접점에서 통화 예약

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 통화를 계획하고 추적하여 후속 조치 및 연락을 구성 및 관리하고 완전한 상호작용 기록을 유지합니다.

    시작하기 전에

    고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 에이전트가 접점 기록에서 고객에게 전화를 걸 수 있도록 클릭 투 콜 기능을 활성화하려면 (com.sn_omnichannel_callback) 애플리케이션을 설치해야 합니다. 자세한 내용은 Install Omnichannel Callback for Customer Service Management 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_crm_touchpoint.touchpoint_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘 을 선택합니다.
    3. 다음으로 이동 접점 > 모든 접점.
    4. 접점 기록을 엽니다.
    5. 예약된 통화 탭으로 이동합니다.
    6. 새로 만들기를 선택합니다.
    7. 새 콜백 생성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 값에 대한 설명은 새 콜백 양식 생성 문서를 참조하십시오.
    8. 저장을 선택합니다.

    결과

    통화가 예약되어 있으며 접점의 예약된 통화 탭에서 추적할 수 있습니다.