Now Assist für Sourcing und Procurement Operations (SPO) verwenden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Für die Einkaufsbedürfnisse der anfordernden Personen durchsucht Now Assist für SPO Virtual Agent die vorhandenen Produkte im Produktkatalog und zeigt die verfügbaren Produkte an.

    Wenn im Katalog ein Produkt mit oder ohne Preis gefunden wird, kann die anfordernde Person die Aufnahmefragen in einer einfachen Konversation ausfüllen und dann die Kaufanforderung übermitteln, nachdem sie die Zusammenfassung der Antworten gelesen hat. Sie können eine Antwort vor dem Senden auch bearbeiten.

    Wenn ein Produkt oder ein Service nicht im Katalog gefunden wird, sammelt der Chatbot weitere Informationen, z. B. die Überprüfung der Verfügbarkeit von Angeboten, und leitet die anfordernde Person an das entsprechende Aufnahmeformular außerhalb des Katalogs weiter. Sie bietet der anfordernden Person auch die Möglichkeit, dem Beschaffungsteam im Rahmen einer Konversation eine Frage zum erforderlichen Produkt oder Service mit relevanten Anhängen (falls vorhanden) zu übermitteln.
    Hinweis:
    Sie können dem Beschaffungsteam nur dann eine Frage stellen und einen entsprechenden Beschaffungsfall erstellen, wenn Sie über die Rolle sn_spend_psd.requestor verfügen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator Ihnen diese Rolle zugewiesen hat.

    Als anfordernde Person können Sie zunächst alle Themen anzeigen und dann Produkt kaufenauswählen.

    Alle Themen anzeigen

    Sie können auch direkt mit der Eingabe des benötigten Texts beginnen. In diesem Fall verwendet der Äußerungserkennungsmechanismus Genius-Ergebnisse, um Virtual Agent -Themen, Katalogelemente und F&A-Ergebnisse abzurufen und der anfordernden Person in einem Kartenkarussell anzuzeigen. Details finden Sie unter Using Now Assist in Virtual Agent.

    Virtual Agent nimmt an einer geführten Konversation teil und stellt Ihnen relevante Fragen, damit Sie Ihre Einkaufs-, Beschaffungs- und Anforderungen außerhalb des Katalogs sowie Beschaffungsfälle unabhängig übermitteln können, ohne dass Sie sich an Erfüller wenden müssen. Sie können diese Anforderungsdatensätze dann unter Shopping-Hub, Mitarbeiter-Centeroder der Plattform überprüfen und nachverfolgen.

    Weitere Informationen zum Schnell-Checkout und zum Beschaffungs-Checkout-Prozess finden Sie unter Bestellen Sie ein Produkt mit schnellem Bezahlvorgang bzw. Beschaffungsbezahlvorgang abschließen. Weitere Informationen zu Aufnahmeformularen außerhalb des Katalogs finden Sie unter Zum Anfordern von Produkten oder Services, die in ShoppingHub nicht angezeigt werden.

    Now Assist in Virtual Agent bietet Ihren Benutzern eine interaktive generative künstliche Intelligenz (KI)-Experience. Eine benutzerfreundliche Konversation in natürlicher Sprache ist leichter zu verstehen und erleichtert anfordernden Personen die Kommunikation mit einem Bot. Informationen zum Aussehen einer durch generative KI unterstützten Konversation in Virtual Agentfinden Sie unter Using Now Assist in Virtual Agent.

    Als Administrator können Sie das Analytics-Dashboard Now Assist in Virtual Agent verwenden, um die Leistung von Now Assist in Virtual Agent als Selfservice-Abwendungstool zu überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Analyzing Now Assist in Virtual Agent. Now Assist in Virtual Agent Analytics berechnet die Konversationsabwendungsrate basierend auf dem Lösungsstatus, der den Now Assist -Abfrageantworten zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Understanding conversation deflection rate.

    Ausführliche Informationen zu Now Assist in Virtual Agent im Allgemeinen und zu Now Assist für SPO im Besonderen finden Sie unter Now Assist für Sourcing und Procurement Operations (SPO) erkunden.

    Informationen zur Konfiguration von Now Assist für SPOfinden Sie unter Now Assist für Sourcing und Procurement Operations (SPO) konfigurieren.