Aktionen beim Übertragen eines HR-Falls zusammenfassen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Übertragen Sie einen HR-Fall an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Zuweisungsgruppe, indem Sie die Aktionen bis zur Übergabe zusammenfassen. Beispielsweise kann ein Service Desk-Mitarbeiter den Fall an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter übertragen, wenn der Fall falsch zugewiesen ist oder eine Fehlerbehebung durch einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Zuweisungsgruppe erfordert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Öffnen Sie in HR Agent Workspace einen HR-Fall, der Ihnen zugewiesen ist.
    2. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Symbol „Weitere Aktionen “.
    3. Wählen Sie Fall übertragen aus.
      Das Dialogfeld „Fall übertragen“ wird mit einer KI-generierten Fallzusammenfassung im Feld Fallzusammenfassung angezeigt.
      1. Wählen Sie im Feld Übertragungstyp aus, ob Sie den Fall mit derselben Fallnummer oder mit einer neuen Fallnummer übertragen möchten.
      2. Geben Sie im Feld COE das HR-Kompetenzzentrum (z. B. Gehaltsabrechnung) an, an das Sie den Fall übertragen möchten.
      3. Geben Sie im Feld Neuer HR-Service den HR-Service an (z. B. Gehaltsdiskrepanz), an den Sie den Fall übertragen möchten.
      4. Überprüfen und bearbeiten Sie die KI-generierte Zusammenfassung im Feld Fallzusammenfassung.
        Hinweis:
        GenAI erfordert mindestens 200 Wörter im Fall, um eine Zusammenfassung zu generieren.
      5. Klicken Sie auf OK.