주문 관리용 Now Assist 구성
관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 주문 관리용 Now Assist CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 및 비즈니스 포털에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성할 수 있습니다.
애플리케이션을 설치 주문 관리용 Now Assist 하면 인스턴스에 다음 AI 애플리케이션 및 기술이 설치됩니다 ServiceNow .
- 주문 운영 관리(com.sn_ord_ops_aias)
- 송장 운영 관리(com.sn_inv_ops_aias)
- 주문 관리 에 대한 요약
ServiceNow Store에서 주문 관리용 Now Assist 애플리케이션을 요청하고 애플리케이션 관리자를 사용하여 설치합니다. 자세한 내용은 Install a ServiceNow Store application 문서를 참조하십시오.
주문 요약 기술 구성
Now Assist 에 대한 판매 CRM기술
- 주문 캡처를 위한 주문 요약
- 주문 이행을 위한 주문 요약
주문 요약 기술 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 주문 관리용 Now Assist에서 주문 요약 기술 사용자 지정.
주:
Microsoft Azure, Amazon Bedrock, Now LLM, Now LLM LTS 및 Google Cloud vertex AI가 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술을 제공하는 제공자입니다.
주문 관리 운영 애플리케이션 구성
B2B(business-to-business) 고객은 비즈니스 포털에서 가상 도우미를 사용하여 Now Assist 주문 케이스를 제출할 수 있습니다. 상호작용 채널에는 채팅 및 음성 옵션이 포함됩니다. 비즈니스 포털에서 주문 작업을 관리하기 위해 AI 에이전트를 사용하려면 먼저 다음을 수행하십시오.
음성 [sn_voice_aia] 플러그인을 Now Assist 설치하여 전화 채널에서 AI 음성 에이전트 지원을 활성화합니다. 자세한 내용은 Deploy AI voice agents 문서를 참조하십시오.
송장 관리 운영 애플리케이션 구성
B2B(business-to-business) 고객은 비즈니스 포털에서 가상 도우미를 사용하여 Now Assist 송장 케이스를 제출할 수 있습니다. 상호작용 채널에는 채팅 및 음성 옵션이 포함됩니다. 청구 전문가와 에이전트는 CSM/FSM Configurable Workspace의 송장 분쟁 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하여 송장 케이스를 해결할 수 있습니다. 비즈니스 포털에서 주문 운영 에이전트를 관리하기 위해 AI 에이전트를 사용하려면 먼저 다음을 수행하십시오.
음성 [sn_voice_aia] 플러그인을 Now Assist 설치하여 전화 채널에서 AI 음성 에이전트 지원을 활성화합니다. 자세한 내용은 Deploy AI voice agents 문서를 참조하십시오.
활성 채팅에서 AI 요약 및 권장 사항 기능을 사용하도록 채팅 요약을 구성합니다. 자세한 내용은 Configure chat summarization 문서를 참조하십시오.