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sourceDocument: Yokohama – Finanzen und Lieferkette
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    - Yokohama – Finanzen und Lieferkette

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    - Creator


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# Arbeitet an einem Rechnungsanfragefall

# Arbeitet an einem Rechnungsanfragefall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Arbeiten Sie an einem Rechnungsanfragefall, um ein Problem zu lösen, das von Lieferanten oder Mitarbeitern ausgelöst wurde.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ap_cm.Agent oder sn_ap_cm.admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Rechnungsanfragefall mit der Kategorie „Anfrage" wird als Rechnungsanfragefall bezeichnet.

Normalerweise wird ein Rechnungsanfragefall automatisch erstellt, wenn Sie eine Anfrage-E-Mail erhalten. Der Service Desk-Mitarbeiter kann jedoch auch manuell einen Rechnungsanfragefall aus erstellen Source-to-Pay-Arbeitsbereich. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie manuell einen Rechnungsanfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cETk0XRRi3WnOvcfc6Xx1g "Erstellen Sie Rechnungsanfragefälle, um Fragen im Zusammenhang mit Rechnungen und Zahlung zu bearbeiten und zu beantworten.").

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAccounts Payable OperationsVerbindlichkeiten-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ![Listensymbol]()).
3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:  
   * Navigieren zu ListenMeine ArbeitMeine offenen Rechnungsanfragefällean.
   * Navigieren zu ListenAlle ArbeitenAlle offenen Rechnungsanfragefällean.
4. Öffnen Sie einen Rechnungsanfragefall zur Bearbeitung.
5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:  
   * Wählen Sie aus, um den Fall sich selbst zuzuweisen Mir zuweisen .
   * Wenn Ihnen der Fall vom Kreditorenspezialisten zugewiesen wird, können Sie mit der Bearbeitung des Falls beginnen, indem Sie auswählen Akzeptieren .

   Der Fall wird zu verschoben In Arbeit status.
6. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:  
   * Fordern Sie weitere Informationen zum Rechnungsanfragefall von der anfordernden Person an. Weitere Informationen finden Sie unter [Fordern Sie zusätzliche Informationen von der anfordernden Person für einen Rechnungsanfragefall an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OFUs31ba6WZF2agMFtqx8g "Fordern Sie zusätzliche Informationen von der anfordernden Person an, um die Bearbeitung des Falls fortzusetzen.").

     Der Status des Falls wird in „Warten auf Informationen zur anfordernden Person" aktualisiert.
   * Senden Sie den Rechnungsanfragefall zur internen Überprüfung. Weitere Informationen finden Sie unter [Senden Sie einen Rechnungsanfragefall zur internen Überprüfung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n6fvsDM706aCJ_49MD9o1A "Übermitteln Sie einen Rechnungsanfragefall zur internen Überprüfung, indem Sie eine Überprüfungsaufgabe erstellen und den Überprüfern zuweisen.").

     Der Status des Falls wird in Warten auf interne Informationen aktualisiert.
   * Erstellen Sie eine Rechnungsaufgabe, und weisen Sie sie einem Anwender oder einer Gruppe zu, um den Rechnungsanfragefall zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie eine Rechnungsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PssC~b7aNxJ3smpon2RpXQ "Erstellen Sie eine Rechnungsaufgabe, und weisen Sie sie einem Anwender oder einer Gruppe zu, um einen Rechnungsanfragefall zu lösen.").
   * Der Status eines Anfragefalls ändert sich in den folgenden Szenarien von „Warten auf Informationen zur anfordernden Person" und „Warten auf interne Informationen" zu „in Bearbeitung":
     * Eine E-Mail-Antwort einer anfordernden Person löst eine Aktion aus, um den Status des Anfragefalls in „in Bearbeitung" zu verschieben.
     * Wenn alle Anfrageaufgaben geschlossen sind, wird der Status des Anfragefalls automatisch in „in Bearbeitung" geändert.
     * Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Anfragestatus manuell von „Warten auf Informationen zur anfordernden Person" in „in Bearbeitung" ändern.
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7. Schließen Sie einen Rechnungsanfragefall, wenn alle Aktivitäten und Aufgaben zur Lösung des Falls abgeschlossen sind.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Schließen Sie einen Rechnungsanfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/id7TbRNZj~vnKFDyvarEsg "Schließen Sie einen Rechnungsanfragefall, wenn alle Aktivitäten und Aufgaben zur Lösung des Falls abgeschlossen sind.").