利用不可:このタスクの作業に必要な部品がありません。
- 顧客利用不可:スケジュールされたタスクの時間枠で顧客を利用できません。
- その他:上記の理由以外の理由。
- [ 詳細] フィールドに、タスクを却下するための追加情報を入力します。[ 理由 ] リストから [その他] を選択した場合、このフィールドは必須になります。
- 次のいずれかの操作を行います。
- iOS デバイスで、[送信] をタップします。
- Android デバイスでは、[完了] アイコンをタップします。
タスクを却下する理由が作業メモに入力され、タスクは [ ディスパッチ待ち ] ステータスに移行します。
注:却下されたタスクは、次の 24 時間同じエージェントに対して動的にスケジュールされません。これは work.management.rejected.technician.duration システムプロパティによって制御されます。ただし、エージェントは手動で作業指示タスクを自分にアサインし直すことも、ディスパッチャーが同じエージェントにアサインし直すこともできます。
次のタスク
Now Mobile エージェントアプリケーションを使用してタスクの作業を開始します。