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sourceDocument: Yokohama – Finanzen und Lieferkette
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# Arbeiten mit Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations

# Arbeiten mit Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ermöglicht Käufern oder anfordernden Personen die Interaktion mit Service Desk-Mitarbeitern, um ihre Probleme zu lösen und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Die Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay OperationsDie Anwendung aktiviert Folgendes:

* Käufer oder anfordernde Personen können Chat-Sitzungen mit starten Virtual AgentVon Mitarbeiter-CenterZur Interaktion mit Servicemitarbeitern. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent für Sourcing and Procurement Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KfBbkWSqHoNqxQEyFacGXA "ServiceNow Virtual AgentFür Sourcing and Procurement OperationsErmöglicht es Käufern, Produkte, die sie suchen, schnell bei einem Lieferanten in ShoppingHub zu finden und zu kaufen, indem sie mit einem Virtual Agent von interagieren Mitarbeiter-Center. Darüber hinaus können Käufer Einkäufe, Beschaffungsaufgaben, Beschaffungsfälle anzeigen und sogar an ihren Aufgaben arbeiten. Sie können auch mithilfe des Beschaffungsteams Hilfe erhalten Virtual Agent.").
* Service Desk-Mitarbeiter werden, wenn sie online sind, über eingehende Anforderungen für neue Arbeitselemente benachrichtigt. Standardmäßig werden einem Service Desk-Mitarbeiter nicht mehr als fünf Arbeitselemente gleichzeitig zugewiesen. Sie können Chat-Anforderungen von annehmen Source-to-Pay-ArbeitsbereichPosteingangsseite zur Interaktion mit Einkäufern oder anfordernden Personen. Sie haben auch die Möglichkeit, die Chatanforderungen bei Bedarf abzulehnen oder an andere Warteschlangen oder Service Desk-Mitarbeiter mit mehr Fachwissen zu diesem Thema zu übertragen.
* Service Desk-Mitarbeiter können verschiedene Funktionen wie Antwortvorlagen, Knowledge Base-Artikel, Agent Assist, Und so weiter, um ihre Arbeit abzuschließen und die Fragen oder Fragen der Käufer zu lösen. Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie unter [E-Mail-Editor mit Schnellnachrichten und Antwortvorlagen in Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3KLPUA1m3fziEB09WAecw "Fügen Sie vordefinierte Inhalte in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie vom E-Mail-Client in senden Source-to-Pay-Arbeitsbereich.")Und [Agent Assist in Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KFOVD7GJsgG1tG7XUzZExQ "Agent AssistIn Source-to-Pay-ArbeitsbereichZeigt automatisch relevante Suchergebnisse basierend auf dem Suchtext an, der standardmäßig mit der Kurzbeschreibung des Beschaffungsfalls verwendet wird, an dem Sie arbeiten. Sie können den Suchtext nach Bedarf bearbeiten. Diese Suchergebnisse helfen Ihnen, am Datensatz zu arbeiten.").
* Service Desk-Mitarbeiter können auch Fälle aus diesen Interaktionen erstellen, wenn ein Arbeitselement mehr Analyse und Hilfe vom Erfüller benötigt. Weitere Informationen zu Interaktionen finden Sie unter [Erstellen Sie einen Beschaffungsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GVpNFi~I3ZAbCbPC_tBMPw "Erstellen Sie als Beschaffungsspezialist einen Beschaffungsfall in der Listenansicht von Source-to-Pay-ArbeitsbereichUm Ihre Beschaffungsbezogenen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.").
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* **[Automatische Fallerstellung aus E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/87RIAoQ9oxH3GbqeGFkRdA)**   
  Fälle werden automatisch aus eingehenden E-Mails von Käufern basierend auf den Stichwörtern erstellt, die von ihnen in den Betreffzeilen und Textkörpern der E-Mails verwendet werden.