고객 및 서비스 주문 상세 정보 양식
주문 상세 정보 양식을 사용하면 캡처된 고객 또는 서비스 주문을 선택, 검토 및 수정할 수 있습니다.
주문 상세 정보 페이지 - 고객 주문 필드
주문 상세 페이지 - 고객 주문 섹션에서는 제품 또는 서비스 주문에 대한 일반 상세 정보를 검토하고 수정할 수 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 |
시스템에서 할당한 고유 고객 주문 번호입니다.
주: 고객 주문과 서비스 주문 모두 프리픽스가 ORD인 할당된 ID가 있습니다. 주문 유형에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 판매 고객 관계 관리의 주문 유형. |
| 계정 |
고객 계정의 이름입니다. |
| 연락처 |
주문 접촉 창구의 이름입니다. |
| 채널 파트너 | 제품 또는 서비스를 판매하는 조직의 이름입니다. |
| 상태 | 연결된 모든 라인 항목을 포함하여 고객 주문의 현재 처리 상태를 나타내는 표시기입니다. 주: 자세한 설명과 함께 고객 주문 상태의 전체 목록을 보려면 해당 문서를 참조하십시오 고객 주문 양식 상태고객 주문 상태. |
| 우선순위 | 주문을 완료하는 우선순위입니다. 옵션은 다음과 같습니다.
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| 외부 구매 주문서 | 상품 또는 서비스를 조달하기 위해 조직 외부의 외부 공급업체 벤더에게 발행된 구매 주문서와 관련된 고유 식별자 또는 참조 번호입니다. |
| 주문 날짜 |
고객 주문을 받은 날짜입니다. |
| 주문 유형 |
주문 유형을 나타내는 범주입니다.
주: 캡처된 서비스 주문과 마찬가지로 고객 주문에는 ORD(nnn) 프리픽스가 있는 ID가 있습니다. 주문 범주 필드를 사용하면 주문 유형을 쉽게 식별할 수 있습니다. |
| 이행 유형 |
고객 주문에 대한 이행 작업의 유형입니다.
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| 버전 |
고객 주문의 현재 버전입니다. 이행 프로세스 중에 고객 주문을 수정한 횟수를 나타냅니다. 제품 또는 서비스에 대한 고객 주문은 이행 주기 동안 여러 번의 수정을 거칠 수 있습니다. 수정이 없는 새 주문에는 하나의 버전이 있으며 각 기내 수정에 대해 자동으로 증가합니다. |
| 수정 운영 |
고객 주문의 현재 버전에서 발생하는 수정 작업의 유형(있는 경우):
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| 판매 계약 | 판매 계약 관리 애플리케이션을 사용 중이고 에이전트가 하나 이상의 판매 계약을 생성한 경우 이 필드에는 이 계정에 연결된 판매 계약에 대해 시스템에서 생성된 번호가 표시됩니다. 가장 오래된 활성 계약이 자동으로 채워집니다. 목록에서 유효한 계약을 수동으로 선택할 수 있습니다. |
| 기존 계약 | 주문을 생성하거나 수정할 때 이전에 설정된 고객 계약에 대한 참조입니다. 기존 계약은 현재 주문과 원래 계약 간의 연결을 유지하여 변경, 갱신 또는 상향 판매를 정확하게 추적하는 데 도움이 됩니다. 이는 기존 계약 라인에 가격 책정 또는 수량이 변경되는 시나리오를 용이하게 합니다. 시스템은 유효 시작 날짜를 기준으로 라인 항목을 분할하고 그에 따라 델타 가격 책정 논리를 적용할 수 있습니다. |
| PONR |
이 주문이 반품 불가 지점을 지났는지 여부를 나타내는 옵션입니다.
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주문 상세 정보 페이지 - 가격 책정 필드
주문 상세 정보 페이지 - 가격 책정 섹션에서는 고객 또는 서비스 주문의 가격 책정 상세 정보를 검토하고 수정할 수 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 주문 통화 | 주문하는 데 사용되는 통화입니다. 예를 들어 미국 달러의 경우 USD입니다. |
| 가격 목록 | 주문 내의 항목에 가격을 적용하는 데 사용되는 가격 목록입니다. |
| 갱신 조정 기준 | 서비스 계약 갱신 중에 적용되는 가격 책정 방법입니다. 이를 통해 에이전트는 갱신 가격이 현재 시장 요금을 기준으로 할지 아니면 이전에 계약한 요금을 기준으로 할지 여부를 지정할 수 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다.
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| 갱신 조정 유형 | 갱신 조정 기준 필드의 값이 계약 가격으로 설정된 경우 서비스 계약의 갱신 가격을 조정하는 데 사용되는 방법입니다. 옵션은 다음과 같습니다.
갱신 조정 기준 필드의 값이 목록 가격으로 설정된 경우 이 필드는 비활성화됩니다. |
| 갱신 조정 값 |
실제 조정 값입니다. 예를 들어 10%입니다. 계약 가격이 $100이고 조정 유형이 값이 10인 마크업 %인 경우 갱신 가격은 $110가 됩니다. 갱신 조정 기준 필드의 값이 목록 가격으로 설정된 경우 이 필드는 비활성화됩니다. |
주문 상세 정보 페이지 - 합계 필드
주문 상세 정보 페이지 - 합계 섹션에서는 고객 또는 서비스 주문의 최종 총 가격 상세 정보를 검토할 수 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 총 일회성 가격 | 주문 라인 항목과 연결된 모든 비반복 청구의 집계 비용입니다. 일반적으로 설정 비용, 설치 비용 또는 제품 비용은 반복이 아닌 한 번 청구됩니다. |
| 총 월간 가격 | 주문과 관련된 모든 월간 반복 청구의 합계입니다. |
| 총 연간 가격 | 주문과 관련된 모든 연간 반복 청구의 합계입니다. |
| 총 금액 | 전체 주문과 연결된 모든 과금(일회성 및 반복)의 집계 비용입니다. 수량, 가격 책정 및 조정을 적용한 후 최종 지불 금액을 반영하는 계산된 필드입니다. |
| 총 순 신규 금액 | 갱신 또는 개정에 포함되지 않는 고객 주문에서 새로 추가된 제품 또는 서비스의 총 가치입니다. 이는 신규 구매에서 창출되는 순 신규 수익을 정량화하는 데 도움이 됩니다. |
주문 상세 정보 페이지 - 날짜 필드
주문 상세 정보 페이지 - 합계 섹션에서는 고객 또는 서비스 주문의 최종 총 가격 상세 정보를 검토할 수 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 예상 시작 날짜 | 주문 또는 계약의 계획된 시작 날짜입니다. 초기 일정 또는 고객의 기대치에 따라 서비스 또는 제품 제공이 시작되는 시기를 반영합니다. |
| 예상 종료 날짜 | 주문 또는 계약의 계획된 완료 날짜입니다. 이는 제공 일정을 예측하고 그에 따라 내부 리소스를 조정하는 데 도움이 됩니다. |
| 실제 시작 날짜 | 주문 이행 또는 계약 실행이 시작된 실제 날짜입니다. 이 필드는 첫 번째 이행 활동 또는 서비스 활성화가 발생하면 업데이트됩니다. |
| 실제 종료 날짜 | 주문 또는 계약이 완료되거나 종료된 실제 날짜입니다. 성과 추적 및 SLA 준수 분석에 사용됩니다. |
| 지급 기한 | 구매자가 송장 날짜로부터 송장 금액 전액을 지불해야 하는 달력 일수입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
|
| 계약 자동 갱신 | 만료 시 계약의 자동 갱신을 설정하는 옵션입니다. |
| 계약 시작 날짜 | 주문에 구독 가격 책정을 적용하기 위한 계약의 시작 날짜입니다. |
| 계약 종료 날짜 | 구독 계약이 만료되도록 설정된 날짜입니다. |
| 기간(월) | 계약 시작 및 종료 날짜를 기준으로 구독이 유효한 개월 수를 표시합니다. |
주문 상세 정보 페이지 - 주소 필드
주문 상세 정보 페이지 - 주소 섹션에서는 고객 또는 서비스 주문에 대한 청구 및 배송 상세 정보를 검토하고 수정할 수 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 배송 위치 | 주문을 배송해야 하는 지정된 사이트 또는 시설입니다. |
| 배송 상세 주소 | 배송 목적지의 거리 주소입니다. |
| 배송 도시 | 주문이 배송될 도시입니다. |
| 배송 시/도 | 배송 주소의 시/도입니다. |
| 배송 국가 | 주문이 배송되는 국가입니다. |
| 배송 우편 번호 | 배송 위치의 우편 번호입니다. |
| 배송과 동일한 청구 주소 | 청구 주소 필드를 배송 세부 정보로 자동으로 채우는 옵션입니다. |
| 청구 위치 | 송장 수신 및 처리를 담당하는 사이트 또는 사무실입니다. |
| 청구 상세 주소 | 청구를 위한 거리 주소입니다. |
| 청구 도시 | 청구 주소와 연결된 도시입니다. |
| 청구 시/도 | 청구 주소의 시 또는 도입니다. |
| 청구 국가 | 송장이 전송되는 국가입니다. |
| 청구 우편 번호 | 청구 위치의 우편 번호입니다. |
주문 상세 정보 페이지 - 메모 필드
주문 상세 정보 페이지 - 메모 섹션에서는 고객 또는 서비스 주문에 대한 추가 상세 정보를 검토하고 수정할 수 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 특수 지침 | 주문과 관련된 선택적인 사용자 지정 메모 또는 지시 사항입니다. 이러한 지침은 일반적으로 주문 또는 체크아웃 프로세스 중에 추가되며 이행 에이전트에게 추가 컨텍스트 또는 처리 기본 설정을 제공하기 위한 것입니다. |
| 작업 메모 | 내부 사용자를 위한 자유 형식 설명 텍스트입니다. |
| 추가 의견 |
고객 주문에 대한 추가 자유 형식의 내부 설명 텍스트입니다. |
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 설명 |
고객을 포함한 모든 사람이 볼 수 있는 고객 주문에 대한 자유 형식의 설명 텍스트입니다. |
| 작업 메모 | 내부 사용자를 위한 자유 형식 설명 텍스트입니다. |
| 활동 |
주문 및 주문 라인 항목에 대해 발생한 처리 활동 및 필드 값의 변경 내용을 나열합니다. 이 활동에는 처리 및 이행을 위한 주문의 승인을 나타내는 메시지가 포함됩니다. |
| 첨부 파일 |
고객 또는 서비스 주문에 대한 파일 첨부 파일입니다. 파일을 첨부 파일로 추가하려면 파일 선택 을 선택합니다. |