Ein Interaktionsdatensatz wird automatisch erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Chat-Anforderung eines Lieferanten über die Chat-Warteschlange im Zusammenarbeitsportal für Lieferanten akzeptiert.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Account Payable Operations-Agent
Prozedur
-
Navigieren zu .
Basierend auf der Interaktion des Lieferanten mit dem Außendienstmitarbeiter wird automatisch ein Interaktionsdatensatz erstellt. Weitere Informationen zu den Feldern in einem Interaktionsdatensatz finden Sie unter
Interaktionsmanagement in Accounts Payable Operations.
-
Klicken Sie aufFall erstellen.
Wenn im Lieferantenchat eine neue Anfrage vorliegt, erstellen Sie einen Fall. Weitere Informationen zum Erstellen eines Rechnungsanfragefalls finden Sie unter
Rechnungsanfragenfälle.
-
Klicken Sie auf Speichern.
Ein neuer Interaktionsdatensatz wird erstellt.