Generieren Sie die Lösungsnotizen für einen Fall mithilfe von Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Falllösungsnotizen in Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)automatisch aktualisieren. Sie können die Qualität der Lösungsnotizen verbessern, indem Sie eine Zusammenfassung der Schritte zur Lösung des Falls bereitstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Öffnen Sie in HR Agent Workspace einen HR-Fall, der Ihnen zugewiesen ist.
    2. Schreiben Sie mindestens 200 Wörter in den Fall, damit die generative KI die Lösungsnotizen automatisch generiert.
      Hinweis:
      Informationen zum Überprüfen der Eingabefelder für Kompetenzen in Lösungsnotizen in Now Assist for Admin Console finden Sie unter Kompetenzeingaben und -auslöser für Now Assist für HR Service Delivery (HRSD).
    3. Nachdem Sie die Arbeit an dem Fall abgeschlossen haben, ändern Sie den Status des Falls in Abgeschlossen.Das Fenster „Lösungsnotizen hinzufügen“ wird angezeigt, wenn der Status des Falls in „Abgeschlossen“ geändert wird.
      KI-generierte Lösungsnotizen werden angezeigt. Das Fenster Lösungsnotizen hinzufügen wird auch angezeigt, wenn Sie den Fall über die Schaltfläche Abschließen schließen.
    4. Fügen Sie dem Fall die KI-generierten Lösungsnotizen hinzu, und ändern Sie den Status in Geschlossen – vollständig, indem Sie Notizen hinzufügenauswählen.
      KI-generierte Lösungsnotizen werden angezeigt.
      • Wenn Sie Notizen überspringenauswählen, werden die Lösungsnotizen nicht im Fall gespeichert, und der Status des Falls ändert sich nicht in Geschlossen – vollständig.
      • Kopieren Sie die Lösungsnotizen, indem Sie In Zwischenablage kopierenauswählen.