--- sourceDocument: Yokohama – Finanzen und Lieferkette sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama – Finanzen und Lieferkette ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Verarbeiten Sie eine Rückgabeanforderung im Playbook # Verarbeiten Sie eine Rückgabeanforderung im Playbook {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Verwenden Sie das Procurement-Playbook, um Rückgabeanforderungen zu genehmigen oder abzulehnen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_spend_PSD.admin, Service Desk-Mitarbeiter, Erfüller ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Als Agent können Sie die Anforderungen anzeigen, Aufgaben für mehrere Workflow-Aktivitäten abschließen und komplexe Vorgänge über ein einheitliches Playbook verwalten. Das Playbook bietet Service Desk-Mitarbeitern eine automatisierte Möglichkeit, den Gesamtprozess in einem aufgabenorientierten Format zu visualisieren. ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleFallmanagement für die BeschaffungSource-to-Pay-Arbeitsbereichan. 2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ![Listensymbol.]()) Und auswählen Alle ArbeitenFällean. 3. Wählen Sie die Anforderungsnummer aus der Liste aus, um sie weiter zu verarbeiten. 4. Führen Sie die Schritte in den verschiedenen Phasen und Aktivitäten des Playbooks „Kaufrückgabe" aus. {#playbook-return-request__table_bgd_tzx_ztb__entry__3} | Phase | Aktivität | Aktivitätsdetails | |-|-|-| | Fall überprüfen | Fall zuweisen | Verwenden Sie diese Aktivität, um den Fall einer anderen Person zuzuweisen oder den Fall Ihnen zugewiesen zu lassen. In Zugewiesen an Suchfeld, wählen Sie einen Beschaffungsspezialisten aus, der an diesem Fall arbeiten soll. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus: * Wählen Sie Aus Speichern Um Ihre Änderungen zu speichern. * Wählen Sie Aus Arbeit beginnen Um mit der Bearbeitung des Falls zu beginnen. {#playbook-return-request__ul_qhp_d1y_ztb} | | Aufnehmen und bewerten | Suchen Sie Beschaffungsfallpositionen | Sucht Beschaffungsfallposition, die dieser Rückgabeanforderung zugeordnet ist, um sie später im Prozess zu verwenden. | | Aufnehmen und bewerten | Rückgabeanforderung zuweisen | Die Rückgabeanforderung wird automatisch dem Käufer zugewiesen, der dem ursprünglichen Einkauf zugewiesen ist. | | Mit Lieferanten abstimmen | Rückgabe bestätigen und Informationen einholen | Wenden Sie sich an den Lieferanten, bestätigen Sie die Rückgabe, und erfassen Sie die erforderlichen Informationen. Wählen Sie diese Option aus, um die Informationen zur Anforderung zu verifizieren und zu verarbeiten. * Bestätigen : Nachdem Sie überprüft haben, dass die Rückgabe möglich ist, bestätigen Sie die Anforderung. Bei Bestätigung wechselt die Anforderung in den Status „in Arbeit". Sie können jetzt eine E-Mail an den Geschäftsinhaber senden, um zu bestätigen, dass die Rückgabeanforderung initiiert wurde. * Ablehnen : Wenn Sie die Rückgabeanforderung ablehnen, wechselt die Anforderung in den Status „als abgelehnt geschlossen". Sie können den Fall jetzt schließen, indem Sie eine E-Mail an den Geschäftsinhaber senden, die bestätigt, dass die Rückgabeanforderung abgelehnt wurde. {#playbook-return-request__ul_xhn_mdn_zcc} | | Mit Lieferanten abstimmen | POLs aus Servicefall abrufen | Aktualisiert den Status von Bestellpositionen in „Ausstehende Rückgabe". | | Mit Lieferanten abstimmen | E-Mail an Geschäftsinhaber zur Bestätigung der Rückgabe senden | Sendet dem Geschäftsinhaber eine Bestätigung, dass die Rückgabe nach dessen Überprüfung und nach Abstimmung mit dem Lieferanten durchführbar ist. | | Wareneingang stornieren | Wareneingang stornieren | Erstellt einen Belegtyp für die Waren, die an den Lieferanten zurückgesendet werden sollen. Dieser Beleg wird im Bestelldatensatz aufgezeichnet. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, wechselt die Anforderung in den Status „als abgelehnt geschlossen". Sie können den Fall dann schließen, indem Sie eine E-Mail an den Geschäftsinhaber senden, die bestätigt, dass die Rückgabeanforderung abgelehnt wurde. | | Wareneingang stornieren | Rückgabe erstellen | Erstellt einen Beleg vom Typ „Rückgabe". | | Wareneingang stornieren | Legen Sie den POL-Status nach der Rückgabe fest | Aktualisiert den POL-Status basierend auf den zurückgegebenen und akzeptierten Mengen in den entsprechenden Status. | | Lastschrift erstellen | Lastschrift erstellen / Überspringen | Erstellt eine Belastungsrechnung für diese Rückgabe. Diese Belastung wird im Bestelldatensatz aufgezeichnet. Wenn die Rechnung für diese zurückgegebenen Waren noch bezahlt werden muss, ist keine Belastung erforderlich. Sie können diesen Schritt bei Bedarf überspringen. | | Lastschrift erstellen | Rechnung vom Typ Lastschrift erstellen | Erstellt eine Lastschrift. | | Lastschrift erstellen | Rechnungsposition für Lastschrift erstellen | Erstellt eine Rechnungsposition, die der Belastung im Shopping Hub zugeordnet ist. | | Fall schließen | Assets stilllegen | Alle zugeordneten Assets oder Anlagegüter, die während der Bestellerstellung erstellt wurden, werden basierend auf der Menge der zurückgegebenen Produkte überarbeitet. Die status dieser Assets und Anlagegüter werden auf „stillgelegt" bzw. „Löschung ausstehend" aktualisiert. | | Fall schließen | E-Mail an Geschäftsinhaber zur Bestätigung der erfolgreichen Rückgabe senden | Sendet dem Geschäftsinhaber eine Bestätigung, dass seine Rückgabe erfolgreich verarbeitet wurde. | | Fall schließen | Fall abschließen | Verwenden Sie diese Aktivität, um Arbeitsnotizen hinzuzufügen und den Fall zu schließen. Gehen Sie wie folgt vor: * In Arbeitsnotizen Feld, fügen Sie Kommentare zum Fall hinzu. * In Abschlussnotizen Feld, fügen Sie alle abschließenden Kommentare hinzu. * Wählen Sie Aus Fall abschließen . {#playbook-return-request__ul_ycb_nsd_scc} | | Fall schließen | Fall auf „Abgeschlossen" aktualisieren | Aktualisiert den Fall auf „Abgeschlossen". | [ ] {#playbook-return-request__table_bgd_tzx_ztb} {#playbook-return-request__steps_d2j_dx4_g5b} **Zugehörige Konzepte** * [Anforderung für Kopie des Vertrags im Playbook wird erfüllt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3M4CHMLOW5RA~assR89cnw "Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, indem Sie Ihrem Beschaffungsspezialisten ein Playbook bereitstellen, um den Vertrag von anzuhängen und als E-Mail an den Mitarbeiter zu senden, der ihn angefordert hat.") * [NDAs werden an Lieferanten weitergeleitet](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u4jWECz_~sh9x3hRTfhILA "Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, indem Sie Ihrem Beschaffungsspezialisten einen zentralen Ort zur Verfügung stellen, an dem alle erforderlichen Aktionen beim Erstellen und Weiterleiten von Geheimhaltungsvereinbarungen (Non-Disclosure Agreements, NDAs) an Lieferanten und Drittparteien ausgeführt werden können.") * [Lieferadressen im Playbook werden überprüft](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KCOKpkk454rTZYvmo9oA6Q "Beschaffungsspezialisten können Lieferadressen mithilfe des Playbooks verifizieren und Käufer per E-Mail über Aktualisierungen im Zusammenhang mit Lieferadressen benachrichtigen.") * [Überprüfen und Aktualisieren von Hauptbuchdetails im Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z9JspaNVbq2OWXmVM5r7nQ "Als Erfüller, der im Beschaffungsteam arbeitet, können Sie fehlende Hauptbuch-Kontodetails mithilfe des Playbooks überprüfen und aktualisieren.") * [Geführte Experience für die Beschaffung mit Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5r7kgRxblNNxQ9f4EshQpA "Als Beschaffungsmanager können Sie die Playbooks für Beschaffungs-Aufnahme- und Verhandlungs-Setup verwenden, um Sie durch den komplexen Anforderungsprozess zu führen, damit Sie sich auf die tatsächliche produktive Arbeit konzentrieren können, z. B. die Verhandlung von Einsparungen durch Lieferanten.") * [Optimierung des Lieferanten-Risikobewertungs-Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6so8R2DbHMczae0fSvgBQA "Verfolgen Sie als Beschaffungsspezialisten die Aktivitäten in den Datensätzen des Drittpartei-Risikomanagements (TPRM) nach, und aktualisieren und nehmen Sie Änderungen an den Beschaffungsanforderungen und Einkaufsanforderungen basierend auf der endgültigen Risikobewertung vor.") **Zugehörige Tasks** * [Bearbeiten Sie eine Bestellung im Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_o1YlZyKbHEADYI~T6Ftew "Sie können die Menge des Produkts oder Lieferorts der Bestellungen basierend auf Ihren Anforderungen bearbeiten und überarbeiten.") * [Bearbeiten Sie eine Bestellanforderung im Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8O0ylNI7s2Qch9nN0YbSnQ "Verwenden Sie das Procurement-Playbook, um die Überarbeitungsanforderungen für die Menge des Produkts oder Lieferorts zu genehmigen oder abzulehnen.") * [Verarbeiten Sie eine Belegbearbeitungsanforderung im Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vadhj7Xko_sTwIwma2xOgg "Sie können zuvor genehmigte Belege überarbeiten, um Diskrepanzen zu korrigieren, um sicherzustellen, dass der Lieferbeleg die erhaltenen Mengen für eine bestimmte Bestellung genau widerspiegelt.")