キャパシティコンソールでのデータの表示

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • キャパシティコンソールは、リソースの可用性とキャパシティ使用率に関連する組織の一般的な課題に対処するために設計された視覚化ツールです。これにより、キャパシティをリアルタイムで可視化し、ボトルネックを特定し、変化する需要に合わせて迅速に調整できるため、組織は運用を効果的に最適化できます。

    始める前に

    必要なロール:fsm_adv_cap_mgmt.wm_capacity_planner、sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write、sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read

    このタスクについて

    キャパシティコンソールを開くと、カレンダーにさまざまなテリトリーのキャパシティと複数のデマンドチャネルからのデータが表示されます。その他のメリットは次のとおりです。
    • リアルタイムインサイト:各テリトリーのリソース使用率とキャパシティ割り当てを即座に可視化します。
    • 情報に基づいた意思決定:十分に活用されていないリソースや過剰に使用されているリソースを特定して、タスクのアサインを最適化します。
    • 選択可能なフィルター:フィルターと設定を使用して、データビューを特定のニーズに合わせて調整します。

    手順

    1. 移動先 すべて > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > キャパシティコンソール.
    2. [テリトリー] フィルターで、テリトリーを選択します。
    3. [ デマンドチャネル] フィルターで、デマンドチャネルを選択します。
    4. [ グループ] フィルター を選択し、テリトリーまたはデマンドチャネルのいずれかを選択します。
      データビューはテリトリー別またはデマンドチャネル別にグループ化できるため、キャパシティ計画者は表示セットを簡単に切り替えることができます。たとえば、テリトリー別にグループ化すると、各テリトリーのキャパシティがデマンドチャネル別に分類されて表示され、デマンドチャネル別にグループ化すると、各チャネルとそのテリトリーのデータが表示されます。
    5. 単位フィルターを使用して、時間ベースのキャパシティ割り当て (エージェントスケジュールや時間タイプの定義など) の場合は [時間 ]、タスク配分に重点を置いたタスクベースのキャパシティ割り当ての場合は [タスク ] のいずれかを選択します。
    6. 詳細フィルターを使用して、パフォーマンスに基づいてテリトリーとデマンドチャネルに固有のデータを表示します。
      次のいずれかを選択します。
      • 十分に活用されていない (オレンジ):大幅に活用されていない日とデマンドチャネルが表示され、ユーザーは的を絞った意思決定を行うことができます。使用されるキャパシティの 25% 未満。
      • 最適使用 (緑):最適な使用状況の領域をハイライト表示し、ユーザーの効率を維持するのに役立ちます。最適な使用率は 25% から 75% の間です。
      • 過剰利用 (青):キャパシティが超過した日とチャネルを識別し、リソースの再割り当てに役立ちます。キャパシティの 75% 以上が過剰に使用されています。
      • キャパシティなし (空白):選択した基準にキャパシティが定義されていません。
    7. オプション: [フィルターの保存] を選択します。
      再度ログインするかセッションをリフレッシュしても、選択内容はそのまま残ります。
    8. カレンダーを使用して週を選択します。
    9. 週次ビューまたは 2 週間ビューを選択して、キャパシティ計画をより広い視点で見ることができます。
      デフォルトのビューは週次ビューです。

    タスクの結果

    キャパシティデータは、適用されたフィルターに基づいてカレンダーに表示されます。