Verfassen von E-Mails mit vordefinierten Inhalten aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich
Fügen Sie vordefinierten Inhalt in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie über den E-Mail-Client im Source-to-Pay-Arbeitsbereichsenden.
Sie können diese Funktion verwenden, um E-Mails direkt aus einem Lieferantenfall oder einer Lieferantenaufgabe zu verfassen und zu senden. Um den E-Mail-Client zu öffnen, wählen Sie E-Mail erstellen über das Symbol „Weitere Aktionen“ ( 
“ ) in einem Lieferantenfall oder einer Lieferantenaufgabe. Ein E-Mail-Entwurf wird mit vorab ausgefüllten Daten in den Feldern Cc und Betreff angezeigt. Das Feld Cc wird automatisch mit der E-Mail-Adresse des Kontakts ausgefüllt, der den Fall geöffnet hat. Das Feld Betreff wird automatisch mit der Fallnummer und der Problembeschreibung gefüllt.
Verwenden von Textbausteinen
Im E-Mail-Client können Sie einen Textbaustein auswählen, um den E-Mail-Text mit dem darin angegebenen Inhalt zu füllen. Nachdem Sie einen oder mehrere Textbausteine definiert haben, wird im E-Mail-Client das Kontextfenster „Textbausteine“ angezeigt, sodass Sie eine E-Mail mit einem Textbaustein Ihrer Wahl verfassen können.
- Lieferantenfall: Standardabschlussantwort, Fallfortschritt, primäre Kontaktinformationen, Knowledge Base Artikelinformationen und zusätzliche Informationen.
- Lieferantenaufgabe: Standardabschlussantwort, Fallfortschritt, primäre Kontaktinformationen, Knowledge Base Artikelinformationen und zusätzliche Informationen.
Weitere Informationen zum Erstellen von Textbausteinen finden Sie unter Textbausteine definieren.
Verwenden von Antwortvorlagen
Lösen Sie Fälle mit Antwortvorlagen schneller und effizienter. Antwortvorlagen sind wiederverwendbare Nachrichten, die in E-Mail-Entwürfe kopiert werden können, um Anwendern schnelle und einheitliche Nachrichten bereitzustellen.
Öffnen Sie die Antwortvorlage, die Sie für Ihre E-Mail verwenden möchten, und wählen Sie In Zwischenablage kopieren. Sie können jetzt den Inhalt dieser Vorlage an der Position des Cursors einfügen. Sie ersetzt nicht den Inhalt, den Sie vor der Auswahl der Antwortvorlage erstellt haben. Um vorhandenen Inhalt durch einen Antwortvorlageninhalt zu ersetzen, markieren Sie den zu ersetzenden Text, und wählen Sie dann eine Antwortvorlage aus.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit Antwortvorlagen finden Sie unter Eine Antwortvorlage erstellen oder ändern.
E-Mail-Entwürfe werden angezeigt
Nachdem Sie die E-Mails als Entwurf gespeichert haben, können Sie die E-Mail-Entwürfe anzeigen, indem Sie im Lieferantenfall oder in der Lieferantenaufgabe die Registerkarte E-Mail-Entwürfe auswählen. Alternativ können Sie die E-Mail-Entwürfe anzeigen, indem Sie das Listensymbol ( 
) auswählen und unter dem Modul „E-Mail-Entwürfe“ die Untermodule Fall-E-Mail-Entwürfe oder Aufgaben-E-Mail-Entwürfe auswählen.
Per E-Mail gesendete Nachricht im Aktivitätsprotokoll
Nachdem Ihre E-Mail erstellt, gesendet und vom vorgesehenen Empfänger empfangen wurde, wird die E-Mail-Nachricht im Abschnitt „Aktivität“ des Lieferantenfalls oder der Lieferantenaufgabe angezeigt. Sie können mit dieser E-Mail-Adresse aus dem Aktivitätsprotokoll weiterarbeiten.
Konfiguration des E-Mail-Editors
Um die Option E-Mail erstellen im Menü Weitere Aktionen anzuzeigen und Ihre E-Mail-Nachricht im Aktivitätsprotokoll eines Lieferantenfalls oder einer Lieferantenaufgabe in Source-to-Pay-Arbeitsbereichanzuzeigen, stellen Sie sicher, dass Sie die für den Zugriff auf diese Funktion erforderliche Rolle auf der Seite Eigenschaften der Anwenderoberfläche hinzufügen . Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie den Zugriff auf die Funktion zum Verfassen von E-Mails.