에이전트가 보이는 것을 통해 연결된 이메일을 만듭니다.CRM Outlook 추가 기능

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 29일
  • 소요 시간: 2분

    • Outlook용 ServiceNow CRM 추가 기능을 통해 CRM 기록과 관련된 이메일이 준비된 이메일 [sys_email_staging] 테이블에서 이메일 [sys_email] 테이블로 승격되어 작업 공간의 에이전트가 볼 수 있도록 이메일 프로모션을 구성합니다.

    시작하기 전에

    주:
    애플리케이션 버전 1.0.1을 사용하는 CRM Outlook 추가 기능 경우 이메일 승격을 구성해야 합니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. ServiceNow 인스턴스에 로그인합니다.
    2. 승격 규칙을 추가합니다.
      1. 애플리케이션 범위를 전역으로 설정합니다.
      2. 다음으로 이동 모두 > 사용자 사서함 > 승격 규칙.
      3. 새로 만들기를 선택합니다.
      4. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 1. 이메일 승격 규칙 양식
        필드 값
        이름 <승격 규칙 이름>
        조건

        (current.target_table == "<table_name>") &; !gs.nil(current.instance)

        예: (current.target_table == "sn_lead_mgmt_core_lead") &; !gs.nil(current.instance)
        승격 전략 트리거 승격 및 실행
      5. 제출을 선택합니다.
    3. 스테이지 이메일 [sys_email_staging] 테이블에 비즈니스 규칙을 생성합니다.
      1. 애플리케이션 범위를 전역으로 설정합니다.
      2. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 비즈니스 규칙.
      3. 새로 만들기를 선택합니다.
      4. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 2. 비즈니스 규칙 양식
        필드 값
        이름 <비즈니스 규칙 이름>
        테이블 스테이지 이메일 [sys_email_staging]
        활성 선택됨
        고급 선택됨
      5. 실행 시기 탭에 다음 값을 입력합니다.
        필드 값
        시기 이후
        삽입 선택됨
        필터 조건 [대상] [무엇이든] AND [대상 테이블] [무엇이든 ]
      6. 고급 탭에서 스크립트 필드에 다음 줄을 추가하여 준비된 이메일에 대한 이메일 프로모션 처리를 트리거합니다. 
        gs.eventQueue("email_staged.read", current);

        이 이벤트는 준비된 이메일 기록에 대한 비동기 처리를 시작합니다. 이는 이메일을 스테이징 테이블에서 이메일 [sys_email] 테이블로 이동하는 승격 논리를 트리거하여 UID 중복 문제가 해결된 후 스테이징된 모든 이메일이 성공적으로 처리되도록 합니다.

        다음 이미지는 전체 스크립트 필드 값을 보여줍니다.
        eventQueue 시스템 이벤트를 추가한 후의 스크립트 필드 값입니다.
      7. 제출을 선택합니다.

    결과

    에이전트가 추가 기능을 통해 Microsoft Outlook 이메일을 CRM 기록과 연결하면 비즈니스 규칙이 실행되어 준비된 이메일 [sys_email_staging] 테이블에서 이메일 [sys_email] 테이블로 이메일을 승격합니다. 그러면 연결된 리드, 기회 또는 계정 기록의 이메일 탭에 이메일이 나타납니다.