--- sourceDocument: Yokohama – Finanzen und Lieferkette sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama – Finanzen und Lieferkette ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Konfigurieren Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Accounts Payable Operations # Konfigurieren Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Accounts Payable Operations {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Konfigurieren Sie AWA für APO, um sicherzustellen, dass Anforderungen oder Abfragen, die per E-Mail, Chat oder Messenger empfangen werden, an die jeweiligen APO-Agenten weitergeleitet werden, die zu definierten Gruppen gehören. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: Administrator ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleErweiterte Arbeitszuweisungan. 2. Erstellen Sie einen Servicekanal, um eingehende Arbeit automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten. Weitere Informationen zum Erstellen von Servicekanälen finden Sie unter [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) Servicekanäle spezifisch für Accounts Payable OperationsSind: * Rechnungsanfragefälle * Chat {#configure-advanced-work-assignment-for-apo__ul_cl3_b3m_zyb} Hinweis: Sie können den Servicekanal Ihrer Wahl für jede Arbeit anpassen, die in einem anderen Modus als E-Mail, Chat oder Messenger ausgeführt wurde. Nachdem Sie den Servicekanal erstellt haben, gehen Sie wie folgt vor. 1. Konfigurieren Sie die Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters, um die Anzahl der Arbeitselemente zu bestimmen, die Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden können, die zu einer definierten Gruppe gehören. Weitere Informationen finden Sie unter [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-change-agent-capacity&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 2. Erstellen oder ändern Sie ein Posteingangslayout, um die Informationen zu bestimmen, die auf Arbeitselementkarten angezeigt werden, die im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-inbox-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 3. Erstellen Sie eine Überschreibung der Arbeitselementgröße, wenn Sie die Arbeitsauslastung eines Service Desk-Mitarbeiters mit einer anderen Arbeitselementgröße als der Standardgröße berechnen möchten. Weitere Informationen zum Arbeitselement finden Sie unter [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-work-item-size&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#configure-advanced-work-assignment-for-apo__ol_qy5_yjm_zyb}Definieren oder ändern Sie eine Arbeitselementwarteschlange, die die Arbeitselemente bestimmt, die automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden, die einem Servicekanal zugewiesen sind. Weitere Informationen zu Warteschlangen finden Sie unter [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 3. Um Service Desk-Mitarbeitern Warteschlangen und Arbeitselemente zuzuweisen, führen Sie die Schritte 3--5 ab aus [Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2oqclT9Qc2Kzg9sYPrf01A "Konfigurieren Sie verschiedene Komponenten, z. B. Servicekanäle, Arbeitselementwarteschlangen und Zuweisungsregeln, die bestimmen, wie E-Mails und Chat-Interaktionen an Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden sollen."). * **[Konfigurieren Sie Accounts Payable OperationsWarteschlangen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XGFurvEU5P_1vxchhXbAxw)** Konfigurieren Sie AWA für Accounts Payable OperationsWarteschlangen, damit E-Mails, Chats und Anforderungen von Lieferanten an die jeweiligen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden, die zur Lieferantengruppe für Kreditorenbuchhaltung gehören. * **[Konfigurieren Sie den Mitarbeiterchat für Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~jMa3AbnnjBC5VrmJRZpjg)** Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat-Einstellungen für die Interaktion mit einem Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter. **Zugehörige Konzepte** * [Rechnungsfallkategorien und Unterkategorien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VY8Uc12DC5HgEBc2J89~xw "Ein Service Desk-Mitarbeiter und Kreditorenspezialist können im Kreditorenarbeitsbereich auf die Rechnungsfälle zugreifen und daran arbeiten.") * [Arbeiten mit Fallmanagement für Rechnungsfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_t~9K2sSR2KgXlKixG6ymQ "Service Desk-Mitarbeiter können verwenden Fallmanagement für RechnungsfragenDient zum Verwalten und Bearbeiten von Rechnungsanfragefälle, die von Mitarbeitern und Lieferanten gestellt wurden, um Probleme im Zusammenhang mit Rechnungen zu lösen.") * [Arbeiten mit Rechnungsbearbeitung für Kreditorenbuchhaltung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rhnu13qO5ThQqPUHicPT8w "Kreditorenspezialisten können verwenden Rechnungsbearbeitung für KreditorenbuchhaltungAnwendung zum Verwalten und Bearbeiten von Rechnungsverarbeitungsfällen, um eine End-to-End-Rechnungsverarbeitung durchzuführen, von der Rechnungserfassung bis zur Genehmigung.") * [Erweiterte Arbeitszuweisung in Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~maoW6k24QRZaRrY_jdsKA "Die erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Arbeitselemente automatisch zu Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen. AWA leitet Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter. Die Arbeitselemente sind in verfügbar Mitarbeiterbereich Posteingang .") * [Erweiterte Arbeitszuweisung für wird verwendet Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R6ygP9VixeeKatGXF0hcBQ "MIT AWA können Lieferanten interagieren Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter fragen Rechnungsbezogene Abfragen an oder lösen sie.") * [Interaktionsmanagement in Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RosVT~M5IlPZqsaktx_juw "Jede Hilfeanforderung, die an einen Kreditorenspezialisten per E-Mail, Chat oder Telefon gestellt wird, wird in einem automatisch generierten Interaktionsdatensatz protokolliert. Service Desk-Mitarbeiter können einen Fall aus dem Interaktionsdatensatz erstellen, eine Anforderung erstellen und einem vorhandenen Rechnungsfalldatensatz einen Interaktionsdatensatz zuordnen.") * [Verfassen von E-Mails mit vordefinierten Inhalten aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7g9ClmHSqmBER6mPW1UaEQ "Fügen Sie vordefinierten Inhalt in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie vom E-Mail-Client in senden Source-to-Pay-Arbeitsbereich.") * [Playbook zum Aktualisieren der primären Rechnungsdaten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hz9mSZPOoRw_EdWMz5KJPQ "Playbooks bieten Kreditorenadministratoren oder Spezialisten, um Rechnungsverarbeitungs-Workflows in einer vereinfachten, aufgabenorientierten und umsetzbaren Ansicht zu visualisieren.") * [Lieferanten-Zusammenarbeitsportal in wird verwendet APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YdCpEC3vfFDvwW_Jw4df9Q "Die in integrierte Portalanwendung für Lieferantenzusammenarbeit Accounts Payable OperationsBietet eine nahtlose Interaktion zwischen dem Kreditorenbuchhaltungsspezialisten und dem Lieferanten bei der Erstellung eines Rechnungsanfragefalls, der Übermittlung einer neuen Rechnung, der Lösung von Fallaufgaben und Ausnahmeaufgaben.") **Zugehörige Tasks** * [Erstellen Sie einen Knowledge Base-artikel zur Rechnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5UnCramQjPk1wQWDhU_Hsw "Erstellen Sie einen Knowledge Base-artikel, um Rechnungsinformationen und -Richtlinien für Ihre Mitarbeiter und Lieferanten freizugeben.") * [Arbeiten mit erweiterter Arbeitszuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q5nC4TMEM0jrdS62Wl6QTA "Lieferanten interagieren über den Live-Chat mit APO-Mitarbeitern für Rechnungsanfragefälle.")