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sourceDocument: Yokohama – Finanzen und Lieferkette
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    - Yokohama – Finanzen und Lieferkette

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# Automatische Fallerstellung aus E-Mails

# Automatische Fallerstellung aus E-Mails {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Fälle werden automatisch aus eingehenden E-Mails von Käufern basierend auf den Stichwörtern erstellt, die von ihnen in den Betreffzeilen und Textkörpern der E-Mails verwendet werden.

Als Administrator können Sie eine E-Mail-ID festlegen, unter der alle E-Mails von Käufern empfangen werden sollen. Sie können dies tun, indem Sie zu navigieren AlleFallmanagement für die BeschaffungAdministrationBeschaffungseigenschaftenan.  
Hinweis:  
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Fälle, die aus E-Mails mit bestimmten Stichwörtern erstellt wurden.

* Fälle zur Überprüfung der Hauptbuchcodierung werden aus dem Stichwort „Buchhaltung" erstellt.
* Vertragsüberprüfungsfälle werden aus dem Stichwort „Vertrag" erstellt.
* Beschaffungsbezogene Fälle werden aus dem Stichwort „Beschaffung" erstellt.
* Allgemeine Anfragefälle werden aus dem Stichwort „Informationen" erstellt.
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## Lieferantenfall oder Beschaffungsfall automatisch aus einer eingehenden E-Mail erstellen {#case-creation-from-emails__section_od1_r3f_22c}

Wenn Sie die Funktion zur automatischen Fallerstellung in beiden verwenden Supplier Lifecycle Operations(SLO) und Sourcing and Procurement Operations(SPO) stellen Sie sicher, dass jede Instanz mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse in der Eigenschaft „Automatische Erstellung von Fällen aus E-Mail" konfiguriert ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Instanz eingehende E-Mails korrekt an den entsprechenden Anwender abgleichen und den entsprechenden Fall erstellen kann.  
Zum Beispiel:

* In SLO, Legen Sie die E-Mail-Adresse auf supplierhelp@acme.com fest, um Lieferantenfälle zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie die automatische Erstellung von Lieferantenfällen aus eingehenden E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pLJoCveOWIxO9G2k7iCI8w "Der Lieferantenadministrator kann diese Eigenschaft festlegen, um automatisch aus einer eingehenden E-Mail einen Lieferantenfall zu erstellen.").
* In Sourcing and Procurement Operations, Legen Sie die E-Mail-Adresse auf procurementhelp@acme.com fest, um Beschaffungsfälle zu erstellen.
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Dieser Ansatz ermöglicht eine nahtlose Fallerstellung und eine genaue E-Mail-Zuordnung zu Anwendern.