Verwenden Sie die Now Assist für Sourcing und Procurement Operations (SPO) -Kompetenzen in einem Virtual Agent -Chat
Fordern Sie die Fähigkeiten der kontextbezogenen generativen KI über die Konversations-Schnittstelle im Now Assist für Sourcing und Procurement Operations (SPO) -Chat in einem Virtual Agent -Chat an.
Als anfordernde Person können Sie die vordefinierten Themen (Chatbot-Konversationen) verwenden, die Sie bei der Ausführung allgemeiner Selfservice-Aufgaben unterstützen, z. B. beim Kauf eines Produkts oder beim Abrufen des Status einer Bestellanforderung, Beschaffungsanforderung oder eines Beschaffungsfalls.
Als anfordernde Person können Sie die Kompetenzen Now Assist für SPO in einem Chat Virtual Agent verwenden, um nach vorhandenen Produkten im Produktkatalog zu suchen oder die verfügbaren Produkte anzuzeigen. Sie können auch den Status der Beschaffungsdatensätze abfragen, z. B. Beschaffungsanforderungen, Einkaufsanforderungen, Beschaffungsfälle und Bestellungen.
Um eine Konversation zu beginnen, navigieren Sie zu und wählen Sie das Virtual Agent-Chat-Symbol ( 
).
Verwendung eines vordefinierten Themas zum Kauf eines Produkts
Als anfordernde Person können Sie zunächst Alle meine Optionen anzeigen auswählen (siehe folgendes Beispiel).
Sie können die Anweisungen auch direkt eingeben. Der Äußerungserkennungsmechanismus verwendet Genius-Ergebnisse, um Virtual Agent -Themen, Katalogelemente und F&A-Ergebnisse abzurufen und der anfordernden Person in einem Kartenkarussell anzuzeigen. Das folgende Beispiel zeigt die in den Suchergebnissen verfügbaren Produkte.
Details finden Sie unter Using Now Assist in Virtual Agent.
Virtual Agent führt Sie in eine geführte Konversation und stellt Ihnen relevante Fragen, damit Sie Ihre Einkaufs-, Beschaffungs- und Anforderungen außerhalb des Katalogs sowie Beschaffungsfälle übermitteln können, ohne dass Sie sich an Erfüller wenden müssen. Sie können diese Anforderungsdatensätze dann unter Shopping-Hub, Mitarbeiter-Centeroder der Plattform überprüfen und nachverfolgen.
Wenn im Katalog ein Produkt mit oder ohne Preis gefunden wird, kann die anfordernde Person die Aufnahmefragen in einer einfachen Konversation ausfüllen und dann die Kaufanforderung übermitteln, nachdem sie die Zusammenfassung der Antworten gelesen hat. Sie können eine Antwort vor dem Senden auch bearbeiten. Das folgende Beispiel zeigt eine Katalogkonversation.
Wenn ein Produkt oder ein Service nicht im Katalog gefunden wird, sammelt der Chatbot weitere Informationen, z. B. die Überprüfung der Verfügbarkeit von Angeboten, und leitet die anfordernde Person an das entsprechende Formular zur Aufnahme außerhalb des Katalogs weiter (siehe folgendes Beispiel).
Weitere Informationen zum Schnell-Checkout und zu Beschaffungs-Checkout-Prozessen finden Sie unter Bestellen Sie ein Produkt mit schnellem Bezahlvorgang und Beschaffungsbezahlvorgang abschließen. Weitere Informationen zu Aufnahmeformularen außerhalb des Katalogs finden Sie unter Zum Anfordern von Produkten oder Services, die in ShoppingHub nicht angezeigt werden.
Verwenden eines vordefinierten Themas zum Nachverfolgen von Anforderungen
Als anfordernde Person können Sie den Status Ihres letzten Kaufs oder Ihrer letzten Anforderung abfragen, indem Sie das Thema Käufe oder Beschaffungsanforderungen nachverfolgen auswählen (siehe folgendes Beispiel).
- Bestellanforderung (PR)
- Beschaffungsanforderung (SR)
- Beschaffungsfall (PC)
Angenommen, Sie fragen, ob die Bestellanforderung PR0001002 bereits genehmigt wurde (siehe folgendes Beispiel).
Das folgende Beispiel zeigt, dass der Chatbot Ihnen den aktuellen Status der Bestellanforderung übermittelt hat, zu der Sie eine Anfrage gestellt haben.
Sie können entweder die Konversation schließen oder den Status eines anderen Datensatzes überprüfen.
Suchen nach Anforderungen durch Angabe eines Zeitraums
Mit dem Now Assist für SPO in einem Virtual Agent -Chat können Sie auch nach Anforderungen suchen, indem Sie den Zeitraum angeben, in dem die Anforderung geöffnet wurde. Hier einige Beispiele:
- Wie ist der Status des Kaufs, den ich letzten Monat getätigt habe?
- Senden Sie mir einfach den Status meiner vor 3 Wochen getätigten Einkäufe
- Kann ich ein Update für den Kauf erhalten, den ich im August 2024 angefordert habe?
Wenn Virtual Agent keine Ergebnisse für Ihre Anforderung hat
- Mit dem Now Assist für SPO in einem Virtual Agent -Chat werden Sie aufgefordert, mehr Kontext bereitzustellen, wenn die Ergebnisse nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Leider konnte ich nicht finden, was Sie benötigt haben. Könnten Sie Ihre Anforderung umformulieren oder mehr Kontext bereitstellen?
- Der Now Assist für SPO in einem Virtual Agent -Chat weist Anwender bis zu zweimal an, ihre Anforderung umzuformulieren, bevor die folgende Nachricht angezeigt wird:
- Wenn 900 Sekunden lang keine Chataktivität stattfindet, endet der Now Assist für SPO in einem Virtual Agent -Chat wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Zusätzliche Informationen
Now Assist in Virtual Agent bietet Ihren Anwendern eine interaktive generative KI-Experience. Eine benutzerfreundliche Konversation in natürlicher Sprache ist leichter zu verstehen und erleichtert anfordernden Personen die Kommunikation mit einem Bot. Informationen zum Aussehen einer generativen KI-Konversation in Virtual Agentfinden Sie unter Using Now Assist in Virtual Agent.
Als Administrator können Sie das Analytics-Dashboard Now Assist in Virtual Agent verwenden, um die Leistung von Now Assist in Virtual Agent als Selfservice-Abwendungstool zu überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Analyzing Now Assist in Virtual Agent. Now Assist in Virtual Agent Analytics berechnet die Konversationsabwendungsrate basierend auf dem Lösungsstatus, der den Now Assist -Abfrageantworten zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Understanding conversation deflection rate.
Ausführliche Informationen zu Now Assist in Virtual Agent im Allgemeinen und zu Now Assist für SPO im Besonderen finden Sie unter Now Assist für Sourcing und Procurement Operations (SPO) erkunden.
Informationen zur Konfiguration von Now Assist für SPOfinden Sie unter Now Assist für Sourcing und Procurement Operations (SPO) konfigurieren.