--- sourceDocument: Yokohama – Finanzen und Lieferkette sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama – Finanzen und Lieferkette ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Erweiterte Arbeitszuweisung in Accounts Payable Operations # Erweiterte Arbeitszuweisung in Accounts Payable Operations {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Die erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Arbeitselemente automatisch zu Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen. AWA leitet Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter. Die Arbeitselemente sind in verfügbar [Mitarbeiterbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fby4gigkFp3o~6fv3qVJXQ#gloss-agent-workspace "Eine Suite von Tools, die Service Desk-Mitarbeitern, Fallmanagern, Help Desk-Experten und Managern schnellen Zugriff auf das bieten, was sie benötigen, um Kundenfragen zu beantworten und Kundenprobleme zu lösen.")Posteingang . Kunden verwenden verschiedene Kanäle, um Service anzufordern, z. B. E-Mail, Chats, Fälle, oder Incidents. Anforderungen von Kunden erstellen Aufgaben- oder Interaktionsdatensätze, die Informationen zu diesen als Arbeitselemente bezeichneten Objekten speichern. [AWA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fby4gigkFp3o~6fv3qVJXQ#gloss-awa-apo "Eine Anwendung, die Service Desk-Mitarbeitern basierend auf ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenz automatisch Arbeitselemente zuweist, um Rechnungsfälle innerhalb von zu lösen Accounts Payable Operations.")Leitet Arbeitselemente automatisch an Warteschlangen weiter, die sich auf bestimmte Supporttypen konzentrieren, anhand von von von Ihnen angegebenen Kriterien (z. B. Priorität oder Kundenstatus). Weitere Informationen zu AWA finden Sie unter [Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * **[Erweiterte Arbeitszuweisung für Kreditorenbuchhaltungsvorgänge einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NR6VK6QfNaFUqj4sDkbCTw)** Richten Sie AWA und die erforderlichen Plugins über die Plugin-Seite ein, nachdem Sie welche ausgewählt haben `[Plugin] abrufen `Schaltfläche auf der Homepage „Erweiterte Arbeitszuweisung". **Zugehörige Konzepte** * [Rechnungsfallkategorien und Unterkategorien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VY8Uc12DC5HgEBc2J89~xw "Ein Service Desk-Mitarbeiter und Kreditorenspezialist können im Kreditorenarbeitsbereich auf die Rechnungsfälle zugreifen und daran arbeiten.") * [Arbeiten mit Fallmanagement für Rechnungsfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_t~9K2sSR2KgXlKixG6ymQ "Service Desk-Mitarbeiter können verwenden Fallmanagement für RechnungsfragenDient zum Verwalten und Bearbeiten von Rechnungsanfragefälle, die von Mitarbeitern und Lieferanten gestellt wurden, um Probleme im Zusammenhang mit Rechnungen zu lösen.") * [Arbeiten mit Rechnungsbearbeitung für Kreditorenbuchhaltung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rhnu13qO5ThQqPUHicPT8w "Kreditorenspezialisten können verwenden Rechnungsbearbeitung für KreditorenbuchhaltungAnwendung zum Verwalten und Bearbeiten von Rechnungsverarbeitungsfällen, um eine End-to-End-Rechnungsverarbeitung durchzuführen, von der Rechnungserfassung bis zur Genehmigung.") * [Erweiterte Arbeitszuweisung für wird verwendet Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R6ygP9VixeeKatGXF0hcBQ "MIT AWA können Lieferanten interagieren Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter fragen Rechnungsbezogene Abfragen an oder lösen sie.") * [Interaktionsmanagement in Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RosVT~M5IlPZqsaktx_juw "Jede Hilfeanforderung, die an einen Kreditorenspezialisten per E-Mail, Chat oder Telefon gestellt wird, wird in einem automatisch generierten Interaktionsdatensatz protokolliert. Service Desk-Mitarbeiter können einen Fall aus dem Interaktionsdatensatz erstellen, eine Anforderung erstellen und einem vorhandenen Rechnungsfalldatensatz einen Interaktionsdatensatz zuordnen.") * [Verfassen von E-Mails mit vordefinierten Inhalten aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7g9ClmHSqmBER6mPW1UaEQ "Fügen Sie vordefinierten Inhalt in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie vom E-Mail-Client in senden Source-to-Pay-Arbeitsbereich.") * [Playbook zum Aktualisieren der primären Rechnungsdaten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hz9mSZPOoRw_EdWMz5KJPQ "Playbooks bieten Kreditorenadministratoren oder Spezialisten, um Rechnungsverarbeitungs-Workflows in einer vereinfachten, aufgabenorientierten und umsetzbaren Ansicht zu visualisieren.") * [Lieferanten-Zusammenarbeitsportal in wird verwendet APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YdCpEC3vfFDvwW_Jw4df9Q "Die in integrierte Portalanwendung für Lieferantenzusammenarbeit Accounts Payable OperationsBietet eine nahtlose Interaktion zwischen dem Kreditorenbuchhaltungsspezialisten und dem Lieferanten bei der Erstellung eines Rechnungsanfragefalls, der Übermittlung einer neuen Rechnung, der Lösung von Fallaufgaben und Ausnahmeaufgaben.") **Zugehörige Tasks** * [Erstellen Sie einen Knowledge Base-artikel zur Rechnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5UnCramQjPk1wQWDhU_Hsw "Erstellen Sie einen Knowledge Base-artikel, um Rechnungsinformationen und -Richtlinien für Ihre Mitarbeiter und Lieferanten freizugeben.") * [Konfigurieren Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MQMVgcI4jKAGCmb8L4x2cA "Konfigurieren Sie AWA für APO, um sicherzustellen, dass Anforderungen oder Abfragen, die per E-Mail, Chat oder Messenger empfangen werden, an die jeweiligen APO-Agenten weitergeleitet werden, die zu definierten Gruppen gehören.") * [Arbeiten mit erweiterter Arbeitszuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q5nC4TMEM0jrdS62Wl6QTA "Lieferanten interagieren über den Live-Chat mit APO-Mitarbeitern für Rechnungsanfragefälle.")