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sourceDocument: Yokohama – Finanzen und Lieferkette
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    - Yokohama – Finanzen und Lieferkette

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    - Creator


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# Rechnungsfallkategorien und Unterkategorien

# Rechnungsfallkategorien und Unterkategorien {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ein Service Desk-Mitarbeiter und Kreditorenspezialist können im Kreditorenarbeitsbereich auf die Rechnungsfälle zugreifen und daran arbeiten.

Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den Rechnungsfallkategorien und -Unterkategorien, wann die Fälle erstellt werden und welche Rollen auf diese Fälle zugreifen und daran arbeiten können.
{#working-with-cases__table_nsd_4my_lvb__entry__4}

| Kategorie | Unterkategorie | Rolle | Beschreibung |
|-|-|-|-|
| Anfrage | * Zahlungsanfrage * Rechnungsanfrage * Anforderung zur Zahlungsbeschleunigung * Zahlungsbedingungsproblem * Hilfe bei Rechnungseingabe {#working-with-cases__ul_b3p_wmy_lvb} | Service Desk-Mitarbeiter \[sn_ap_cm.Agent\] | Sie können die Rechnungsanfragefälle in anzeigen Source-to-Pay-Arbeitsbereich. Weitere Informationen finden Sie unter [Rechnungsanfragenfälle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N3oVksQ47_nrKScpBGlnNQ "Rechnungsanfragefälle helfen Ihnen, rechnungsbezogene Probleme zu lösen, die von Lieferanten oder Mitarbeitern verursacht wurden."). |
| Rechnungsautomatisierung | Rechnungsverarbeitung | Kreditorenspezialist \[sn_ap_apm.accounts_payable_specialist\] | Sie können die Fälle der manuellen Rechnungserfassung in anzeigen Source-to-Pay-Arbeitsbereich. Weitere Informationen finden Sie unter [Rechnungsverarbeitungsfälle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KYo~esFdlfWbzrUL1Hj0iw "Normalerweise Integration von Accounts Payable Operations mit Document IntelligenceErstellt automatisch den Rechnungsverarbeitungsfall, indem Daten aus der Rechnung extrahiert werden, die Sie als Anhang per E-Mail erhalten. Der Kreditorenspezialist muss jedoch möglicherweise manuell eine neue Rechnung erstellen oder Details einer teilweise erstellten Rechnung aktualisieren, wenn der automatisierte Rechnungserstellungsprozess Probleme aufweist oder nicht verfügbar ist."). |
[Tabelle : 1. Konten-Verbindlichkeiten-Fälle]

{#working-with-cases__table_nsd_4my_lvb}  
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Rechnungsfälle anzuzeigen:

1. Navigieren zu Accounts Payable OperationsVerbindlichkeiten-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ![Listensymbol]()).
3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   * Als Kreditorenspezialist:
     * Navigieren zu ListenMeine ArbeitMeine offenen Rechnungsbearbeitungsfälle
     * Navigieren zu ListenAlle ArbeitenAlle offenen Rechnungsbearbeitungsfälle
   * Als Service Desk-Mitarbeiter:
     * Navigieren zu ListenMeine ArbeitMeine offenen Rechnungsanfragefälle
     * Navigieren zu ListenAlle ArbeitenAlle offenen Rechnungsanfragefälle
**Zugehörige Konzepte**   

* [Arbeiten mit Fallmanagement für Rechnungsfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_t~9K2sSR2KgXlKixG6ymQ "Service Desk-Mitarbeiter können verwenden Fallmanagement für RechnungsfragenDient zum Verwalten und Bearbeiten von Rechnungsanfragefälle, die von Mitarbeitern und Lieferanten gestellt wurden, um Probleme im Zusammenhang mit Rechnungen zu lösen.")
* [Arbeiten mit Rechnungsbearbeitung für Kreditorenbuchhaltung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rhnu13qO5ThQqPUHicPT8w "Kreditorenspezialisten können verwenden Rechnungsbearbeitung für KreditorenbuchhaltungAnwendung zum Verwalten und Bearbeiten von Rechnungsverarbeitungsfällen, um eine End-to-End-Rechnungsverarbeitung durchzuführen, von der Rechnungserfassung bis zur Genehmigung.")
* [Erweiterte Arbeitszuweisung in Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~maoW6k24QRZaRrY_jdsKA "Die erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Arbeitselemente automatisch zu Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen. AWA leitet Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter. Die Arbeitselemente sind in verfügbar Mitarbeiterbereich Posteingang .")
* [Erweiterte Arbeitszuweisung für wird verwendet Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R6ygP9VixeeKatGXF0hcBQ "MIT AWA können Lieferanten interagieren Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter fragen Rechnungsbezogene Abfragen an oder lösen sie.")
* [Interaktionsmanagement in Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RosVT~M5IlPZqsaktx_juw "Jede Hilfeanforderung, die an einen Kreditorenspezialisten per E-Mail, Chat oder Telefon gestellt wird, wird in einem automatisch generierten Interaktionsdatensatz protokolliert. Service Desk-Mitarbeiter können einen Fall aus dem Interaktionsdatensatz erstellen, eine Anforderung erstellen und einem vorhandenen Rechnungsfalldatensatz einen Interaktionsdatensatz zuordnen.")
* [Verfassen von E-Mails mit vordefinierten Inhalten aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7g9ClmHSqmBER6mPW1UaEQ "Fügen Sie vordefinierten Inhalt in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie vom E-Mail-Client in senden Source-to-Pay-Arbeitsbereich.")
* [Playbook zum Aktualisieren der primären Rechnungsdaten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hz9mSZPOoRw_EdWMz5KJPQ "Playbooks bieten Kreditorenadministratoren oder Spezialisten, um Rechnungsverarbeitungs-Workflows in einer vereinfachten, aufgabenorientierten und umsetzbaren Ansicht zu visualisieren.")
* [Lieferanten-Zusammenarbeitsportal in wird verwendet APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YdCpEC3vfFDvwW_Jw4df9Q "Die in integrierte Portalanwendung für Lieferantenzusammenarbeit Accounts Payable OperationsBietet eine nahtlose Interaktion zwischen dem Kreditorenbuchhaltungsspezialisten und dem Lieferanten bei der Erstellung eines Rechnungsanfragefalls, der Übermittlung einer neuen Rechnung, der Lösung von Fallaufgaben und Ausnahmeaufgaben.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Erstellen Sie einen Knowledge Base-artikel zur Rechnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5UnCramQjPk1wQWDhU_Hsw "Erstellen Sie einen Knowledge Base-artikel, um Rechnungsinformationen und -Richtlinien für Ihre Mitarbeiter und Lieferanten freizugeben.")
* [Konfigurieren Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MQMVgcI4jKAGCmb8L4x2cA "Konfigurieren Sie AWA für APO, um sicherzustellen, dass Anforderungen oder Abfragen, die per E-Mail, Chat oder Messenger empfangen werden, an die jeweiligen APO-Agenten weitergeleitet werden, die zu definierten Gruppen gehören.")
* [Arbeiten mit erweiterter Arbeitszuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q5nC4TMEM0jrdS62Wl6QTA "Lieferanten interagieren über den Live-Chat mit APO-Mitarbeitern für Rechnungsanfragefälle.")