승인 알림 개요

고급 승인 요청 알림

고급 승인 요청 알림은 판매 에이전트(요청자)가 승인 요청을 제출한 경우 승인자에게 알립니다. 승인 요청 알림에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 단순 승인: 다음 예와 같이 승인 요청이 제출되면 각 승인자에게 알림이 전송됩니다. 승인자는 알림에서 승인 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

  

• 통합 승인: 승인자가 동일한 승인 체인 내에서 승인에 대한 여러 승인 요청을 받는 경우, 승인 규칙 관리자가 승인 구성에서 이메일 통합 기능을 켰다면 시스템은 이러한 요청을 단일 알림 이메일로 통합할 수 있습니다.

  승인자는 알림의 링크를 사용하여 승인 단계로 이동하고 해당 단계에서 승인하거나 거부할 수 있습니다. 또는 승인자는 견적과 같은 워크플로우 엔터티로 이동하여 승인 워크플로우 인터페이스를 사용하여 견적을 수락하거나 거부할 수 있습니다.

  

단순 및 통합 승인 이메일은 모두 단일 알림 정의를 통해 처리되며, 적절한 메시지 형식을 생성하는 데 사용되는 다른 렌더링 논리를 사용합니다. 승인자가 ServiceNow 모바일 앱을 사용하고 고급 승인 푸시 알림이 알림 기본 설정에서 푸시 알림 채널로 설정된 경우 이러한 승인 요청 이메일을 모바일 푸시 알림으로 전달할 수 있습니다.

주:

임시 승인자는 간단한 승인 알림을 받습니다. 또는 승인 워크플로우 인터페이스의 일반 체인에 있는 단계에서 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 임시 승인자에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 승인 요청에 승인자 추가.

승인 미리 알림

승인 규칙 관리자가 승인 구성에서 자동 미리 알림 보내기 및 미리 알림 일정 기능을 설정하면 승인자에게 자동으로 승인 미리 알림 알림이 전송됩니다. 각 미리 알림은 별도의 이메일이며 예약된 작업에 의해 트리거되는 미리 알림 일정에 지정된 시간에 전송됩니다.

승인 구성에 에스컬레이션 기능이 설정된 경우 시스템은 에스컬레이션으로 이어질 수 있는 첫 번째 미리 알림, 후속 미리 알림 및 최종 미리 알림을 생성합니다. 승인 미리 알림 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 승인 구성 생성.

재정의에 대한 승인 요청

재정의를 사용하면 요청자 역할도 가진 ServiceNowAI 플랫폼의 승인 관리자가 다른 승인자를 대신하여 승인 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 예를 들어, 단계가 더 이상 필요하지 않은 경우 승인 관리자가 승인 단계의 차단을 해제해야 할 수 있습니다. 승인 관리자는 승인 워크플로우 인터페이스의 단계 카드에서 재정의 옵션을 사용합니다.

재정의가 발생하면 원래 승인자는 승인이 재정의되었으므로 작업이 더 이상 필요하지 않다는 알림을 받습니다. 재정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 승인자 재정의.

승인 요청 승인자에게 알림

승인 요청 상태가 변경되면 승인자에게 거부와 같은 승인 요청 상태 변경 사항을 알림 승인자에게 알립니다

승인 요청 요청자에게 알림

승인 요청 상태가 변경되면 승인 요청 알림은 요청자에게 승인 요청 상태의 변경 사항을 알려줍니다.

알림 필수 조건