--- sourceDocument: Yokohama – Finanzen und Lieferkette sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama – Finanzen und Lieferkette ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Virtual Agent-Flows # Virtual Agent-Flows {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Lieferanten können die Rechnungs- und Anfragestatus überprüfen und Anfragefälle im Lieferantenportal über den Chatkanal erstellen. Lieferanten können den Virtual Agent auch verwenden, um vordefinierte Chatbot-Themen anzuzeigen. Lieferanten können zwischen einem Virtual Agent und einem Servicemitarbeiter wechseln, um ihre Probleme zu beheben. Die Kundenservice-Virtual Agent-Themen (Chatbot-Konversationen) helfen Lieferanten, gängige Selfservice-Aufgaben auszuführen. Der Lieferant initiiert ein Konversationsthema, das aus Dialogfeldern mit dem Virtual Agent-Chatbot besteht, um ein Ziel zu erreichen. Natural Language Understanding (NLU) ist in den Virtual Agent-Chatbot integriert, um Lieferanten bei Rechnungs- und anfragebezogenen Abfragen zu unterstützen. NLU hilft Lieferanten auch, das richtige Thema zu analysieren, zu verstehen und zu navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Connect](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) und [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). ## Accounts Payable Operations Virtual Agent-Flows {#virtual-agent-flows__section_cf3_sgx_ryb} Der Lieferant kann die folgenden Virtual Agent-Flows anzeigen. ## Rechnungsstatus überprüfen {#virtual-agent-flows__section_gyb_thx_ryb} Der Lieferant stellt eine Rechnungsnummer bereit, und der Virtual Agent zeigt den Status der Rechnung an. Der Rechnungsstatus ist ein anklickbarer Link, der Lieferanten navigiert, um Rechnungsfalldetails anzuzeigen. Weitere Informationen zur Rechnung finden Sie unter [Arbeiten Sie mit Rechnungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U~oNXhnWxT5qeNinM3Gy5Q "Rechnungen werden für eine Zahlung für eine Bestellung generiert. Der Kreditorenspezialist [sn_ap_apm.accounts_payable_specialist] kann auf alle Rechnungen zugreifen und die erforderlichen Aktionen ergreifen, um die Rechnungen in zu verarbeiten Source-to-Pay-Arbeitsbereich."). Der Chatbot fordert den Lieferanten auf, Folgendes auszuführen. 1. Fügen Sie einen neuen Kommentar zu der Anfrage oder dem Rechnungsfall hinzu, für den der Lieferant angefordert hat 2. Sprechen Sie mit einem Servicemitarbeiter. Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter interagiert mit einem Lieferanten, um eine Rechnungs- oder anfragenbezogene Abfrage durchzuführen 3. Nach etwas anderem suchen: Leitet Lieferanten zu Punkt 1 um 4. Vielen Dank -- beendet den Chat {#virtual-agent-flows__ol_v4d_yrr_bzb} ## Servicemitarbeiter-Support {#virtual-agent-flows__section_stq_pkx_ryb} Lieferanten werden direkt an einen Live-Server weitergeleitet Accounts Payable OperationsUm Konversationen zu initiieren und die Begrüßung der Virtual Agent-Konversation zu überspringen. Servicemitarbeiter können auch Interaktionsdatensätze erstellen und einem vorhandenen Rechnungsfall zuordnen. Weitere Informationen zu Interaktionsdatensätzen finden Sie unter [Interaktionsmanagement in Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RosVT~M5IlPZqsaktx_juw "Jede Hilfeanforderung, die an einen Kreditorenspezialisten per E-Mail, Chat oder Telefon gestellt wird, wird in einem automatisch generierten Interaktionsdatensatz protokolliert. Service Desk-Mitarbeiter können einen Fall aus dem Interaktionsdatensatz erstellen, eine Anforderung erstellen und einem vorhandenen Rechnungsfalldatensatz einen Interaktionsdatensatz zuordnen."). Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar ist, wird die Nachricht angezeigt Kein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar Wird dem Anwender angezeigt. ## Anfragestatus überprüfen {#virtual-agent-flows__section_ucm_2kx_ryb} Der Lieferant stellt eine Rechnungsnummer bereit, und der Virtual Agent zeigt den Status der Anfrage an. Die Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter kann eine neue Anfrage für die Rechnung erstellen. ## Neue Anfrage erstellen {#virtual-agent-flows__section_qfn_glx_ryb} Der Lieferant kann mithilfe von einen Anfragefall im Zusammenhang mit der Rechnung erstellen Anfrage erstellen Link. Die Anfrage erstellen Mit dem Link können Lieferanten den Typ des Anfragefalls auswählen. Lieferanten verwenden Fügen Sie einen neuen Kommentar hinzu Zum Hinzufügen von Kommentaren im Zusammenhang mit der Anfrage. Weitere Informationen zum Erstellen eines Anfragefalls finden Sie unter [Rechnungsanfrage Übermitteln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eV39j7r8EiBxB2pO~yUylw "Der Lieferant verwendet das Lieferanten-Zusammenarbeitsportal, um eine Anfrage im Zusammenhang mit einer Rechnung zu erstellen und an zu übermitteln Accounts Payable OperationsTeam, das die Anfrage auswerten und lösen soll."). ## Vorabfrage {#virtual-agent-flows__section_jcn_twr_bzb} Die Umfrage vor dem Chat ist für Lieferanten verfügbar, wenn der Administrator für Kreditorenbuchhaltung installiert `App-Supplier-awa `Plugin im System. Abhängig von der vom Lieferanten erhaltenen Antwort weist der Chatbot den Lieferanten an, zwischen denen er wählen kann Sprechen Sie mit Servicemitarbeiter Und Verbindlichkeiten Optionen. Weitere Informationen zu den Optionen finden Sie unter [Konfigurieren Sie den Chatkanal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xQZy8aNvIwdUnpVvQUQdPA "Aktivieren Sie den Virtual Agent-Chatbot (Chatkanal) im Lieferantenportal, damit Lieferanten abschließen können Accounts Payable OperationsZugehörige Selfservice-Aufgaben.")Und [Erweiterte Arbeitszuweisung in Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~maoW6k24QRZaRrY_jdsKA "Die erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Arbeitselemente automatisch zu Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen. AWA leitet Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter. Die Arbeitselemente sind in verfügbar Mitarbeiterbereich Posteingang ."). an. * **[Konfigurieren Sie den Chatkanal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xQZy8aNvIwdUnpVvQUQdPA)** Aktivieren Sie den Virtual Agent-Chatbot (Chatkanal) im Lieferantenportal, damit Lieferanten abschließen können Accounts Payable OperationsZugehörige Selfservice-Aufgaben.