Automatische Fallerstellung aus E-Mails

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fälle werden automatisch aus eingehenden E-Mails von Käufern basierend auf den Stichwörtern erstellt, die von ihnen in den Betreffzeilen und Textkörpern der E-Mails verwendet werden.

    Als Administrator können Sie eine E-Mail-ID festlegen, mit der alle E-Mails von Käufern empfangen werden sollen. Navigieren Sie dazu zu Alle > Fallmanagement für die Beschaffung > Administration > Beschaffungseigenschaften.

    Hinweis:
    Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Fälle, die aus E-Mails mit bestimmten Stichwörtern erstellt wurden.
    • Fälle für Hauptbuch-Codierungsüberprüfungen werden aus dem Stichwort „Accounting“ erstellt.
    • Vertragsprüfungsfälle werden anhand des Stichworts „Vertrag“ erstellt.
    • Beschaffungsbezogene Fälle werden mit dem Stichwort „sourcing“ erstellt.
    • Allgemeine Anfragefälle werden aus dem Stichwort „Informationen“ erstellt.

    Erstellt automatisch einen Lieferanten- oder Beschaffungsfall aus einer eingehenden E-Mail

    Wenn Sie die Funktion zur automatischen Fallerstellung sowohl in Supplier Lifecycle Operations (SLO) als auch in Sourcing and Procurement Operations (SPO) verwenden, stellen Sie sicher, dass jede Instanz mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse in der Eigenschaft Automatische Erstellung von Fällen aus E-Mail konfiguriert ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Instanz eingehende E-Mails korrekt dem entsprechenden Anwender zuordnen und den entsprechenden Fall erstellen kann.

    Zum Beispiel:

    Dieser Ansatz ermöglicht eine nahtlose Fallerstellung und eine genaue Zuordnung von E-Mails zu Anwendern.