Fassen Sie die Chatkonversation mit zusammen Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fassen Sie den Chatverlauf von Virtual Agent in der Anwendung Now Assist für HR Service Delivery (HRSD) zusammen. Sie können eine Interaktion auch zusammenfassen, wenn der Chat endet. Die Zusammenfassung enthält alle Punkte der Übergabe, einschließlich der Konversation Virtual Agent.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn eine anfordernde Person in einer Virtual Agent -Konversation eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herstellt, wird im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters eine Chatinteraktion angezeigt. Sie können eine Interaktion auch zusammenfassen, wenn der Chat endet. Die Zusammenfassung enthält alle Punkte der Übergabe, einschließlich der Konversation Virtual Agent.

    Hinweis:

    Die Administratorkonfiguration für die Chat-Zusammenfassung ist für ITSM und HRgleich. Wenn mindestens einer von ihnen aktiviert ist, erfolgt die Generierung der Chat-Zusammenfassung in beiden Arbeitsbereichen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie in HR Agent Workspace den Posteingang.
    2. Akzeptieren Sie die Chatinteraktion.
      Im Fenster „Aktiver Chat“ wird eine Zusammenfassung der Konversation Virtual Agent generiert. Die Zusammenfassung enthält die Aktionen, die stattgefunden haben, bevor sich die anfordernde Person an einen menschlichen Servicemitarbeiter gewendet hat.
    3. Chatten Sie mit der anfordernden Person, um zusätzliche Details zu erhalten.
    4. Verwenden Sie im Fenster „Aktiver Chat“ die Schnellaktion / summarize, um den Chat während der Konversation mit der anfordernden Person zusammenzufassen.
    5. Beenden Sie die Chatkonversation, indem Sie Chatbeenden auswählen.
      Die Chat-Zusammenfassung aktualisiert die Felder Kurzbeschreibung und Chat-Zusammenfassung, wenn Sie den Chat beenden.
    6. Wahlweise: Überprüfen Sie den Text in den Feldern Kurzbeschreibung oder Chat-Zusammenfassung, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor. Überprüfen Sie den Text in den FeldernKurzbeschreibung oder Chat-Zusammenfassung, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
      Da die Informationen in diesen Feldern automatisch generiert werden, empfiehlt es sich, den Text zu überprüfen und sicherzustellen, dass er korrekt ist.
    7. Wählen Sie Speichern.
    8. Wahlweise: Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nach der ersten Fehlerbehebung vor oder nach dem Beenden des Chats weitere Hilfe benötigen, erstellen Sie einen Fall aus der Interaktion, indem Sie HR-Fall erstellenauswählen.
    9. Wahlweise: Wenn Sie vor oder nach dem Beenden des Chats einen Fall erstellen, werden die Felder Kurzbeschreibung und Beschreibung des Falls mit der Interaktionszusammenfassung aktualisiert.
      Hinweis:
      GenAI überschreibt keine vorhandene Kurzbeschreibung, die von der HR-Fallvorlage hinzugefügt wurde.