서비스 주문 상태
양식의 주문 관리 상태 필드를 사용하여 서비스 주문의 현재 처리 상태를 결정하고 외부 서비스 주문 취소와 같은 특정 유형의 주문 작업을 수행합니다.
다음 흐름도는 고객 및 서비스 주문 상태 처리의 작동 방식을 보여줍니다.
서비스 주문 양식 상태
서비스 주문 양식의 상태 필드를 사용하여 연결된 모든 라인 항목을 포함하여 서비스 주문의 현재 처리 상태를 결정합니다. 또한 서비스 주문 취소와 같은 특정 유형의 주문 작업을 수행하는 데 사용할 수도 있습니다.
| 서비스 주문 상태 | 설명 |
|---|---|
| 초안 | 아직 캡처 단계에 있는 서비스 주문 또는 서비스 주문의 수동 입력이 완료되지 않았습니다. 데이터 캡처 단계는 인스턴스가 TMF641에서 전체 서비스 주문 상세 정보를 캡처하는 때입니다. 주:
Service Order Open API는 TMForum TMF641 Service Ordering Open API 사양의 구현입니다 ServiceNow . 자세한 내용은 서비스 주문 개방형 API를 참조하십시오. 이 경우 초안은 시스템에서 할당한 상태입니다. 주: 초안 상태는 분해 프로세스에서 생성한 도메인 주문에도 적용됩니다. 이러한 주문은 추가 정보를 기다리거나 주문 이행 시작 프로세스에서 차례를 기다리는 중입니다. |
| 신규 | 완료된 서비스 주문 캡처 프로세스이며 전체 주문이 서비스 주문 관리자의 승인을 기다리고 있습니다. 서비스 주문 데이터 캡처가 완료되면 자동으로 신규 상태로 이동합니다. |
| 제출됨 | 주문 에이전트가 제출한 서비스 주문입니다. |
| 보강 진행 중 | 주문 보강 프로세스가 진행 중인 서비스 주문입니다. |
| 보강 보류 중 | 주문 보강 프로세스가 보류 중인 서비스 주문입니다. |
| 확인됨 | 서비스 주문 관리자가 이행 처리를 위해 승인한 서비스 주문입니다. |
| 거부됨 | 서비스 주문 관리자가 이행 처리를 위해 거부한 서비스 주문입니다. |
| 진행 중 | 승인되어 활발하게 작업 중인 서비스 주문입니다. 자세한 내용은 이행 작업 검토 및 종결 문서를 참조하십시오. |
| 수정 진행 중 | 기내 주문 변경 기능의 일부로 현재 서비스 주문을 업데이트하는 프로세스에 있는 경우 이 상태로 이동합니다. |
| 정보 대기 중 | 처리 중이지만 추가 이행 처리가 수행되기 전에 고객으로부터 정보 수신을 기다리는 서비스 주문입니다. |
| 보류 중 | 보류 중인 서비스 주문입니다. 보류가 제거될 때까지 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. |
| 취소 평가 중 | 서비스 주문에 대해 제출된 취소 요청입니다. 기내 주문 변경 기능의 일부로 서비스 주문에 대한 취소 요청이 제출되면 이 상태로 이동합니다. |
| 취소 진행 중 | 취소 요청이 승인되면 서비스 주문이 이 상태로 이동합니다. |
| 취소됨 | 서비스 주문 관리자가 취소한 서비스 주문입니다. 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. |
| 완료됨 | 연결된 모든 서비스 주문 라인 항목이 완료되었습니다. 주: 에이전트가 캡처된 전체 서비스 주문에 대한 모든 이행 작업을 완료하면 다음 작업이 수행됩니다.
|
주:
기내 주문 변경 기능과 이러한 기능이 수정 진행 중, 취소 평가, 취소 진행 중 및 취소된 서비스 주문 상태에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
주문 라인 항목 양식 상태
주문 라인 항목 양식의 상태 필드를 사용하여 개별 서비스 주문 라인 항목의 현재 처리 상태를 결정합니다. 또한 라인 항목 취소와 같은 특정 유형의 주문 작업을 수행하는 데 사용할 수도 있습니다.
| 서비스 주문 라인 항목 상태 | 설명 |
|---|---|
| 초안 | 아직 데이터 캡처 단계에 있거나 주문의 수동 입력이 완료되지 않은 상위 서비스 주문입니다. 데이터 캡처 단계는 인스턴스가 TMF641에서 전체 서비스 주문 상세 정보를 캡처하는 때입니다. 이 경우 초안은 시스템에서 할당한 상태입니다. |
| 제출됨 | 주문 에이전트가 제출한 서비스 주문의 주문 라인 항목입니다. |
| 보강 진행 중 | 주문 보강 프로세스가 진행 중인 서비스 주문의 주문 라인 항목입니다. |
| 보강 보류 중 | 주문 보강 프로세스가 보류 중인 서비스 주문의 주문 라인 항목입니다. |
| 신규 | 상위 서비스 주문에 대한 데이터 캡처 프로세스가 완료되었으며 서비스 주문 라인 항목은 서비스 주문 관리자의 이행 승인을 기다리고 있습니다. 서비스 주문 캡처가 완료되면 자동으로 신규 상태로 전환됩니다. 주: 서비스 주문과 해당 주문 라인 항목을 수동으로 입력할 때 조직에서 게시한 절차에 따라 초안 또는 신규 상태를 할당할 수 있습니다. |
| 확인됨 | 서비스 주문 관리자가 이행 처리를 위해 승인한 서비스 주문 라인 항목입니다. |
| 예약됨 | 모든 확인 및 승인을 성공적으로 통과하고 이행을 위해 대기 중인 주문 라인 항목입니다. 이 단계에서 오케스트레이션 워크플로우를 시작하여 실제 프로비저닝이 시작되기 전에 자원이 할당되고 작업의 순서가 올바르게 지정되도록 할 수 있습니다. 이 상태는 조기 실행을 방지하고 항목을 처리할 준비가 되었음을 보여주는 제어점 역할을 합니다. |
| 거부됨 | 서비스 주문 관리자가 이행 처리를 위해 거부한 서비스 주문 라인 항목입니다. 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. |
| 진행 중 | 아직 처리 중이지만 이행 승인을 위해 준비되지 않은 서비스 주문 라인 항목입니다. |
| 수정 진행 중 | 처리 중이지만 승인되지 않은 서비스 주문 라인 항목 수정. 기내 주문 변경 기능의 일부로 현재 상위 서비스 주문 또는 이 서비스 주문 라인 항목을 업데이트하는 프로세스에 있는 경우 이 상태로 이동합니다. |
| 정보 대기 중 | 처리 중이지만 추가 이행 처리가 수행되기 전에 고객으로부터 정보 수신을 기다리는 서비스 주문 라인 항목입니다. |
| 보류 중 | 보류 중인 서비스 주문 라인 항목입니다. 보류가 제거될 때까지 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. |
| 취소 평가 중 | 서비스 주문 라인 항목에 대해 제출된 취소 요청입니다. 기내 주문 변경 기능의 일부로 서비스 주문 라인 항목에 대한 취소 요청이 제출되면 이 상태로 이동합니다. |
| 취소 진행 중 | 취소 요청이 승인되면 서비스 주문 라인 항목이 이 상태로 이동합니다. |
| 취소됨 | 서비스 주문 관리자가 취소한 서비스 주문 라인 항목입니다. 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. |
| 완료됨 | 완료된 서비스 주문 라인 항목 및 모든 연결된 외부 서비스 주문 작업 시스템에서 할당한 상태입니다. 주: 에이전트가 전체 제품, 서비스 또는 자원 주문에 대한 모든 이행 작업을 완료하면 상태가 자동으로 완료 종결로 설정됩니다. |
주:
기내 주문 변경 기능에 대한 자세한 내용과 이러한 기능이 수정 진행 중, 취소 평가, 취소 진행 중 및 취소된 서비스 주문 라인 항목 상태에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오
주문 작업 양식 상태
주문 작업 양식의 상태 필드를 사용하여 주문 작업의 처리 상태를 결정합니다.
| 주문 작업 상태 | 설명 |
|---|---|
| 오픈 | 오픈 상태이며 현재 처리가 진행 중이지 않은 주문 작업에 대한 처리 중입니다. |
| 진행 중 | 아직 진행 중이거나 이행 중인 주문 작업에 대한 처리입니다. |
| 보류 중 | 보류 중인 주문 작업입니다. 보류가 제거될 때까지 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. 이에 대한 폴아웃 기록을 생성한 경우 폴아웃 기록에 할당된 개인 또는 그룹이 문제를 해결할 때까지 주문 작업의 상태가 보류 중으로 변경됩니다. |
| 예약됨 | |
| 정보 대기 중 | 처리 중이지만 추가 처리가 수행되기 전에 필요한 정보 수신을 기다리는 주문 작업입니다. |
| 해결 일시 | 이전에 문제로 인해 보류되었으나 현재 해결된 주문 작업입니다. |
| 완료 종결 | 완료된 주문 작업에 대한 처리 중입니다. 시스템에서 할당한 상태입니다. 주: 에이전트가 주문 작업에 대한 모든 이행 작업을 완료하면 상태가 자동으로 완료 종결로 설정됩니다. |
| 취소됨 | 취소된 주문 작업에 대한 처리 중입니다. |
| 초안 | 아직 캡처 단계에 있는 주문 작업 또는 주문 작업의 수동 입력이 완료되지 않았습니다. |