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sourceDocument: Yokohama – Finanzen und Lieferkette
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    - Yokohama – Finanzen und Lieferkette

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    - Creator


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# Rechnungsanfragenfälle

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Rechnungsanfragefälle helfen Ihnen, rechnungsbezogene Probleme zu lösen, die von Lieferanten oder Mitarbeitern verursacht wurden.  
Wenn Sie eine E-Mail für eine Anfrage erhalten, erstellt die Anwendung automatisch einen Rechnungsfall mit der Kategorie Anfrage Und eine der folgenden Unterkategorien:

* Zahlungsanfrage
* Rechnungsanfrage
* Anforderung zur Zahlungsbeschleunigung
* Zahlungsbedingungsproblem
* Hilfe bei Rechnungseingabe
* Sonstiges

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Hinweis:  
Ein Rechnungsfall mit einer Kategorie von Anfrage Wird als Rechnungsanfragefall bezeichnet.

Ein Service Desk-Mitarbeiter \[sn_ap_cm.Agent\] kann jedoch Rechnungsanfragefälle manuell erstellen und daran arbeiten oder Kreditorenaufgaben für diese Fälle erstellen und sie einem Anwender oder einer Gruppe zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie manuell einen Rechnungsanfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cETk0XRRi3WnOvcfc6Xx1g "Erstellen Sie Rechnungsanfragefälle, um Fragen im Zusammenhang mit Rechnungen und Zahlung zu bearbeiten und zu beantworten.").

## Lebenszyklus des Rechnungsanfragefalls {#work-with-inquiry-cases__section_bdl_3cg_rvb}

Die folgende Abbildung zeigt die verschiedenen status, die der Rechnungsanfragefall während seines Lebenszyklus durchläuft, von der Erstellung bis zum Abschluss.Abbildung : 1. Lebenszyklus des Rechnungsanfragefalls
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| Status | Beschreibung |
|-|-|
| Neu | Der Fall wird erstellt. |
| Zugewiesen | Der Fall ist zugewiesen. |
| In Bearbeitung | Der Fall wird bearbeitet. |
| Warten auf Informationen zur anfordernden Person | Der Service Desk-Mitarbeiter benötigt weitere Informationen von der anfordernden Person, um die Bearbeitung des Falls fortzusetzen. |
| Warten auf interne Informationen | Der Service Desk-Mitarbeiter wartet auf den Abschluss der internen Überprüfung des Falls. |
| Abgeschlossen | Der Fall wird durch Eingabe des Abschlusscodes geschlossen. |
| Unvollständig geschlossen | Der Fall wird durch Eingabe des Abschlusscodes als unvollständig markiert. Die Angabe der Abschlussdetails ist erforderlich, wenn Sie einen Fall als markieren Unvollständig schließen . |
| Abgebrochen | Der Fall ist ein Duplikat, wurde fehlerhaft erstellt oder ist nicht mehr erforderlich. |
[Tabelle : 1. status des Rechnungsanfragefalls]

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* **[Arbeitet an einem Rechnungsanfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2_ytysxbb4X3zMLqjD8lBA)**   
  Arbeiten Sie an einem Rechnungsanfragefall, um ein Problem zu lösen, das von Lieferanten oder Mitarbeitern ausgelöst wurde.
* **[Erstellen Sie manuell einen Rechnungsanfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cETk0XRRi3WnOvcfc6Xx1g)**   
  Erstellen Sie Rechnungsanfragefälle, um Fragen im Zusammenhang mit Rechnungen und Zahlung zu bearbeiten und zu beantworten.
* **[Erstellen Sie eine Rechnungsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PssC~b7aNxJ3smpon2RpXQ)**   
  Erstellen Sie eine Rechnungsaufgabe, und weisen Sie sie einem Anwender oder einer Gruppe zu, um einen Rechnungsanfragefall zu lösen.
* **[Fordern Sie zusätzliche Informationen von der anfordernden Person für einen Rechnungsanfragefall an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OFUs31ba6WZF2agMFtqx8g)**   
  Fordern Sie zusätzliche Informationen von der anfordernden Person an, um die Bearbeitung des Falls fortzusetzen.
* **[Senden Sie einen Rechnungsanfragefall zur internen Überprüfung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n6fvsDM706aCJ_49MD9o1A)**   
  Übermitteln Sie einen Rechnungsanfragefall zur internen Überprüfung, indem Sie eine Überprüfungsaufgabe erstellen und den Überprüfern zuweisen.
* **[Schließen Sie einen Rechnungsanfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/id7TbRNZj~vnKFDyvarEsg)**   
  Schließen Sie einen Rechnungsanfragefall, wenn alle Aktivitäten und Aufgaben zur Lösung des Falls abgeschlossen sind.