기내 수정 및 취소 요청에 응답하기 위한 주문 작업 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 을 사용하여 워크플로우 스튜디오기내 주문 변경 및 취소 요청에 응답하도록 주문 작업 기록을 구성합니다.

    주문 작업 생성 작업에는 기내 주문 수정 및 취소 프로세스에 대한 주문 작업을 정의하는 데 사용하는 플로우 작업이 포함되어 있습니다.

    플로우 생성 및 기내 주문 변경 처리에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

    샘플 플로우 생성 작업을 보려면 데모 데이터에서 Cisco Firepower Monitoring 시스템 플로우 변경 샘플을 참조하십시오.ServiceNow AI Platform

    주문 작업 생성 작업을 정의할 때 에서 사용할 수 있는 표준 플로우 작업을 사용할 수 있습니다.ServiceNow AI Platform 이러한 표준 플로우 작업 목록은 다음 표를 참조하십시오.
    표 1. 주문 작업 플로우 작업 필드 생성
    주문 작업 플로우 작업 필드 생성 설명
    기내 변경 유형 해당 변경 유형에 응답하도록 주문 작업을 구성하는 플로우 작업입니다. 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
    연락처
    주문 작업은 기존 주문 라인 항목의 접촉 창구 정보 변경 사항에 응답합니다.
    가격
    주문 작업은 기존 주문 라인 항목의 가격 책정 정보 변경 사항에 응답합니다.
    수량
    주문 작업은 기존 주문 라인 항목의 수량 정보 변경에 응답합니다.
    특성
    주문 작업은 기존 주문 라인 항목의 특성 정보에 대한 변경 사항에 응답합니다.
    관련 항목
    주문 작업은 기존 주문 라인 항목의 관련 항목 정보에 대한 변경 사항에 응답합니다.
    작업이 기내 변경 유형과 관련이 없는 경우에는 비워둘 수 있습니다.
    기내 변경 옵션 주문 작업이 특성 변경과 관련이 있는지 또는 해당 요청 정의의 몇 가지 특성 변경과만 관련이 있는지 정의하는 플로우 작업입니다. 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
    해당 사항 없음
    주문 작업은 주문에 대한 특성 변경에 응답해서는 안 됩니다.
    요청 정의의 특성
    주문 작업은 요청 정의 특성 [sn_ind_tmt_orm_req_def_char] 테이블에서 정의하는 특정 특성 집합에 응답해야 합니다. 이러한 기록에는 특정 특성 세트에 대한 주문 작업의 매핑이 포함되어 있습니다.
    모든 특성
    주문 작업은 고객 또는 서비스 주문에서 사용할 수 있는 주문 라인 항목 특성에 대한 수정 사항에 응답해야 합니다.
    기내 작업 필드(주문 작업) 주문 작업에서 수행해야 하는 다시 실행 작업 또는 필드 업데이트(있는 경우)를 지정하는 스크립팅을 첨부하는 플로우 작업입니다.

    기내 변경 유형 및 기내 변경 옵션에 정의된 기내 변경 유형 및 옵션을 포함하는 기내 주문에 대한 수정 또는 취소 요청에 적용됩니다.
    작업 필드 취소(주문 작업) 주문 작업에서 수행해야 하는 취소 작업 또는 취소(있는 경우)를 지정하는 스크립팅을 첨부하는 플로우 작업입니다.

    기내 변경 유형 및 기내 변경 옵션 플로우 작업에 정의된 기내 변경 유형 및 옵션을 포함하는 기내 주문에 대한 수정 또는 취소 요청에 적용됩니다.