비즈니스 포털에서 주문 케이스를 생성하여 예상 주문 이행 날짜, 배송 위치 또는 주문의 특정 항목 수량에 대한 변경을 요청합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice.customer
프로시저
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비즈니스 포털에 로그인합니다.
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선택 .
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새 주문 케이스를 생성합니다.
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양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 새 주문 케이스 생성 양식
| 필드 |
설명 |
| 계정 |
케이스를 생성할 계정입니다. |
| 연락처 |
이 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다. |
| 요청 범위 |
이 옵션은 특정 주문 라인, 단일 주문 으로 설정하여 단일 주문으로 특정 주문 라인 항목에 대한 케이스를 생성해야 합니다. |
| 주문 번호 |
케이스를 생성할 순서입니다. |
| 우선순위 |
사용 가능한 할당된 우선순위는 다음과 같습니다.
- 1 - 중요
- 2 - 높음
- 3 - 보통
- 4 - 낮음(기본값)
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| 간단한 설명 |
간략한 설명(선택 사항)입니다. |
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다음을 선택합니다.
주문 케이스가 초안 상태로 생성됩니다.
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주문 케이스에 추가할 특정 주문 항목을 선택합니다.
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주문 케이스 페이지의 변경 내용 추가 및 지정 양식에서 추가 를 선택합니다.
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케이스에 주문 라인 항목 추가 창에서 케이스를 생성할 주문 항목을 선택하고 추가를 선택합니다.
선택한 주문 항목에 해당하는 주문 케이스 라인이 생성됩니다.
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편집할 주문 케이스 라인을 선택하고 편집을 선택합니다.
주문 케이스 라인 항목을 더 이상 변경하지 않으려면 해당 항목을 선택하고 편집 옆에 있는 드롭다운 버튼을 선택한 다음 삭제를 선택하여 수정할 항목 목록에서 제거합니다.
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항목 편집 대화 상자에서 하나 이상의 값을 수정합니다.
| 필드 |
설명 |
| 요청된 예상 날짜 |
주문을 이행할 날짜입니다. |
| 요청된 배송 위치 |
주문을 배송할 위치입니다. |
| 요청 수량 |
구매하려는 항목의 수량입니다. |
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업데이트를 선택합니다.
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추가 및 변경 지정 양식에서 다음을 선택합니다.
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요청된 변경 사항을 확인하고 검토 및 제출 페이지에서 주문 케이스를 제출합니다.
- 더 많은 변경이 필요한 경우 활동 섹션에서 필요한 페이지로 이동하여 수정 프로세스를 반복합니다.
- 변경 내용이 정확하면 제출을 선택합니다.
결과
업데이트한 주문 라인 항목에 해당하는 주문 케이스 라인 항목으로 주문 케이스가 생성되고 주문 케이스의 상태가 신규로 변경됩니다.