승인자로 승인 요청 작업
승인자는 고객 견적과 같은 항목에 대한 승인 요청을 통보하는 알림을 받습니다. 요청을 검토하고 비즈니스 정책, 재무 규칙, 법적 규칙 또는 회사가 따르는 기타 내부 지침에 따라 평가합니다. 승인 워크플로우에서 또는 승인 요청에 대해 수신하는 미리 알림에서 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
승인 워크플로우
영업 담당자(요청자)가 승인 요청을 제출하면 고급 승인 엔진이 하나 이상의 승인 요청을 생성하여 적절한 승인자에게 라우팅합니다. 승인자는 자신에게 할당된 승인 단계만 담당합니다. 다른 승인자가 수행한 승인 작업은 다른 승인자에게 할당된 승인 단계에 액세스할 수 없습니다. 그러나 승인 워크플로우 인터페이스인 승인 워크플로우 인터페이스를 사용하여 요청에 대한 승인 프로세스를 추적하고 검토할 수 있습니다.
- 견적 및 관련 가격 책정과 같은 승인 엔터티에 대한 상세 정보
- 요청을 트리거한 승인 이유 또는 조건
- 요청자가 제공한 모든 설명
- CSM 구성 가능 작업 공간의 승인 워크플로우 인터페이스에서
- 승인 요청 작업을 상기시키는 시스템 이메일 알림에서
- ServiceNow Now® Mobile 애플리케이션의 푸시 알림
- ServiceNow AI Platform의 내 승인에서
거부 워크플로우
승인 요청을 거부하면 고급 승인 엔진이 승인 단계 기록을 업데이트합니다. 거부는 요청이 나머지 승인 단계로 진행되는 것을 방지하고 변경이 필요함을 나타냅니다.
승인 요청을 거부할 때는 거부 이유를 설명하는 의견을 제공합니다. 거부된 요청은 승인 구성에 따라 추가 검토 또는 업데이트를 위해 요청자에게 반환됩니다. 요청자는 견적과 같은 비즈니스 항목을 수정하고 승인을 위해 요청을 다시 제출할 수 있습니다.
에스컬레이션 워크플로우
구성에 대한 에스컬레이션 기능이 활성화되어 있고 고급 승인 관리자가 귀하를 승인 규칙의 에스컬레이션 담당자로 지정한 경우, 원래 승인자가 특정 기간 내에 요청에 대해 조치를 취하지 않았기 때문에 에스컬레이션되어 사용자에게 라우팅된 승인 요청에 대한 미리 알림을 받게 됩니다. 원래 승인자는 승인 요청이 에스컬레이션되었음을 알리는 알림도 받습니다.
에스컬레이션된 담당자는 기본 승인 워크플로우에서와 같이 여러 채널의 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
임시 승인자 추가
승인 요청에 원래 승인자 외부에 있는 규칙이나 비즈니스 가이드라인에 익숙하지만 다른 사람의 승인이 필요한 경우 워크플로우에 하나 이상의 승인자 또는 승인 그룹을 추가할 수 있습니다. 임시 승인자 추가에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 승인 요청에 승인자 추가.
승인 위임
특정 기간 동안 직장을 비워야 하고 승인 요청을 검토할 수 없는 경우, 관리자가 직원 워크플로우의 위임 기능을 구현한 경우 승인 책임을 다른 동료에게 위임할 수 있습니다. 위임에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Granular Delegation.