Generieren Sie mithilfe von eine Zusammenfassung des Falls Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschaffen Sie sich mit der Kompetenz „Fallzusammenfassung“ in der Anwendung Now Assist für HR Service Delivery (HRSD) einen schnellen Überblick über den Fallkontext und reagieren Sie auf die Anfragen einer anfordernden Person.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ in Core-UI oder Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementverwenden.
    • In Core-UIwird die Zusammenfassung in einem Banner im Falldatensatz angezeigt.
    • In Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementwird die Zusammenfassung auf der Registerkarte Details generiert.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen HR-Fall, der Ihnen zugewiesen ist.
    2. Wählen Sie Zusammenfassen.Option Zusammenfassen, die oben im Fall in Workspace angezeigt wird.Fallzusammenfassung, die in Workspace angezeigt wird. Darin werden das Problem und die ergriffenen Maßnahmen aufgelistet.

      Eine kurze Zusammenfassung eines Falls, einschließlich des Problems, der ergriffenen Maßnahmen und der Lösungsinformationen, wird angezeigt. Die angezeigten Informationen basieren auf dem Status des Falls:

      • Entwurf oder Bereit: Problem
      • In Bearbeitung: Problem und ergriffene Maßnahmen
      • „Warten auf Abnahme“, „Warten auf Genehmigung“, „Abgeschlossen“ oder „Unvollständig geschlossen“: Problem, ergriffene Maßnahmen und Lösung
      • Abgebrochen oder ausgesetzt: Zusammenfassung ist nicht sichtbar
      Hinweis:
      Eine Fallzusammenfassung wird nur generiert, wenn ein Fall mindestens 200 Wörter enthält.
    3. Wahlweise: Wenn Sie mit der Zusammenfassung eines Falls fertig sind, können Sie ihn den Arbeitsnotizen hinzufügen, ihn erweitern oder reduzieren, Feedback abgeben, ihn kopieren oder Informationen dazu anzeigen.
      OptionProzedur
      Speichern Sie die Zusammenfassungsinformationen, indem Sie sie den Fall-Arbeitsnotizen hinzufügen
      1. Wählen Sie Share as Work Notes (Als Arbeitsnotizen freigeben).
      2. Bearbeiten Sie im Dialogfeld „Fallzusammenfassung als Arbeitsnotizen freigeben“ die Zusammenfassung.
      3. Wählen Sie Save to Work Notes (In Arbeitsnotizen speichern).
      Zusammenfassung aus- und einklappen Wählen Sie das Symbol zum Erweitern der Karte (Symbol zum Erweitern der Karte.) oder das Symbol zum Reduzieren der Karte (Symbol zum Reduzieren der Karte.), um mehr Details oder weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen.
      Feedback für die Zusammenfassung geben Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Hilfreich“ ( Symbol „Hilfreich“.). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( Symbol „Nicht hilfreich“.).

      Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, zukünftige Versionen dieser Kompetenz zu verbessern.
      Kopieren Sie die Fallzusammenfassung Wählen Sie das Symbol „In Zwischenablage kopieren“ (Symbol „In Zwischenablage kopieren“ ) aus, um die Fallzusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. zum Einfügen in eine E-Mail.
      Zeigen Sie die Informationen zur Fallzusammenfassung an Wenn Sie sich die Detailinformationen der Zusammenfassung ansehen möchten, wählen Sie das Symbol „Weitere Informationen“ ( Symbol „Weitere Informationen“.).