動的スケジューリング
動的スケジューリングは、フィールドエージェントの作業タスクを管理するための高度で柔軟なメカニズムです。これにより、スケジューリングが容易になり、ディスパッチャーが例外と変更を効果的に処理できるようになります。
動的スケジューリングは、タスク属性とエージェントの可用性を活用することでタスク割り当てを最適化し、フィールドサービスオペレーションの効率向上につながります。
主な特長
- フィールドアサインの簡素化
- 動的スケジューリングを使用すると、スケジュールとルートを自動化し、モバイル作業者の移動時間を最小限に抑えることができます。カスタマイズ可能な順序付けルールに基づいてタスクをアサインすることで、重要な作業に優先順位が付けられ、フィールドエージェントとクルーが生産的なタスクにより多くの時間を費やし、運転時間を短縮できます。
- サービスレベルアグリーメント (SLA) の維持
- 動的スケジューリングは、タスクを自動的に再アサインします。たとえば、エージェントが休暇中の場合や、優先度の高いタスクが届いた場合などです。順序付けルールとアサイン解除制約を利用することで、エージェントを解放して優先度の高いタスクを処理できるようにし、最適なリソース割り当てと SLA への準拠を確保できます。
- インテリジェントなエージェントの選択
- 動的スケジューリングを使用すると、タスクと最適なエージェントを簡単にマッチングできます。エージェントのスキルや移動時間などの基準を考慮することで、必要なスキルを持ち、効率的に現場に到達できるエージェントにタスクがインテリジェントにアサインされます。これにより、生産性が最大化され、サービス品質が向上します。
- 初回訪問で問題を解決
- 動的スケジューリングを使用すると、適切なスキルと設備を備えたフィールドサービスワーカーにタスクを自動的にアサインできます。適格なエージェントにタスクがアサインされていることを確認することで、初回の訪問で問題が解決する可能性が高くなります。これにより、複数のサービスコールの必要性が最小限に抑えられ、顧客満足度が向上します。
フィールドサービスのワークフォース最適化との統合
有効にすると、動的スケジューリングはフィールドサービスのワークフォース最適化と連携します。この統合により、エージェントのスケジュールとイベントをディスパッチャワークスペースカレンダーから直接表示できます。エージェントの対応可能性の統一ビューにアクセスし、情報に基づいたタスクのアサインを行います。
計画されたクルーの動的スケジューリング
動的スケジューリングは、計画されたクルーにタスクのアサインをスケジュールします。クルーには、事前に作成された計画クルーと、必要に応じて動的に作成される動的クルーの 2 種類があります。動的スケジューリングは、計画されたクルーと動的クルーの両方をサポートします。
キャパシティと予約管理のための動的スケジューリング
動的スケジューリングでは、すべての予約ルールを考慮して、テリトリーまたはグループに定義されたキャパシティに基づいてタスクがアサインされます。
予約ルールは、作業タイプ、場所、優先度など、作業指示タスクのさまざまな属性に特定の割合のキャパシティを割り当てるのに役立ちます。これにより、効率的なタスク管理が確認され、特定のワークロードのデマンドを満たすことができます。複数の予約ルールを作成して、優先度やデマンドなどの属性に基づいて作業指示タスクを管理し、優先順位を付けることができます。各ルールは、特定のタスクタイプまたは条件を割り当てます。これにより、ワークロードを効率的に分散し、利用可能なリソースを最大限に活用できます。