--- sourceDocument: Yokohama – Finanzen und Lieferkette sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama – Finanzen und Lieferkette ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Akzeptieren Sie eine eingehende Chat-Anforderung von Source-to-Pay-Arbeitsbereich # Akzeptieren Sie eine eingehende Chat-Anforderung von Source-to-Pay-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Akzeptieren Sie als Lieferanten-Erfüller eine eingehende Chat-Anforderung von Arbeitsbereich für LieferantenverwaltungPosteingang, um eine Chatsitzung mit einem Lieferantenkontakt zu starten. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_slm.owner ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleSupplier Lifecycle OperationsSource-to-Pay-Arbeitsbereichan. 2. Wählen Sie das Posteingangssymbol ( ![Symbol für Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters]()). 3. Wählen Sie Aus Verfügbar Von Status Um anzugeben, dass Sie zur Annahme der eingehenden Chatanforderung verfügbar sind. 4. Wenn ein Chat durch die Chat-Warteschlange kommt, wählen Sie aus Akzeptieren . Sie werden automatisch mit dem Lieferantenkontakt in der Chat-Warteschlange verbunden. Im Bereich „aktiver Chat" wird eine Nachricht vor dem Chat angezeigt, die die Chat-Anforderung bestätigt. Sie können die Informationen überprüfen, bevor Sie im Bereich „aktiver Chat" eine Antwort eingeben. Ein neuer Interaktionsdatensatz wird erstellt, und Chatdetails werden auf angezeigt Details Registerkarte der Interaktion. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent interaction records](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-interactions&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). {#accept-chat-supp-ws__table_ljw_tmp_wwb__entry__2} | Tab-Taste | Beschreibung | |-|-| | Details | Zeigt Details zur Interaktion an. | | Lieferanteninformationen | Zeigt Informationen zum Lieferanten an. Weitere Informationen finden Sie unter [Registerkarte „Lieferanteninformationen"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yOsSn0b~PVQRsCkgcRgvbw "Die Lieferanteninformationen Die Registerkarte zeigt Details zum Lieferanten und zum Lieferantenkontakt, eine Zusammenfassung aller offenen und überfälligen Fälle und eine Liste aller Fälle nach ihrer Priorität an."). | | Aufgaben des Anwenders | Wenn ein Lieferantenkontakt über Chat, Telefonanruf oder SMS mit einem Service Desk-Mitarbeiter kommuniziert, zeigt die zugehörige Liste „Aufgabe" des Anwenders dem Service Desk-Mitarbeiter alle anderen Aufgaben an, die für den Lieferantenkontakt erstellt wurden. | | Lieferantenfälle | Zeigt alle Lieferantenfälle an, die dem Interaktionsdatensatz zugeordnet sind. | [Tabelle : 1. Interaktionsregisterkarten] {#accept-chat-supp-ws__table_ljw_tmp_wwb} 5. Interagieren Sie im Bereich „aktiver Chat" mit dem Kontakt, der den Chat über initiiert hat Öffentlicher Chat Oder chatten Sie mit einem anderen Anwender, um Informationen zu den aktuellen Chatabfragen über zu erhalten Privater Chat Registerkarte. Führen Sie im Mitarbeiterchat-Bereich Folgendes aus: * Geben Sie zum Chatten eine Nachricht ein, und wählen Sie das Symbol „Senden" aus ( ![Symbol „Chat senden“]()). * Um einen Anhang zu senden, wählen Sie das Symbol „Anhang an Chat senden" aus ( ![Anhangssymbol]()), wählen Sie die anzuhängende Datei aus, und wählen Sie Öffnen aus. * Um den Chat an einen anderen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter zu übertragen, wählen Sie das Symbol „an Service Desk-Mitarbeiter übertragen" aus ( ![Symbol für Transfer Agent]()) Und wählen Sie den Namen des Service Desk-Mitarbeiters aus. {#accept-chat-supp-ws__ul_ef3_lxy_5wb} 6. Führen Sie zusätzliche Aufgaben aus, indem Sie die folgenden UI-Aktionen auswählen: {#accept-chat-supp-ws__table_vyd_mbz_5wb__entry__2} | UI-Aktion | Beschreibung | |-|-| | Lieferantenfall erstellen | Erstellt einen neuen Lieferantenfall. Weitere Informationen finden Sie unter [Formular „neuer Lieferantenfall" erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sbrH65hflGxqz7Un6gBmlw "Verwenden Sie das Formular „Neuen Lieferantenfall erstellen“, um Lieferantenfalldetails einzugeben und Lösungsinformationen bereitzustellen."). | | Chat beenden | Beendet die aktuelle Chatsitzung. | | Speichern | Speichert alle Aktualisierungen, die Sie an den Chat-Informationen vorgenommen haben. | [ ] {#accept-chat-supp-ws__table_vyd_mbz_5wb} **Zugehörige Konzepte** * [Verwalten von Lieferantenfällen aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e9MvswxgcHcaezcbecIMeg "Sie können Lieferantenfälle für Lieferanten in erstellen und verwalten Source-to-Pay-Arbeitsbereich.") * [Verwalten von Lieferantenaufgaben aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QCi4C2j70mOyRfqaJx9zWg "Sie können Aufgaben für Lieferanten und interne Anwender in erstellen und verwalten Source-to-Pay-Arbeitsbereich.") * [Verwalten von Lieferantenkontakten aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_wnGJCxB3qAqcmONxWjfZg "Fügen Sie Kontakte hinzu, oder entfernen Sie Kontakte, erhöhen Sie den Zugriff, oder entfernen Sie erhöhten Zugriff auf Kontakte aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich.") * [Interaktionsmanagement in Supplier Lifecycle Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aFxb6JRJoBYIym8rzjx1Lw "Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle in verfügbaren Kommunikationskanäle Source-to-Pay-Arbeitsbereich. Interaktionsmanagement umfasst die Verwaltung von Lieferantenbezogenen Abfragen aus verschiedenen Quellen, z. B. E-Mail, Chat, Nachricht oder SMS.") * [Verfassen von E-Mails mit vordefinierten Inhalten aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leDVh9Px7RZMtDB50IFa9w "Fügen Sie vordefinierten Inhalt in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie vom E-Mail-Client in senden Source-to-Pay-Arbeitsbereich.") **Zugehörige Tasks** * [Erstellen Sie einen Lieferanten aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VIu6X0NrnvfKQZ8iCdo9Sw "Erstellen Sie einen Lieferanten, um den Lieferanten schnell mithilfe von Playbooks zu onboarden und mit dem Kauf von Waren und Services zu beginnen.") * [Fügen Sie einen Lieferantenstandort aus hinzu Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Os4qBXcNHqyZa424wlSrXg "Fügen Sie einen Lieferantenstandort hinzu, um den geografischen Standort zu visualisieren, von dem Lieferanten ihre Vorgänge ausführen.") * [Bearbeiten Sie Lieferantendetails aus Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IaJW8JhBkfcFSL7HAOoIWQ "Fügen Sie die Details eines vorhandenen Lieferanten hinzu, oder ändern Sie sie.") * [Offboarding eines Lieferanten von durchführen Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zy6RwUNraNl8dJP~Ey6aPg "Offboarding eines Lieferanten aufgrund von Leistungsproblemen oder wenn Sie erfahren, dass der Lieferant Praktiken befolgt, die inkonsistent oder unethisch sind.") * [Verwalten Sie Dokumente über Source-to-Pay-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4wdlBwCHEQ5~275~L4KTRg "Verwalten Sie Dokumente, indem Sie die erforderlichen Dokumente hochladen, aktualisieren und herunterladen Source-to-Pay-Arbeitsbereich.")