캡처 후 주문 보강 개요

주문 보강 프로세스는 이행 정확도를 개선하고 복잡한 제품 또는 서비스 주문에 대한 잠재적 지연 또는 변동을 방지하도록 설계되었습니다. 이행 에이전트는 고객으로부터 추가적인 컨텍스트별 정보를 수집하지만, 이러한 상세 정보는 제품 선택이나 가격 책정에 영향을 미치지 않기 때문에 초기 주문 캡처 중에는 필요하지 않습니다. 주문 보강 프로세스를 통해 주문 에이전트는 이행에 중요한 기술적 상세 정보를 기다릴 필요 없이 기본 주문 항목을 신속하게 생성할 수 있습니다.

모든 주문에 보강이 필요한 것은 아닙니다. 엘리베이터 설치와 같은 복잡한 오퍼링의 경우 초기 주문 중에 설치 위치 및 도어 구성과 같은 중요한 세부 정보를 사용하지 못할 수 있습니다. 나중에 이 정보를 캡처하면 이행 에이전트가 주문을 효율적이고 정확하게 실행하는 데 필요한 데이터를 확보할 수 있습니다.

주문 보강 프로세스의 작동 방식

주문 에이전트가 주문을 캡처한 후 시스템은 결정 테이블의 제품 또는 서비스에 대해 주문 보강 플로우 정책이 구성되어 있는지 확인합니다. 주문 보강 플로우 정책이 구성된 경우 보강이 필요한 주문 라인에 대해 보강 작업이 자동으로 생성되고 적절한 이행 에이전트에 할당됩니다. 이 단계에서 주문 및 해당 라인 항목의 상태가 보강 진행 중으로 변경됩니다. 주문 라인이 보강 자격이 없는 경우 상태가 신규로 변경됩니다.

이행 에이전트는 주문 분해 및 이행에 필요한 추가 상세 정보를 캡처한 후 각 작업을 검토하고 종결합니다. 주문 보강이 완료되면 주문 라인 항목과 상위 주문의 상태가 신규로 변경됩니다.

이제 이행 에이전트 또는 관리자가 주문을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

혜택

• 정확도 향상: 불완전하거나 잘못된 데이터로 인한 지연이나 폴아웃을 줄입니다.
• 더 높은 전환율: 고객이 모든 기술 세부 정보를 미리 알지 않고도 신속하게 주문할 수 있습니다.
• 운영 효율성: 이행 에이전트가 올바른 데이터를 보유하고 있는지 확인합니다.
• 고객 참여: 일회성 트랜잭션이 아닌 다단계 공동 작업을 통해 신뢰를 구축합니다.

구성 요구 사항

주문 보강 작업은 제품 또는 서비스 오퍼링에 대한 결정 테이블의 주문 보강 플로우 정책에 보강 프로세스가 명시적으로 구성된 경우에만 생성됩니다. 이 프로세스를 통해 필요한 경우에만 보강이 선택적으로 적용됩니다. 자세한 내용은 결정 테이블를 사용하여 주문 보강 플로우 구성 문서를 참조하십시오.