주문 관리 및 현장 서비스 관리 통합
애플리케이션과 현장 서비스 관리 애플리케이션 주문 관리 간의 통합을 제공합니다. 이 통합은 (com.sn_ind_tmt_orm) 플러그인, 현장 서비스 관리 com.snc.uib.fsm_agent_workspace(구성 가능 작업 공간) 플러그인 및 com.snc.work_management(현장 서비스 관리) 플러그인을 주문 관리 사용하는 모든 ServiceNow 고객이 사용할 수 있습니다.
주문 관리-FSM 통합 개요
이 통합을 통해 애플리케이션에서 애플리케이션으로 주문 관리 작업 주문을 자동 및 수동으로 생성할 수 있습니다.현장 서비스 관리 이러한 통합은 애플리케이션 주문 관리 과 현장 서비스 관리 애플리케이션 간의 공동 작업을 보장하여 엔드 투 엔드 주문 이행 프로세스를 지원합니다. 필드 에이전트의 현장 서비스 작업이 필요한 주문에 대해 작업 주문이 생성됩니다. 주문 이행 에이전트와 관리자는 주문 작업과 작업 주문 의존성을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.
주요 기능
- 작업 주문 생성, 업데이트 및 추적의 자동화.
- 에 대한 현장 서비스 관리작업 주문의 UI 기반 수동 트리거. 현장 서비스 작업을 예약하고 현장 서비스 디스패처 및 에이전트에게 작업 메모 업데이트를 전달합니다.
- 상태, 작업 메모, 고객 세부 정보 및 기타 업데이트 간의 주문 관리 정보 현장 서비스 관리 동기화입니다.
- 이행 프로세스에서 주문 및 관련 작업 주문의 엔드 투 엔드 워크플로우를 추적하고 관리합니다.