キャパシティコンソールは、テリトリーおよびデマンドチャネル全体でリソースキャパシティを監視、管理、および最適化するために設計されたツールです。

包括的なキャパシティビュー

キャパシティコンソールには、キャパシティ使用率の詳細かつ視覚的な概要が表示されます。主なビューは次のとおりです。

• テリトリービュー:
  • 特定のテリトリーのリソースキャパシティデータを表示し、影響を受けるデマンドチャネルが下に一覧表示されます。詳細については、「フィールドサービステリトリーを作成」を参照してください。
  • 計画済み、割り当て済み、予測済みのキャパシティに関するインサイトを提供します。
• デマンドチャネルビュー:
  • 上部のデマンドチャネルが強調表示され、影響を受けるテリトリーが下に表示されます。詳細については、「デマンドチャネルの作成」を参照してください。
  • デマンドチャネルとそれに関連するキャパシティを可視化します。

キャパシティコンソールのカスタマイズ

組織のニーズに合わせてキャパシティコンソールを調整します。

• しきい値の設定:キャパシティ使用率のしきい値をすばやく定義して、注意が必要な領域を特定します。しきい値の例を次に示します。ただし、ビジネス用語やニーズに合わせてカスタマイズすることはできます。
  • 十分に活用されていない:キャパシティ制限を下回っています。
  • 最適利用:リソースを効率的に使用します。
  • 過剰利用:キャパシティ制限を超えています。
  注:

  また、カラーコードと凡例ラベルをカスタマイズして、ビジネス用語に合わせて分類を明確にすることもできます。
• フィルター設定を保存:選択したフィルター設定を保存して、今後のセッションですばやく簡単にアクセスできるようにします。
• カレンダーキャパシティデータパラメーターのカスタマイズ:カレンダーを更新して、特定のメトリクスに優先順位を付けます。
  • 既存のメトリクスを置き換えます (たとえば、「使用済みキャパシティ」を「未使用キャパシティ」に)。
  • [アプリケーションフィールドセット:キャパシティコンソールイベント] フィールドを使用して、新しいフィールドを追加します。詳細については、「フィールドサービス キャパシティコンソールのアクティブ化」を参照してください。

フィルターを使用したデータの絞り込み

コンソールの上部にあるカスタマイズ可能なフィルターにより、カスタマイズされたデータビューが可能になります。

• デフォルトフィルター:事前に選択されたフィルターには、すばやくインサイトを得るための最も関連性の高いデータが表示されます。
• カスタム設定:特定のビジネスニーズに合わせてフィルターを調整して保存します。
  • テリトリーフィルター:特定のテリトリーに焦点を当てて、そのキャパシティとデマンドを把握します。
  • デマンドチャネルフィルター:デマンドチャネルなどの追加パラメーターでデータを絞り込みます。
  • [グループ] フィルター:デマンドチャネルまたはテリトリー別にデータをグループ化します。
  • 単位フィルター:キャパシティを時間またはタスクの観点から表示します (たとえば、特定の週のパフォーマンスの低いテリトリーに焦点を当てる)。
  • 詳細フィルター:しきい値を使用してデータを分析します。たとえば、[ 活用不足 ] を選択すると、25% 未満のキャパシティが表示されます。

カレンダーの機能

キャパシティコンソールのカレンダーには、経時的なデータを表示および分析するための柔軟なオプションがあります。

• 柔軟な日付範囲: カレンダー設定を調整して特定の時間枠のデータを表示し、より適切な計画と傾向分析を可能にします。
• デフォルトビュー:
  • 週次ビュー
  • 2 週間ビュー
• 手動リフレッシュが必要:キャパシティコンソールまたはプラットフォームで行われた変更など、カレンダーデータに影響を与えるアクションは、最新のデータを表示するために手動リフレッシュが必要です。

キャパシティコンソールの視覚的な概要

次のスナップショットは、キャパシティコンソールを示しています。

• テリトリー (オーロラやシカゴなど)。
• デマンドチャネル (銅の取り付けや銅の修理など)。
• デマンド、割り当てられたキャパシティ、未使用キャパシティなどの週次キャパシティメトリクス。