주문 관리용 Now Assist에서 주문 요약 기술 사용자 지정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 주문 에이전트와 이행 에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 및 비즈니스 포털에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성 주문 관리용 Now Assist 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > Now Assist 기술.
    2. 고객 워크플로우 그룹에서 하위 SOM에 대한 주문 관리용 Now Assist 기술을 봅니다.
    3. 커스터마이제이션을 위해 주문 요약 기술을 복사합니다.
      1. 주문 요약(주문 캡처) 또는 주문 요약(주문 이행)을 선택하여 활성 기술의 사본을 만듭니다.
        주:
        각 기술에 대해 한 번에 하나의 기술 버전만 활성화할 수 있습니다. 기술 복사본을 생성하고 활성화하면 이전에 활성화된 기술 버전이 비활성화됩니다.
      2. 기술에 대한 추가 작업 아이콘을 선택하고 사본 만들기를 선택하여 사용자 지정할 수 있는 복사본을 생성합니다.

        만든 사본은 모두 섹션에 나열됩니다.

      3. 복사한 기술에서 기술 활성화를 선택하여 열고 수정합니다.
        안내 설정에서는 일반 상세 정보 구성, 주문 입력 보기, 프롬프트 출력 사용자 지정, 가용성 정의, 액세스 정의, 표시 선택, 사용자 지정할 기술 검토 및 활성화를 안내합니다.
    4. 일반 상세 정보 단계의 필드에 내용을 입력합니다.
      1. 기술의 이름과 설명을 입력합니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
      주:
      기술 필드 에 대한 자세한 내용은 읽기 전용입니다.
    5. 기술의 다양한 입력 템플릿(제품 주문 캡처 또는 서비스 주문 캡처)에 대한 기본 입력 테이블 필드 및 관련 목록을 구성합니다.
      주:
      기본 테이블 선택 필드는 준비 전용입니다.

      각 기술은 기본 입력 테이블과 설명이 포함된 입력 필드를 바탕으로 응답을 생성하기 위한 모든 컨텍스트를 제공합니다.Now LLM 서비스

      입력 데이터의 일부로 기본 시스템으로 제공되는 관련 테이블만 선택합니다.

      1. +새 기본 입력 필드를 선택하고 각 입력 템플릿(제품 주문 캡처 또는 서비스 주문 캡처)에 대한 기본 입력 테이블 필드를 구성합니다.

        필요에 따라 여러 기본 입력 필드를 추가합니다.

        다음 테이블에는 기본 입력 테이블 필드와 설명이 나와 있습니다.

        표 1. 기본 입력 필드
        필드 설명
        기본 입력 필드

        이 기술이 응답에 사용하는 값이 있는 기본 입력 테이블의 필드입니다.

        예를 들면 번호입니다.
        필드 설명

        기본 입력 필드 값에 대한 설명입니다.

        예를 들어, 주문 번호입니다.
      2. 각 입력 템플릿에 대해 데이터를 필터링하려면 조건 작성기를 사용하여 규칙 조건을 구성합니다.

        규칙 조건에 따라 입력 템플릿이 사용되는 시기가 결정됩니다. 기본적으로 기록 상태에 따라 모두 Now LLM 서비스 가 사용하는 입력 템플릿이 결정됩니다.

        새 조건 세트를 선택하고 추가 매개변수를 구성하여 조건을 추가로 빌드할 수 있습니다.

      3. 필요에 따라 각 입력 템플릿에 대해 새 데이터 소스 를 선택하여 추가 입력 데이터 소스를 구성합니다.

        관련 테이블과 같은 입력 데이터 소스를 추가하면 관련 목록의 모든 Now LLM 서비스 항목에 더 많은 컨텍스트가 제공됩니다.

        이러한 추가 데이터 소스에 규칙 조건을 추가할 수도 있습니다.

        관련 테이블 필드의 선택은 해당 프롬프트 헤더의 품질에 직접적인 영향을 미칩니다.
      4. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    6. 프롬프트 출력을 사용자 지정합니다.

      제공된 기본 프롬프트를 검토하고 테스트합니다. 프롬프트는 고정되어 있으며 이 단계 내에서 직접 또는 화면에서 Now Assist 관리자 사용자 지정할 수 없습니다.

      프롬프트를 사용자 지정하거나 생성하려면 기술 키트에서 Now Assist 프롬프트 편집을 선택합니다. 기술에 대한 프롬프트 구성을 관리할 수 있는 기술 키트로 Now Assist 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 Now Assist 기술 키트를 참조하십시오.

      1. 각 입력 템플릿(제품 주문 캡처 또는 서비스 주문 캡처)에 대해 테스트 출력 섹션에서 기록을 선택하고 테스트 실행을 선택하여 프롬프트 응답 출력 형식을 테스트합니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    7. 가용성 정의 섹션을 사용하여 사용자가 기술을 사용할 수 있는 방법을 정의합니다.
      1. 사용자가 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택합니다.
        기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 데이터를 추가로 필터링할 수 있는 조건 작성기가 표시됩니다.

        새 조건 세트 를 선택하여 필요에 따라 추가 조건을 구성합니다.

      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    8. 액세스 정의 섹션에서 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 지정합니다.

      특정 역할을 선택하여 기술을 사용할 수 있는 사용자를 제어할 수 있습니다. 선택한 역할은 표시 선택 단계에서도 사용할 수 있습니다.

      기본 및 사용자 지정 역할:
      • 변경 사항이 없으면 기본 역할 sn_ind_tmt_orm.order_agent가 사용자 액세스 - 접근 제어 목록(ACL)에 자동으로 표시됩니다.
      • 역할을 선택하고 기술에 대한 역할 제한 필드에서 사용자가 액세스할 수 있는 데이터 및 자원(예: 테이블)을 정의하여 기술이 호출될 때 역할 제한을 적용합니다.
        주:
        액세스 정의 단계에서 역할을 추가하는 경우 활성화하려면 표시 선택 필드에서 수동으로 선택해야 합니다.
    9. 주문 관리에 대한 주문 요약을 표시하도록 제품 내 데스크톱 필드를 구성합니다.
      1. 제품 내 데스크톱 필드를 선택하여 양식과 작업 공간에 기술을 표시합니다Now Assist.
        제품 내에 표시되는 기술의 경우 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    10. 기술을 검토하고 활성화합니다.
      선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 커스터마이제이션을 완료합니다.
      주문 요약 을 생성하려면 주문 요약을 선택합니다.