에이전트가 사전 판매 활동, 주문 캡처 및 판매 후 참여를 위해 사용할 판매 고객 관계 관리 수 있는 제품 오퍼링 및 관련 제품 카탈로그를 생성합니다.

제품 카탈로그 관리자 또는 카탈로그 매니저는 다양한 구성 작업을 완료하여 조직에서 판매하는 제품 및 서비스에 대한 제품 카탈로그와 오퍼링을 만듭니다. 또한 가격 책정 관리자와도 협력하여 제품 오퍼링의 가격을 설정합니다. 가격 책정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 제품 가격 책정 구성.

다음 워크플로우 예는 가격 책정 관리자가 수행하는 가격 책정 구성 작업을 포함하여 카탈로그 및 제품 오퍼링을 설정하기 위한 일반적인 일련의 단계를 보여줍니다. 일부 단계는 조직에서 선택 사항일 수 있으며 카탈로그 엔터티 간의 제품 관계 설정과 같은 다른 단계는 약간 다른 순서로 발생할 수 있습니다.

제품 오퍼링 및 카탈로그 구성의 개요

2024년 5월 애플리케이션 릴리스 판매 고객 관계 관리 부터는 를 CSM 구성 가능 작업 공간 사용하여 제품 오퍼링 카탈로그, 제품 오퍼링 및 제품 오퍼링 관계를 구성할 수 있습니다.

다음 표에서는 에서 사용할 수 있는 제품 카탈로그 관리다양한 기능을 설정하기 위한 구성 작업을 설명합니다.

표 1. 제품 오퍼링 및 카탈로그 관리 구성 작업

구성 작업	설명
제품 오퍼링 카탈로그 생성	카탈로그 계층 구조의 최상위 엔터티인 카탈로그를 생성합니다. 카탈로그에는 범주가 있을 수 있으며 범주에는 하위 범주 또는 제품 오퍼링이 있을 수 있습니다.
제품 오퍼링 범주 생성	카탈로그에서 유사한 제품 오퍼링을 구성하는 데 사용되는 제품 오퍼링 범주를 정의합니다. 카탈로그 범주를 사용하면 에이전트가 기회, 견적 및 주문을 생성할 때 제품 오퍼링을 더 쉽게 탐색하고 탐색할 수 있습니다.
제품 오퍼링 제품군 생성	여러 변형이 있는 유사하거나 공통된 기능을 가진 제품에 대한 제품 오퍼링 제품군을 생성합니다. 각 제품 오퍼링에 개별적으로 적용하는 대신 제품 오퍼링 제품군 수준에서 제품 오퍼링에 대한 공통 규칙 또는 속성을 적용할 수 있습니다.
제품 특성 및 특성 옵션 생성	제품 오퍼링을 구별하고 구성과 가격 책정에 영향을 주는 특정 속성, 속성 및 옵션을 정의합니다.
제품 오퍼링 생성	제품 오퍼링을 구성하고 카탈로그 및 범주에 추가합니다. 일단 게시되면 에이전트는 판매 고객 관계 관리 기회, 견적 및 주문을 생성할 때 제품 오퍼링을 사용할 수 있습니다.
제품 영상 추가	제품 오퍼링에 이미지와 썸네일을 추가하여 에이전트가 기회, 견적 및 주문을 구축하는 데 도움을 줍니다.
제품 오퍼링 관계 생성	제품과 서비스를 함께 묶는 제품 관계를 생성하여 주문 프로세스를 간소화합니다. 제품 오퍼링 관계는 여러 제품 오퍼링을 번들로 그룹화할 수 있게 하여 주문 캡처 경험을 촉진합니다. 번들을 사용하면 특별 번들 가격을 제공할 수도 있습니다.
하위 제품 오퍼링에서 계단식 수량 값 제어	시스템 속성을 사용하여 견적 또는 주문에 대한 제품 오퍼링의 하위 라인 항목 수량을 계산하는 방법을 제어합니다 sn_prd_pm.enable_cascade_quantity .
제품 오퍼링에 관련 계약 추가	애플리케이션의 판매 고객 관계 관리 제품 오퍼링에 관련 계약을 추가합니다.
제품 오퍼링에 측정 단위 추가	에서 제품 오퍼링 판매 고객 관계 관리에 UOM(측정 단위)을 추가합니다.
제품 오퍼링 버전 생성	제품 버전을 생성하여 게시된 제품 오퍼링에 업데이트를 추가합니다.
제품 오퍼링 관계 그룹 생성	제품 오퍼링 번들을 의 관련 그룹 판매 고객 관계 관리으로 결합합니다.
요구 사항 분석 구성	에이전트가 기회에 추가할 수 있는 제품 오퍼링을 결정하는 데 사용하는 제품 선택 가이드의 질문서인 요구 사항 템플릿을 생성합니다.
견적에 대한 제품 오퍼링 권장 사항 구성	판매 에이전트가 견적의 항목을 보완하거나 보완하는 데 사용할 수 있는 제안 권장 사항을 생성합니다.
제품 카탈로그 엔터티 익스포트 및 임포트	인스턴스 간에 ServiceNow 제품 카탈로그 엔터티를 익스포트하고 임포트합니다. 예를 들어 비프로덕션 인스턴스에서 프로덕션 인스턴스로 카탈로그 엔터티를 승격할 수 있습니다.
제품 오퍼링 계층 구조 및 관련 사양 계층 구조 보기	제품 오퍼링 및 관련 사양(제품, 서비스 및 자원)의 전체 계층 구조를 봅니다. 이러한 뷰를 사용하여 모든 엔터티가 올바르게 정의되고 연결되었는지 확인합니다.
제품 오퍼 자격 구성	제품 카탈로그, 제품 범주 및 제품 오퍼링을 동적으로 필터링하여 제품 카탈로그에서 고객에게 적합한 제품 오퍼링만 표시합니다.