다음에서 연결된 이메일 추적 Microsoft Outlook

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 30일
  • 소요 시간: 1분

    • CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 직접 사용하여 Microsoft Outlook CRM 기록에 연결된 이메일을 봅니다.

    시작하기 전에

    리드, 기회, 계정 또는 접촉 창구 기록의 이메일 탭에서 연결된 이메일을 보려면 먼저 이메일 프로모션을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 에이전트가 보이는 것을 통해 연결된 이메일을 만듭니다.CRM Outlook 추가 기능 문서를 참조하십시오.

    에이전트가 접점 기록에서 이메일을 보낼 수 있도록 하려면 사용자 사서함 통합 플러그인(com.glide.email.user_mailbox.integration)을 인스턴스에 ServiceNow 설치해야 합니다. 설정 지침은 다음 문서를 참조하십시오 Personal corporate mailbox.

    필요한 역할: sn_crm_outlook.crm_outlook_user

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘 을 선택합니다.
    3. 이메일을 연결한 CRM 엔터티로 이동합니다.
      리드와 연결된 이메일을 보려면 다음으로 이동합니다. 리드 > 모두 을 클릭하고 리드 기록을 선택합니다.
    4. 작업하려는 CRM 엔터티 기록을 엽니다.
    5. 이메일 탭으로 이동합니다.
    6. 생성됨 열에서 타임스탬프 링크를 선택하여 이메일을 봅니다.