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sourceDocument: Yokohama – Finanzen und Lieferkette
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    - Yokohama – Finanzen und Lieferkette

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# Erweiterte Arbeitszuweisung für wird verwendet Accounts Payable Operations

# Erweiterte Arbeitszuweisung für wird verwendet Accounts Payable Operations {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

MIT AWA können Lieferanten interagieren Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter fragen Rechnungsbezogene Abfragen an oder lösen sie.  
Verwenden Sie AWA für die folgenden Vorteile:

* Lieferanten können Chatsitzungen mit Virtual Agent Assist initiieren, indem sie sich beim Lieferanten-Zusammenarbeitsportal anmelden, um mit Kreditorendienstleistern zu interagieren.
* Kreditorendienstleister werden über eingehende Anforderungen für neue Arbeitselemente benachrichtigt. Standardmäßig werden einem Service Desk-Mitarbeiter nicht mehr als fünf Anforderungen gleichzeitig zugewiesen. Kreditorendienstleister akzeptieren Anforderungen aus dem Posteingang des Quell-to-Pay-Arbeitsbereichs zur Interaktion mit Lieferanten. Kreditorendienstleister können bei Bedarf Anforderungen auch ablehnen oder Anforderungen an andere Warteschlangen oder Service Desk-Mitarbeiter übertragen.
* Kreditorendienstleister verwenden verschiedene Funktionen wie Antwortvorlagen, wissensbasierte Artikel, Service Desk-Mitarbeiter usw., um rechnungsbezogene Fragen oder Fälle zu lösen.
* Kreditorendienstleister können einen Rechnungsanfragefall erstellen, wenn die Lieferantenabfrage weitere Untersuchungen erfordert. Weitere Informationen zum Erstellen eines Falls finden Sie unter [Erstellen Sie ein neues Rechnungsfallformular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0mc5yPsdTXmGB5ViUSsDxg "Verwenden Sie das Formular „Neuen Rechnungsfall erstellen“, um Details zum Rechnungsfall anzugeben.").
* Kreditorendienstleister erhalten eine Rechnungs-E-Mail von Lieferanten. Rechnungsanfragefälle werden über erstellt Erstellen Sie einen Anfragefall für die Rechnungs-E-Mail Flows, wenn der E-Mail-Betreff Stichwörter wie Rechnungsanfrage oder Anfrage enthält.
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**Zugehörige Konzepte**   

* [Rechnungsfallkategorien und Unterkategorien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VY8Uc12DC5HgEBc2J89~xw "Ein Service Desk-Mitarbeiter und Kreditorenspezialist können im Kreditorenarbeitsbereich auf die Rechnungsfälle zugreifen und daran arbeiten.")
* [Arbeiten mit Fallmanagement für Rechnungsfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_t~9K2sSR2KgXlKixG6ymQ "Service Desk-Mitarbeiter können verwenden Fallmanagement für RechnungsfragenDient zum Verwalten und Bearbeiten von Rechnungsanfragefälle, die von Mitarbeitern und Lieferanten gestellt wurden, um Probleme im Zusammenhang mit Rechnungen zu lösen.")
* [Arbeiten mit Rechnungsbearbeitung für Kreditorenbuchhaltung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rhnu13qO5ThQqPUHicPT8w "Kreditorenspezialisten können verwenden Rechnungsbearbeitung für KreditorenbuchhaltungAnwendung zum Verwalten und Bearbeiten von Rechnungsverarbeitungsfällen, um eine End-to-End-Rechnungsverarbeitung durchzuführen, von der Rechnungserfassung bis zur Genehmigung.")
* [Erweiterte Arbeitszuweisung in Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~maoW6k24QRZaRrY_jdsKA "Die erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Arbeitselemente automatisch zu Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen. AWA leitet Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter. Die Arbeitselemente sind in verfügbar Mitarbeiterbereich Posteingang .")
* [Interaktionsmanagement in Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RosVT~M5IlPZqsaktx_juw "Jede Hilfeanforderung, die an einen Kreditorenspezialisten per E-Mail, Chat oder Telefon gestellt wird, wird in einem automatisch generierten Interaktionsdatensatz protokolliert. Service Desk-Mitarbeiter können einen Fall aus dem Interaktionsdatensatz erstellen, eine Anforderung erstellen und einem vorhandenen Rechnungsfalldatensatz einen Interaktionsdatensatz zuordnen.")
* [Verfassen von E-Mails mit vordefinierten Inhalten aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7g9ClmHSqmBER6mPW1UaEQ "Fügen Sie vordefinierten Inhalt in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie vom E-Mail-Client in senden Source-to-Pay-Arbeitsbereich.")
* [Playbook zum Aktualisieren der primären Rechnungsdaten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hz9mSZPOoRw_EdWMz5KJPQ "Playbooks bieten Kreditorenadministratoren oder Spezialisten, um Rechnungsverarbeitungs-Workflows in einer vereinfachten, aufgabenorientierten und umsetzbaren Ansicht zu visualisieren.")
* [Lieferanten-Zusammenarbeitsportal in wird verwendet APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YdCpEC3vfFDvwW_Jw4df9Q "Die in integrierte Portalanwendung für Lieferantenzusammenarbeit Accounts Payable OperationsBietet eine nahtlose Interaktion zwischen dem Kreditorenbuchhaltungsspezialisten und dem Lieferanten bei der Erstellung eines Rechnungsanfragefalls, der Übermittlung einer neuen Rechnung, der Lösung von Fallaufgaben und Ausnahmeaufgaben.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Erstellen Sie einen Knowledge Base-artikel zur Rechnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5UnCramQjPk1wQWDhU_Hsw "Erstellen Sie einen Knowledge Base-artikel, um Rechnungsinformationen und -Richtlinien für Ihre Mitarbeiter und Lieferanten freizugeben.")
* [Konfigurieren Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Accounts Payable Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MQMVgcI4jKAGCmb8L4x2cA "Konfigurieren Sie AWA für APO, um sicherzustellen, dass Anforderungen oder Abfragen, die per E-Mail, Chat oder Messenger empfangen werden, an die jeweiligen APO-Agenten weitergeleitet werden, die zu definierten Gruppen gehören.")
* [Arbeiten mit erweiterter Arbeitszuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q5nC4TMEM0jrdS62Wl6QTA "Lieferanten interagieren über den Live-Chat mit APO-Mitarbeitern für Rechnungsanfragefälle.")