Verwenden Sie Now Assist für Accounts Payable Operations (APO) in einem Virtual Agent -Chat
Verwenden Sie die Konversations-Schnittstelle von Now Assist für Accounts Payable Operations (APO), um kontextbezogene Fähigkeiten der generativen KI über einen Virtual Agent -Chat anzufordern.
Als Erfüller können Sie die vordefinierten Themen (Chatbot-Konversationen) verwenden, die Sie bei der Durchführung von Selfservice-Aufgaben unterstützen. Sie können mithilfe von kontextbezogenen generativen KI-Fähigkeiten eine Anforderung übermitteln, den Status einer Anforderung nachverfolgen oder eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herstellen.
Um eine Konversation zu beginnen, navigieren Sie zu und wählen Sie das Virtual Agent-Chat-Symbol ( 
), wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Zeigen Sie dann alle verfügbaren Optionen an, indem Sie Alle meine Optionen anzeigen auswählen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Verwenden eines vordefinierten Themas zum Senden einer Anforderung
Als Erfüller können Sie eine Rechnungsanfrage übermitteln, indem Sie auswählen . Sie können die Anweisungen auch direkt eingeben.
Geben Sie dann im Chat Rechnungsanfrage ein, wählen Sie einen Anfragetyp aus, und erstellen Sie einen Rechnungsfall, indem Sie Ja, absenden wählen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Verwenden eines vordefinierten Themas zum Nachverfolgen eines Anforderungsstatus
Als Erfüller können Sie den Status einer Rechnungsanfrage verfolgen, indem Sie auswählen . Sie können die Anweisungen auch direkt eingeben.
Geben Sie im Chat beispielsweise Rechnungsfallnummer oder Rechnungsnummer ein, um den Status der Anforderung anzuzeigen (siehe folgendes Beispiel).
Über ein vordefiniertes Thema, um eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herzustellen
Als Erfüller können Sie eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herstellen, indem Sie auswählen .
Sie können sich mit einem Servicemitarbeiter verbinden, indem Sie Kreditorenteamauswählen.
Zusätzliche Informationen
Now Assist in Virtual Agent bietet Ihren Anwendern eine interaktive generative KI-Experience. Eine freundlicher Konversation in natürlicher Sprache ist leichter zu verstehen und erleichtert Erfüllern die Kommunikation mit einem Bot. Informationen zum Aussehen einer generativen KI-Konversation in Virtual Agentfinden Sie unter Using Now Assist in Virtual Agent.
Als Administrator können Sie das Analytics-Dashboard Now Assist in Virtual Agent verwenden, um die Leistung von Now Assist in Virtual Agent als Selfservice-Abwendungstool zu überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Analyzing Now Assist in Virtual Agent. Now Assist in Virtual Agent Analytics berechnet die Konversationsabwendungsrate basierend auf dem Lösungsstatus, der den Now Assist -Abfrageantworten zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Understanding conversation deflection rate.
Ausführliche Informationen zu Now Assist in Virtual Agent im Allgemeinen und zu Now Assist für APO im Besonderen finden Sie unter Now Assist für Accounts Payable Operations (APO) erkunden.
Informationen zur Konfiguration von Now Assist für APOfinden Sie unter Now Assist für Accounts Payable Operations (APO) konfigurieren.