Kompetenzeingaben und -auslöser für Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)
Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die Kompetenzeingaben und -auslöser für Now Assist für HR Service Delivery (HRSD). Durch die Konfiguration der Eingaben oder Auslöser für eine Kompetenz können Sie bestimmen, wie und wann eine Kompetenz verwendet wird.
Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“
Wählen Sie für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ die Auslöser aus, die bestimmen, wann eine Chat-Zusammenfassung generiert und wie eine Chat-Zusammenfassung angezeigt wird.
In der folgenden Tabelle werden die Auslöser aufgelistet, die Sie für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ der Chat-Unterstützungsfunktion konfigurieren können.
| Auslöser | Beschreibung |
|---|---|
| Übergabe von Virtual Agent an Servicemitarbeiter | Chat-Zusammenfassung, die bei der Chat-Übergabe von Virtual Agent an einen Servicemitarbeiter generiert wird. |
| Schnellaktion | Chat-Zusammenfassung, die bei der Ausführung der Schnellaktion /summarize durch den Servicemitarbeiter generiert wird. |
| Kurzbeschreibung | Feld Kurzbeschreibung, das für die Interaktion aktualisiert wird, wenn der Servicemitarbeiter den Chat beendet. |
| Chat-Nachbearbeitung | Chat-Zusammenfassung, die bei Beendigung des Chats durch den Servicemitarbeiter generiert wird. Das Feld Chat-Zusammenfassung wird für die Interaktion aktualisiert. |
| Liste mit Aufzählungszeichen | Chat-Zusammenfassung als ungeordnete Liste. |
| Aufgabenerstellung | Die Felder Kurzbeschreibung und Beschreibung werden bei der Erstellung einer Aufgabe automatisch gefüllt. |
Kompetenz „Fallzusammenfassung“.
Die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ umfasst die Eingaben, die die Tabelle und die Felder identifizieren, die beim Generieren einer Fallzusammenfassung verwendet werden.
Hinweis:
Diese Felder sind schreibgeschützt.
In der folgenden Tabelle sind die Eingaben für die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ aufgeführt.
| Eingabe | Beschreibung |
|---|---|
| Eingabetabelle | HR-Fall [sn_hr_core_case] |
| Eingabefelder |
|
Kompetenz „Lösungshinweise generieren“
Die Kompetenz „Lösungsnotizen generieren“ umfasst die Eingaben, die die Tabelle und die Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn Lösungsnotizen für einen Fall generiert werden.
Hinweis:
Diese Felder sind schreibgeschützt.
Die folgende Tabelle zeigt die Eingaben für die Kompetenz „Lösungshinweise generieren“.
| Eingabe | Beschreibung |
|---|---|
| Eingabetabelle | HR-Fall [sn_hr_core_case] |
| Eingabefelder |
|