Zeigen Sie den Interaktionsdatensatz in an Accounts Payable Operations

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Details eines Interaktionsdatensatzes an, um Interaktionen zu analysieren und sofortige Maßnahmen zu ergreifen. Das Anzeigen eines Interaktionsdatensatzes bietet einen umfassenden Überblick über die Customer Journey. Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Rechnungsfall verknüpfen, der die Beteiligung eines Service Desk-Mitarbeiters Accounts Payable Operations zu seiner Untersuchung erfordert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Account Payable Agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Source-to-Pay-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol (Listensymbol.) und anschließend Interaktionen >Alleaus.
    3. Zeigen Sie Interaktionen in der gewünschten Kategorie an, um einen Datensatz einem Rechnungsfall zuzuordnen.
    • Mir zugewiesen: Interaktionen, die einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind
    • Aktiv: Interaktionen, die zur Untersuchung bereit sind
    • Alle: Alle Interaktionen
    1. Wählen Sie einen Interaktionsdatensatz aus, um die zugehörigen Details anzuzeigen.
      Tabelle : 1. Detailformular
      Feld Beschreibung
      Nummer Vom System generierte eindeutige Interaktionsnummer
      Typ Modus der Interaktion
      Status Status des Datensatzes
      Geöffnet für Der Name des Virtual Agent
      Zugewiesen an Der Kreditoren-Service Desk-Mitarbeiter, der dem Interaktionsdatensatz zugewiesen ist
      Transkript Textdatensatz der Konversation zwischen einem Außendienstmitarbeiter und dem Lieferanten