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sourceDocument: Yokohama – Finanzen und Lieferkette
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    - Yokohama – Finanzen und Lieferkette

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# Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations einrichten

# Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Planen und konfigurieren Sie Ihre Implementierung von Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations.  
Wird eingerichtet [Erweiterte Arbeitszuweisung für Lieferantenlebenszyklus-Vorgänge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9E4JHdMMMzD_wLPIQhf0gg#gloss-awa-slo "Eine Anwendung, die Service Desk-Mitarbeitern automatisch Lieferantenfälle basierend auf Verfügbarkeit und Kapazität zuweist, um eine effiziente Fallbearbeitung innerhalb von sicherzustellen Supplier Lifecycle Operations.")Umfasst die Konfiguration der folgenden Komponenten:

* Servicekanäle: Ein Mittel zur Bereitstellung von Kundenservice. Erweiterte ArbeitszuweisungBietet Basissystemkanäle für Chats, Fälle, Incidents und Walk-up-Center. Für jeden Kanal können Sie Attribute wie Kapazität und Nutzungsbedingungen für Service Desk-Mitarbeiter festlegen, um die im Kanal behandelte Arbeit zu steuern.
* Arbeitselement: Eine einzelne Arbeit, die von einem Service Desk-Mitarbeiter vom Start bis zum Abschluss bearbeitet wird.
* Arbeitselementwarteschlange: Eine Warteschlange, die einen bestimmten Arbeitselementtyp für einen Servicekanal speichert.
* Zuweisungsgruppen: Service Desk-Mitarbeiter gehören zu bestimmten Gruppen, die nach der Art der ihnen zugewiesenen Arbeit organisiert sind.
* Zuweisungsregeln: Kriterien, die bestimmen, wie Arbeitselemente an den entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter innerhalb einer qualifizierten Zuweisungsgruppe übertragen werden.
* Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters: Die maximale Anzahl von Arbeitselementen in einem bestimmten Servicekanal, an denen ein Service Desk-Mitarbeiter aktiv gleichzeitig arbeiten kann. Wenn Sie eine maximale Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter für alle Servicekanäle festlegen möchten, definieren Sie die maximale universelle Kapazität für diesen Service Desk-Mitarbeiter.
* Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters: Status, die die Anwesenheit des Service Desk-Mitarbeiters angeben und ob der Service Desk-Mitarbeiter für die Arbeit verfügbar ist, beschäftigt oder offline ist. Erweiterte ArbeitszuweisungVerwendet den Verfügbarkeitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters, um zu bestimmen, ob ein Service Desk-Mitarbeiter Arbeit empfangen kann.
* Posteingangslayout: Eine Konfiguration, die an einen Servicekanal gebunden ist und definiert, welche Felder eines Datensatzes, der ein Arbeitselement darstellt, in Posteingängen des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden. Ein Layout definiert, was der Service Desk-Mitarbeiter in sieht Source-to-Pay-Arbeitsbereich.
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Weitere Informationen finden Sie unter [Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/McgFjlNGMu7VazK7mSlTHA)**   
  Konfigurieren Sie verschiedene Komponenten, z. B. Servicekanäle, Arbeitselementwarteschlangen und Zuweisungsregeln, die bestimmen, wie eine Chat-Interaktion an einen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden soll.
* **[Konfigurieren Sie die Warteschlange für Lieferantenzusammenarbeit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v1ajqPjePiQZZLlwt3u~ow)**   
  Konfigurieren Sie die Chatwarteschlange für die Warteschlange für Lieferantenzusammenarbeit, um sicherzustellen, dass die Chatanforderungen weitergeleitet und bestimmten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die zu einer definierten Gruppe gehören.
* **[Konfigurieren MitarbeiterchatFür Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DfXyqQdMTmnf5_5WWYAkEQ)**   
  Verwenden Sie zum Konfigurieren die Einstellungen des Mitarbeiterchat MitarbeiterchatFür Source-to-Pay-Arbeitsbereich.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Source-to-Pay-Arbeitsbereich Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N2YNCWa50R5qYkbueH3SWg "Verwenden Sie den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters, um Ihre eingehenden Arbeitselemente wie Chats, Fälle, Incidents und mehr zu verwalten.")
* [Arbeiten mit Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_w8dj5O~aQGc6TLMaW1tzg "Ermöglicht Lieferantenkontakten, mit Lieferantenbesitzern zu interagieren, ihre Probleme zu lösen und Antworten auf Fragen zu erhalten.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Aktivieren MitarbeiterchatUnd laden Sie Demodaten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LS1QrZ4anTQ0wJy~Yvj8~Q "Aktivieren MitarbeiterchatUnd laden Sie Demodaten.")