워크플로우에서 주문 관리 에이전트 생산성 향상

주문 요약

제품, 서비스 및 이행 작업 전반의 복잡한 주문을 요약하는 데 사용하면 주문 관리용 Now Assist 상태를 빠르게 이해하고, 올바른 조치를 취하고, 조각난 뷰를 탐색하지 않도록 하여 다음 단계를 더 쉽게 수행하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 자세한 내용은 주문 관리용 요약을 사용하여 주문 요약 문서를 참조하십시오.

대량 주문 업데이트

개별 기록 사이를 이동할 필요 없이 주문 라인 항목에 대량 변경 적용, 주문 라인 제거 또는 주문 케이스 생성과 같은 주문 업데이트를 관리합니다. 자세한 내용은 Now Assist로 주문 업데이트 관리 문서를 참조하십시오.

Now Assist를 사용하여 주문 케이스 관리

Now Assist를 사용하여 송장 케이스 관리

주문 관리용 Now Assist 송장 분쟁 지원 에이전틱 워크플로우가 포함됩니다. 청구 전문가는 안내 환경을 사용하여 패널에서 Now Assist 송장 분쟁 지원 에이전틱 워크플로우를 호출하여 송장 케이스를 검토하고, 분쟁을 확인하고, 유사 케이스를 보고, 해결 작업을 완료할 수 있습니다. 에이전틱 워크플로우를 사용하면 수동 조사를 줄이고 일관성을 개선하며 에이전트가 송장 분쟁을 효율적으로 해결하는 동시에 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 정보를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전틱 워크플로우를 사용하여 송장 분쟁 해결 문서를 참조하십시오.

송장 케이스가 생성되거나 종결될 때 고객에게 이메일 알림이 전송되지만 비즈니스 포털의 가상 도우미를 Now Assist 통해 시작된 케이스에 대해서만 전송됩니다. 다음 종결 결과에 대한 알림이 트리거됩니다. 대변 전표가 발행되었거나 교체 주문이 이루어졌습니다. 케이스 종결은 고객이 비즈니스 포털의 가상 도우미를 사용 Now Assist 하거나 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간의 Now Assist 청구 전문가가 수행할 수 있습니다.