タスクをクローズしています: モバイルエージェント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：12分

    • 作業指示書は、関連付けられているすべての作業指示書タスクがクローズされると自動的にクローズされます。

    作業指示タスクのクローズ

    作業指示タスクを完了としてクローズするか、未完了としてクローズし、オプションで後続タスクを完了する必要があります。

    始める前に

    技術者は、自分にアサインされた作業指示タスクのみをクローズできます。作業指示タスクは [ 対応中 ] ステータスである必要があります。

    必要なロール:wm_agent

    手順

    1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. [ 自分のタスク] セクションで、[ すべて表示] をタップします。
    4. クローズする作業指示タスクを選択します。
    5. 作業が完了した後にタスクをクローズするか、後続タスクが処理待ちでクローズします。
      終点操作
      作業完了後の作業指示タスクのクローズ [完了してクローズ] を選択します。
      注:
      作業エージェントのステータスは自動的に [シフト中] に更新され、別のタスクで作業できることが示されます。
      作業指示タスクを未完了としてクローズする
      1. [ 未完了でクローズ] を選択します。
      2. タスクに後続タスクがある場合は、[ 後続タスクあり] を選択します。
      3. [ クローズメモ ] を選択し、タスクを未完了としてクローズした理由を入力します。

        テキストが [ 作業メモ ] フィールドに表示されます。

      4. 作業指示タスクをクローズします。
        • iOS:「 送信」をタップします。
        • Android:完了アイコンをタップします。

        [ ドラフト] ステータスに設定された作業指示タスクのクローンが作成され、最初に作成された作業指示タスクが [未完了でクローズ] ステータスに変更されます。

      5. 作業指示タスクに戻ります。
        • iOS:「 送信」をタップします。
        • Android:完了アイコンをタップします。
    6. オプション: [ 作業サマリーをプレビュー] をタップして、作業指示タスクの署名済み PDF サマリーを生成します。
      PDF サマリーには、タスクの詳細、およびスマートアセスメントアンケートに送信された回答がスコアとともにキャプチャされます。詳細については、「作業指示タスクレベルで PDF サマリーを有効にする」を参照してください。

    タスクの結果

    作業指示書に関連付けられているすべての作業指示書タスクがクローズされると、その作業指示書は自動的にクローズされます。署名済みの PDF サマリーは、アクティビティストリームで表示できます。

    レビュー済みの作業指示タスクに応答する

    レビューのために返送されたタスクに応答します。要求された詳細で作業指示タスクを更新し、タスクをレビュー担当者に送信します。

    始める前に

    フィールドサービス品質管理プラグインがアクティブであることを確認します。詳細については、「フィールドサービス品質管理 のアクティブ化」を参照してください。

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    作業指示タスクをクローズすると、タスクがレビュー担当者に送信されます。レビュー担当者は、タスクを完了としてマークするか、追加情報を要求することができます。詳細については、「タスクのレビュー」を参照してください。レビューが必要な作業指示タスクに関する通知を受け取ります。

    手順

    1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
    2. 次の 2 つの方法のいずれかを使用して、作業指示タスクに移動します。
      • [ 通知] に移動し、レビューが必要な作業指示タスクを選択します。
      • 移動先 自分の作業 > クローズ済みタスク > 情報が必要 をクリックし、レビューが必要な作業指示タスクを選択します。
    3. 要求された情報を追加します。
    4. [ 作業指示タスクの更新] をタップします。
    5. [メモ] フィールドに更新内容の詳細を入力します。
    6. オプション: タスクに追加された情報と一致するように、以前に送信されたスマートアセスメントアンケートの応答を更新します。
      1. 移動先 アンケート > 完了.
      2. [再提出] アイコン をタップします。
      3. 回答を編集します。
      4. [ 送信] をタップしてアンケートを再送信します。
    7. [ 送信] をタップして、要求された詳細で作業指示タスクを更新し、送信します。

    タスクの結果

    作業指示タスクがレビュー担当者に返送されます。レビュー担当者は、タスクをクローズするか、レビューのために返送することができます。

    作業時間を追加

    レビュー担当者が作業時間の追加を要求する作業指示タスクを送信しました。通知から作業指示タスクに移動します。[作業時間] 関連リストで、[ 時間を記録] を選択し、フォームに入力して作業時間を記録します。作業指示タスクの詳細に戻り、[ 作業指示タスクの更新] をタップします。[ メモ ] フィールドに「作業時間を入力しました」と入力し、タスクを送信します。

    作業指示書の完了

    デジタル署名を受け取り、顧客から作業指示が完了したことを確認します。

    始める前に

    作業指示書がクローズされた後に顧客からデジタル確認を受け取るには、[ 署名して確認 ] ボタンを有効にする必要があります。

    作業指示書のサマリーを生成し、作業指示書のクローズ後に顧客の署名を得るには、署名済み PDF サマリー機能を有効にする必要があります。PDF サマリー機能を有効にする方法の詳細については、「 クローズされた作業指示の署名済み PDF サマリー」を参照してください。

    作業指示書に関連付けられているすべての作業指示書タスクがクローズされると、その作業指示書は自動的にクローズされます。

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
    2. 完了する作業指示を見つけます。
      1. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
      2. [ 自分のタスク] セクションで、[ すべて表示] をタップします。
      3. クローズする作業指示に関連付けられた作業指示タスクを選択します。
      4. 作業指示番号を選択します。
      5. 詳細を表示する作業指示書を選択します。
    3. 作業指示書を完了するための署名と確認を顧客から受け取ります。
      1. [Details (詳細)] タブを選択します。
      2. [ プレビュー] をタップして、クローズされた作業指示の詳細を確認します。
      3. [ 署名して確認] をタップします。
      4. [ 署名] フィールドをタップします。
      5. 署名パッドで、顧客から署名を受け取り、完了した作業を確認します。
      6. 署名を承認します。
        • iOS デバイスで、[送信] をタップします。
        • Android デバイスでは、[完了] アイコンをタップします。
        署名済みの PDF サマリーが生成され、作業指示書フォームに添付されます。署名済みの PDF サマリーは、アクティビティストリームで表示できます。
        注:
        ごみ箱アイコンをクリックして署名をキャンセルします。

    顧客がモバイルデバイスで作業指示書に署名して確認できるようにする

    顧客が作業指示書をクローズした後、 モバイルエージェント アプリケーションでデジタル署名して確認できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. デスクトップのフィールドサービスインスタンスで、 システムモバイル > モバイルアプリケーション.
    2. フィールド サービスを選択します。
    3. [フォルダー] 関連リストから、[ 自分の作業] を選択します。
    4. [フォルダー] 関連リストに属する画面から、[ 作業指示] を選択します。
    5. [ 署名して確認] ボタンを有効にするには、次のいずれかを実行します。
      終点次の手順を実行します
      リストから作業指示をスワイプしたときに表示される [署名して確認] オプションを有効にします
      1. [ マスターアイテム ] タブを選択します。
      2. [作業指示書] を選択します。
      3. [ マスターアイテムに属するボタンインスタンス ] タブを選択します。
      作業指示書フォームを開いたときに表示される [署名して確認] オプションを有効にします [ 画面に属する関数インスタンス ] タブを選択します。
    6. [ 署名] & [確認] を選択します。
    7. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
    8. [更新] をクリックします。

    作業指示書のキャンセルまたは一時停止

    不要になった場合は作業指示書をキャンセルし、後で作業する場合は作業指示書を一時停止します。

    始める前に

    クローズされていない作業指示をキャンセルまたは一時停止することができます。

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. モバイルエージェント アプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. [ 自分のタスク] セクションで、[ すべて表示] をタップします。
    4. 作業指示タスクを選択します。
    5. タスクに関連付けられた作業指示番号を選択します。
      作業指示書番号、作業指示書ステータス、および作業指示書の簡単な説明が表示されます。
    6. 詳細を表示する作業指示書を選択します。
    7. その他のアクション ( その他のアクションアイコン) アイコンをタップし、作業指示をキャンセルまたは一時停止します。
      • 作業指示をキャンセルするには、[ 作業指示のキャンセル] を選択します。
      • 作業指示を一時停止するには:
        1. [Suspend (一時停止)] を選択します。
        2. [ 一時停止メモ] を選択します。
        3. この作業指示を一時停止する理由を入力します。
        4. 作業指示をキャンセルします。
          • iOS デバイスで [戻る] をタップします。
          • Android デバイスでは、戻るアイコンをタップします。
        5. 作業指示画面に戻ります。
          • iOS デバイスで [戻る] をタップします。
          • Android デバイスでは、[完了] アイコンをタップします。
        再開する準備ができたら、オーバーフローアイコンをタップして [再開] を選択します。

    作業指示タスクの一時停止

    何らかの理由で作業を続行できない場合は、 モバイルエージェント で作業指示タスクの中断を記録します。作業を再開すると、作業指示タスクを再開できます。異なる間隔で作業した場合でも、タスクの完了にかかった実際の時間は自動的に追跡および計算されます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    タイマーを一時停止するには、作業指示タスクが [対応中] ステータスである必要があります。

    手順

    1. モバイルエージェント アプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. [ 自分のタスク] セクションで、[ すべて表示] をタップします。
    4. 一時停止する作業指示タスクを開きます。
    5. [ 作業の一時停止] をクリックします。
      ボタンは自動的に [作業の再開] に切り替わります。作業指示タスクを一時停止すると、作業指示タスクの [部品の使用]、[完了してクローズ]、[編集]、[アンケート]、[部品の削除]、[部品要件の作成]、[時間の記録]、[未完了でクローズ] などのモバイルアクションが無効になります。作業エージェントのステータスは、タスクの作業を一時停止したことを判断するために [作業が一時停止されました] として自動的に更新されます。
    6. アクティビティを再度実行する準備ができたら、[ 作業の再開 ] をクリックします。
      作業エージェントのステータスは自動的に [オンサイト] に更新され、タスクの作業を再開したと判断されます。

    タスクの結果

    タスクの作業を一時停止または再開するたびに、タイムスタンプがアクティビティストリームにキャプチャされ、タスクで作業した実際の時間が自動的に計算されます。作業時間のエントリが [ 作業時間] 関連リストに作成されます。

    作業指示タスクの作業時間を記録する

    モバイルエージェントアプリケーションを使用して、タスクの実行時間を記録します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. モバイルエージェント アプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. [ 自分のタスク] セクションで、[ すべて表示] をタップします。
    4. 時間を記録する作業指示タスクを選択します。
    5. [その他のアクション] ([その他のアクション] アイコン) アイコンをタップし、[ 時間を記録] を選択します。
    6. 次のいずれかのフィールドから目的のアイテムを選択します。
      フィールド 説明
      作業日 タスクが実行された日付。
      カテゴリ 完了したタスクのカテゴリ。
      作業時間 (時) タスクの作業時間数。
      作業時間 (分) タスクの作業時間 (分)。
      コメント タスクに関する追加のメモ。
    7. タスク期間を記録します。
      • iOSデバイスで、[送信] ボタンをタップします。
      • Android デバイスでは、[送信] アイコンをタップします。

    作業指示タスクの雑費の記録

    モバイルエージェント アプリケーションを使用して出張に関連する雑費を記録し、作業指示タスクを実行します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    雑費を記録して、作業指示タスクを実行するためにモバイルアプリケーションを介して費やしたレンタカー費用、走行距離、ベンダーコストなどの経費を管理します。ログ記録された雑費の受領書を添付できます。

    手順

    1. モバイルエージェント アプリケーションを開きます。
    2. [ 自分の作業 ] タブから、関連経費を記録する作業指示タスクを選択します。
    3. 右上のメニューと [雑費のログ記録] タブをタップします。
    4. [ タイプ ] フィールドから、この雑費のタイプを選択します。
    5. [通貨] フィールドから、経費に使用する通貨を選択します。
    6. [ ステータス ] フィールドで、経費が既に発生しているか (Incured) か、まだ発生していないか (Pending) を示します。
    7. [ 説明] フィールドに、記録する雑費の説明を入力します。
    8. 該当する場合は、ファイルまたは写真を添付ファイルとしてアップロードします。
    9. 雑費の経費を記録します。
      • iOSデバイスで、[送信] ボタンをタップします。
      • Android デバイスでは、[送信] アイコンをタップします。

    作業指示タスクの雑費の編集または削除

    WOT フォームまたは [自分の雑費] アプレットから、ログに記録された雑費を編集または削除します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    手順

    1. モバイルエージェント アプリケーションを開きます。
    2. 次のいずれかの方法で雑費に移動します。
      • WOT フォームから:
        1. [ 自分の作業 ] タブから、作業指示タスクを選択します。
        2. [ 関連] タブをタップします。
        3. [ 雑費 ] タブまで下にスクロールします。
      • [自分の雑費] アプレットから:
        1. 右下隅の [ その他 ] をタップします。
        2. [ 自分の雑費] をタップします。
    3. 雑費をタップして詳細を表示します。
    4. 右上のメニューをタップし、[ 編集] または [削除] をタップします。
    5. レコードを保存します。