고객 계약 및 권리
용 애플리케이션 고객 서비스 관리(CSM) 은 고객 계약 및 권리 고객 계약 및 권리를 표준화, 구성, 관리 및 사용하는 솔루션을 제공합니다.
고객 계약 및 권리 개요
고객 계약 및 권리 애플리케이션을 사용하여 초기 오퍼부터 계약 완료까지 CSM Configurable Workspace 내에서 직접 계약을 관리할 수 있습니다. 또한 고객 계약 및 권리 수명주기 변경, 범위 수정, 취소도 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 권리를 추적하고 계약 준수를 개선할 수 있습니다.
고객 계약은 고객과 조직 간의 계약 역할을 합니다. 계약에는 소비자 또는 계정 세부 정보, 적용되는 제품 및 계약 조건이 포함됩니다. 계약 라인은 계약의 일부로 구매한 제품 또는 서비스와 관련된 정보를 저장합니다.
계약 및 권리 워크플로우는 고객 계약 및 권리의 전체 수명주기를 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 애플리케이션의 워크플로우를 사용하여 계약 및 권리를 생성, 수정 및 갱신할 수 있습니다.
고객 계약 및 권리 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 에이전트 작업 공간에서 계약 및 권리를 보고 관리합니다. | 고객 계약 및 권리 사용 | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트 |
| 계약 및 권리 데이터를 공통 데이터 모델에 추가하여 판매된 제품 및 설치 기반 항목과 같은 기존 고객 데이터와의 관계를 설정합니다. | 고객 계약에 판매된 제품 또는 설치 기반 항목 추가 | 고객 서비스 관리자 |
| 계정 기반 지원 권리부터 복잡한 권리 범위가 있는 서비스 계획을 포함하는 계약에 이르기까지 다양한 기능을 구현하여 고객의 요구를 지원합니다. | 권리 수정 | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트, 판매 에이전트 |
| 고객은 계약을 생성하여 구독, 지원 및 유지관리 계약을 관리할 수 있습니다. 고객은 제품 인벤토리 기록에서 이러한 계약을 생성할 수 있으며 계약을 수정, 갱신 또는 취소하여 관리할 수도 있습니다. | 구독 계약 생성 및 관리 | 고객 서비스 관리자 |
| 제품 카탈로그 관리, 주문 관리 및 계약 관리를 통합하여 서비스 계약 및 권리 판매를 지원하는 원활한 기능을 제공합니다. | 고객 서비스 관리 모듈과 통합 | 고객 서비스 관리자 |
| 계약 및 권리의 변경 사항을 관리합니다. 고객이 적용 범위 또는 기타 특정 조건의 변경과 같은 계약을 수정하려는 경우 주문 관리를 사용하여 이러한 변경 사항을 관리할 수 있습니다. 또한 요구 사항에 따라 일시 중단, 재개 및 취소할 수도 있습니다. | 계약 및 권리 수정 | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트, 판매 에이전트 |
| 전체 엔드 투 엔드 판매 및 주문 관리 프로세스를 활성화하여 새 고객 계약 및 권리를 생성합니다. | 새 고객 계약 및 권리 생성 | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트, 판매 에이전트 |
| 견적 라인 항목에 적용되는 계약 라인의 가격 램프 상세 정보를 확인하여 반복되는 제품 오퍼링에 대한 증분 가격 변경을 정의합니다. 이를 통해 고객은 계약 또는 구독 기간 동안 가격을 조정하여 구매를 확장할 수 있습니다. | 계약 및 권리 워크플로우 사용 | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트, 판매 에이전트 |
| 갱신 주기 외에 계약의 비표준 갱신을 활성화합니다. 여기에는 조기 갱신, 늦은 갱신 및 단기 갱신의 세 가지 시나리오가 포함됩니다. | 고객 계약 라인 갱신 | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트, 판매 에이전트 |
| 고객이 동일한 계정에 대한 여러 계약을 단일 계약으로 병합할 수 있는 계약을 통합할 수 있습니다. | 고객 계약 라인 갱신 | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트, 판매 에이전트 |
| 해당 기간 동안 기존 계약에 수량을 추가하거나 줄일 수 있습니다. | 고객 계약 라인의 상향 판매 또는 하향 판매 | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트 |
다음으로 살펴볼 내용
고객 계약 및 권리 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.